努力打假，才应该是拼多多真正的企业社会责任

文｜茉心

出品｜科技考拉

“企业社会责任”这个词被提及频率很高，但非常系统和量化的权威第三方数据和排名相对较少。最近，北京师范大学互联网发展研究院牵头发布了一份《2019中国互联网企业社会责任研究报告（I）》，涉及电商、社交、视频、出行等领域等领域的公司。

总体来看，在不少方面，这份报告都和大众认知保持了基本一致。比如，不受家长们欢迎的网络游戏行业和近两年出现安全事故的交通出行行业整体排名都比较靠后，迅速崛起但长期受假货和山寨困扰的拼多多，则在电商行业里吊了车尾。

相对大手笔的品牌投入，拼多多更急需解决的，还是事关业务核心的商品真假和品质问题。

如何做个体面的大公司？

概括来看，北师大的这份报告主要关注于六个维度，“社会价值”、“产品/服务责任”、“企业家责任”、“责任管理”、“企业公益”、“负面影响”。相比较而言，大多数互联网公司表现较弱的是“责任管理”和“企业公益”。

具体到电商行业，公众最关注的还是老三样：山寨和假货、商品质量问题、是否虚假宣传。拼多多之所以被排在电商类目的最后，归根到底也是因为这些问题。

实际上，在中国的互联网史上，拼多多无论如何都将是一个留下姓名的公司。无论是用户规模的增长奇迹，还是3年实现上市的创业童话，甚至于整个电商行业如今对下沉市场的高度关注，拼多多都在其中发挥了重要作用。

但是，当下的拼多多，正处于一个较为艰难的阶段——从创业期到大公司的转型。尽管在年度活跃买家和月活用户数上，拼多多已经超过京东，但它仍然是一家年轻的公司。

这是必经而关键的一步。相比从0到1的过程，从1到100的过程并不会更为轻松。告别早期的高速增长、进入平稳发展期后，相比GMV、日活月活等数字，商誉的价值会不断凸显。

大公司的存在意义，不只在于业绩，更在于它向公众传达出的价值导向。

所谓“能力越大，责任越大”并不是一句空话。要成长为具备国民度的大公司，必然会被更多的用户放在聚光灯下品评。这就要求，公司的整体战略、底层逻辑和企业价值观，都需要更加审慎的考量和重塑。

公益不能替代打假

不过，我们看到，拼多多已经在想办法从企业公益的维度，去提升和改善自己的社会影响力。

比如，“多多农园”的项目。作为拼多多的扶贫助农模式，“多多农园”打造出了雪莲果等网红水果。通过签约建档立卡贫困户为新农商的机制，让农户成为产销加工一体化的主体，试图改善他们在产业链中的被动位置。

这当然是很好的事情，既为拼多多的水果销售培养了生产基地，也解决了部分农户的经济收益问题。

不过，这并不实际解决用户在购买体验上的问题，也不能真正消除外界和资本市场的担忧与质疑。

作为一家电商平台，尤其是一家早期充斥大量山寨产品的平台，拼多多要提升自己的商誉，最根本的途径，只能是打假。无论拼多多在电视和综艺广告上投入多大的手笔，都无法对这个需求形成替代。

假货的确是社会的问题，产生假货的责任不在拼多多。但作为平台，却不能将审核的责任甩到一边。不夸张的说，打假是电商永远的事业。

对拼多多的用户和投资者而已，打假则是一个更为迫切的需求。毕竟，谁都难以真正信任一个山寨横行的平台。在加大打假力度和维持数据增长之间，如何找到平衡，是拼多多必须面对的一个问题。

打假尚未成功，拼多多仍需努力。很想替拼多多立一个flag——明年这一报告再度更新的时候，希望拼多多可以收获一个更加体面的排名和位置。