分享一次质疑拼多多“品牌”标志产品的经历

我在拼多多上买了一款有“品牌标志”的商品，但我不敢给我的宝宝用，因为我很难确定它是真品，而且是给刚出生的婴儿用，我不敢大意。在此分享一下我的经历和质疑点：

事先声明：本人是淘宝黄钻买家，从来没有给过任何网店差评，更从来没有特意黑过一家网店。我这里所写的，都是实际经历、实际验证的过程、和实际交流的结果。希望可以给网友一些启发和多留一个心眼，也欢迎网友帮我验证。

1、店铺筛选

今年1月6日我在拼多多上一家有着“丝塔芙品牌”标志的网店上买了一瓶“丝塔芙保湿润肤乳”。

因为拼多多上有些商品确实比其它平台的便宜（当然也有比其它平台更贵的），我最近在拼多多上陆陆续续地买了一些用的东西。因为都是一些衣服和居家用品（如地拖、地毯等），我就不太介意是否正品等之类。

但是，在买“丝塔芙保湿润肤乳”时，因为我是打算给婴儿用的，所以我在选店铺的时候，也是做了一番挑选。

该网店的“店铺简介”写着“丝塔芙官方旗舰店所有产品保证正品”，而且上面的“服务保障”写着“假一赔十”，而且“七天无理由退换”，而且有网友说在拼多多有着“品牌”标志的，一般都是正品，所以就抱着试一试的心态，毕竟用上优惠券东西会便宜一些。

2、商品验证真伪

1月9号我收到了货，上网简单对比了一下外观、瓶身、文字等，没发现不妥。接着疑点就慢慢浮现了。

疑点一：条形码扫不出。

我用手机扫瓶身上的条形码，怎么扫也扫不出来。

疑点二：瓶身编码存疑。

因为瓶身上除了张中文标签上写了使用期限，瓶身上其它地方也看不到截止期限，商品除了一瓶保湿乳，也没有其它外包装盒或包装纸等之类的。

我就好奇撕开了中文标签，想看一看中文标签后面有没有写着截止日期。

不撕开还好，撕开后吓我一跳。

因为瓶身正面有一行小字，写着“P52097-3”的产品编码，但撕开背面的标签，上面写着“P52098-2”的产品编码。

什么情况啊？同一个瓶身上产品编码是不一样的，这叫我怎么相信它是正品？这一下子就加强了我的顾虑。

疑点三：生产编码查询不到信息

除此之外，我还根据网友的推荐，找了一个可以根据产品编码查丝塔芙产品生产日期的英文网站 （http://checkcosmetic.net/)。

我把瓶身上所有疑似为产品编码的数字和字母，都输进网站查了一遍，结果什么都没出现。

我又快速在网上找了一个网友分享的产品编码(139871)在这个网上上查，结果别人的一搜就出来生产日期，而我手上的这瓶却搜不出来。

带着这三个疑点，我开始怀疑，我收到的是不是假货？

3、客服回复

一开始，我是找了该网店的客服。客服就抛出说“我们所有产品保证正品的哦”，也没有给出其它的什么证明，就这样一句回复。

因为没有过这种在网上买品牌产品但怀疑是假货的经历，而且拼多多上写着遇到假货问题可以联系拼多多客服，接着我就联系了拼多多平台客服。

拼多多客服大概2天左右回复我，说“该品牌商说，这两个‘P+数字’的编码是用给生产厂家用的，真正的生产编码是下面的六位数字。而且该店铺是有品牌商授权的。”

我认为这个答复并没有回答“为什么在同一瓶产品上这两个编码是不一样的”这个问题，而且我也没看到品牌商与店铺商家的沟通记录或者品牌商的任何背书，所以我希望可以得到品牌商的书面“背书”。拼多多客服就说会与店铺卖家进一步协商。

很快，我就接到了来自卖家的电话。他给了我几个理由：

1）客服说，品牌商说，这两个“P+数字”的编码是用给生产厂家用的，真正的生产编码是下面的六位数字。

（我的疑点：为什么我用这6字编码去英文的查编码网站搜，没有结果？）

2）你可以去大型的正品商店，如屈臣氏和一些专卖店去验证一下，是不是它们都是两个“p+数字”是不一样的。而且你要注意看是加拿大进口的那款。

（后来我在京东也买了一瓶，瓶身的两个p编码，也是不一样的。）

3）客服给了我他们公司的名字，让我打400的官方电话，问一下他们是否有授权。

（我的疑点：这授权可能不会假，但会不会私下掺卖假冒产品则很难说。）

4）客服给了一张有该产品的报关单。

（我的疑点：为什么报关单上的收货人与卖家的公司名字不一样？——对方回复说：入关收货人肯定是写总经销商公司的。——真的是这样吗？因为我对这个流程不了解，所以我还是不能确信。）

5） 客服说，如果你还不确定，就请出示权威的所谓假货证明吧。

（我想：我只是一个一般的消费者，不是专业打假人。

4、最后处理：

因为我的中文标签已经撕掉了，所以不能退货。

但因为带有我无法确信的疑点，我没有给新生儿用。

5、感受

整个过程中，商家的回应态度一般般。

拼多多的客服很尽责：回复及时和到点。作为一个消费者，我觉得拼多多做得还不错，但就是商家产品需要把关好，尤其是带有品牌标志的产品。