珀莱雅网红大单品“羽感防晒”翻车，相关产品已下架

近日，珀莱雅“羽感防晒”产品在社交平台引发网友大量讨论。某美妆博主在社交平台上发布防晒产品测评，其中提及“羽感防晒”产品不同批次质地不同，且物理防晒剂的含量存在较大出入。随后许多网友发帖称产品存在质量问题，话题一度冲上热搜。珀莱雅因此遭遇了成立以来最严重的一次口碑大翻车。

珀莱雅品牌隶属于珀莱雅化妆品股份有限公司 ，自2003年 诞生以来，秉承着年轻前沿科技力为品牌核心实力，成为顺应时代变迁，快速渗透并影响年轻消费人群的“国货之光”品牌之一。这次的“翻车事件”让很多用户一度失望之极。并有博主评论这次事件主要栽在防晒产品难做，摇摇乐的防晒更难做，然后珀莱雅的起点低，非要挑战高难度，就导致出现这么严重的问题。

4月28日，珀莱雅官方微博发布致歉声明，称涉事产品自备案以来，配方从未更改，但在检查中发现部分批次成品存在差异，并决定即日起开启售后通道。随后，多家电商平台先后下架了涉事产品。

“羽感防晒”是珀莱雅的“全新大单品”，该商品目前已在天猫旗舰店下架，但商品详情页显示其月销量达到8万+。此次珀莱雅之所以引发“众怒”，也与其一贯的网红营销脱不了干系。“正所谓营销越猛，翻车越狠。”一位消费者称。比如这次“翻车”的羽感防晒，就有众多博主推荐过，还有淘抖快三大平台的头部主播为其带货，在成分、功效等卖点上精准“拿捏”了消费者。这也是“国货之光”珀莱雅一贯的“套路”。

而针对防晒力的问题，珀莱雅在博主“骆王宇”的视频下回应称：“羽感防晒是经过严格防晒力检测后准许上市的；由于生产环节不稳定导致产品出问题……”

黑猫投诉【投诉入口】官方微博称已有消费者在平台发起集体诉讼，商家暂未回复，除防晒霜外，大量用户反馈珀莱雅产品在使用后过敏，目前珀莱雅收到的投诉共计936条，回复率为81.4%。

化妆品本身属于暴利行业，过去几年，行业龙头企业的销售毛利率基本都维持在60%以上，珀莱雅也不例外。不过，高额的销售成本，直接拉低了珀莱雅的净利率，难逃“为网红打工”的尴尬。根据网络公开资料显示，“羽感防晒”是珀莱雅2021年推出的全新系列大单品之一，并被珀莱雅视为“大单品策略”的重点发力点之一。珀莱雅在相关宣传中称，该款产品主打“羽毛般轻盈质地、多重防晒兼具美白功能”等卖点，曾在短视频平台以及社交平台上风靡一时。凭借营销出圈的大单品功不可没。在今年3月的2022年投资者交流会上，珀莱雅透露，其2021年第三季度大单品占主品牌总营收的20%+，天猫平台大单品占比约55%+，双11期间大单品占比70%+；在今年的“三八”大促中，“早C晚A”组合累计销售7.8万+件。

在珀莱雅2022年一季度报中，珀莱雅披露羽感防晒产品累计成交金额达4100万元。而在电商平台上，该产品的月销量达到10万+。2022年第一季度，珀莱雅营业收入12.54亿元，同比增长38.53%；实现净利润1.58亿元，同比增长44.16%。

与业绩增速相比，更引人注目的是珀莱雅销售费用的大幅增长。财报数据显示，2021，珀莱雅销售费用为19.92亿元，这个数字几乎是珀莱雅全年净利润的3倍多。对此，公司在年报中解释称，销售费用同比增加4.94亿元，增长33.03%的主要原因系新品牌孵化(如彩棠、CORRECTORS)与品牌重塑(如悦芙媞)等，导致去年公司在形象宣传推广费上投入增加4.47亿元。

显然，这家市值385亿元的A股上市公司，不能再只考虑怎么做网红了。有业内人士表示，珀莱雅算是国产化妆品头部梯队，其大单品出现问题，消费者心理落差可能会更大，对品牌其他产品也会有质疑，其中珀莱雅的老客户更多不是埋怨，而是失望。这一事件在短时间内不仅会影响品牌本身，或许还会影响消费者对整个国货化妆品的看法。