长痘泛青发白？珀莱雅这雷点“踩”得过于精准了

亦

亦凝

2023-01-26

夏天来了，防晒霜、防晒乳液、防晒喷雾等产品成为了生活中的刚需。不过，买防晒也要多对比，毕竟现在品牌翻车太过猝不及防。

前段时间，有博主在社交平台上发布了包括很多知名品牌在内的防晒测评。其中，博主质疑珀莱雅“羽感防晒”存在擅自更改成分含量的嫌疑。原因是“有不少消费者反映珀莱雅‘羽感防晒’出现不同批次质地不同，且物理防晒剂的含量存在较大出入，而且多位消费者反应在使用后出现了闷痘闷闭口的现象。

综合网友使用感受反馈，大概有以下问题：1、品牌并未提前告知消费者使用前需要摇匀至少一分钟的使用方法，错误使用方法会导致该款防晒上脸发青；2、有消费者反映有的批次颜色偏白、质地浓稠，有的批次呈乳白色、质地偏稀；3、有闷痘闷闭口的风险这一系列问题；4、防晒能力弱化，不如之前的产品。

防晒这一块不能忍的问题基本全“中”，珀莱雅这是精准“踩雷”啊！

4月28日晚间，珀莱雅官方微博发布致歉声明。

不过，虽然珀莱雅火速致歉，但网友并不买账。很多网友认为“该声明并未对网友质疑的防晒力进行正面回应，仅仅用‘影响部分消费者的使用体验’轻描淡写带过，也未公布产品出现差异的原因，该声明被不少消费者质疑是在‘避重就轻’。”

“羽感防晒”是珀莱雅2021年推出的全新系列大单品之一，并被珀莱雅视为“大单品策略”的重点发力点之一，该款产品主打“羽毛般轻盈质地、多重防晒兼具美白功能”等卖点。这款防晒曾出现在多个头部主播的直播间、抖音短视频平台以及其他社交平台上。

珀莱雅的翻车并非是偶然事件。近年来，珀莱雅积极向电商渠道进军。通过线上渠道、网红直播带货和社交种草等风口不仅实现了旗下爆款和明星单品的成功出圈，更助力公司营收和净利润迎来爆发式增长。

当然，营收大幅增长的背后，其营销费用也在不断上升。一组数据显示，从2018-2021年间，珀莱雅的营销费用从9亿元上涨到了20亿，占据公司全年营收的40%上下；与之相对应的却是产品研发费用占比逐年的下滑，到2021年研发费用率已不足2%。

事实上，珀莱雅此次翻车折射出当下这个行业的怪象。不只一家企业将经费大肆燃烧在营销推广上，而忽略了研发。

对于护肤化妆品牌来说，营销确实能够在前期快速抢占用户心智，引发受众关注，这对于推新品、造爆款，提升影响力都有着重要作用，但热度过后，消费者对于品牌的粘性仍然是靠创新和品质来说话。从消费者角度来说，他们希望产品的升级更新能够带来更好的使用感受，从而去购买，不是为了升级而购买。
因此，没有切中消费者的核心需求的升级更新，对消费者而言如“鸡肋”一般，省下钱买更好用的不是更“香”？

适当慢一些，基于自身研发能力的基础上推出最理想的新品，才能保持住长久的口碑。不只珀莱雅，其他品牌方也是如此。提高产品配方的审核标准，拉长产品的测试周期，预判到各种可能出现的情况，这样的推新，才是消费者愿意接受的。

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