内地市场强劲复苏，恒隆2021斩获双位数增长

港资开发商讲究一个“稳”字，旨在追求长久的可持续发展，在全国商业地产供应过量的大背景下，反而成就了极致。

1992年，总部位于香港的恒隆集团率先进军上海。1999年12月，恒隆在内地的首个集商场、办公楼及服务式公寓于一身的大型综合发展项目上海港汇恒隆广场正式开业，拉开了“恒隆广场”品牌的发展序幕。

位于静安区的上海恒隆广场地处高端商业区，在其方圆三公里的范围内，集中了上海乃至全国富有竞争力的购物中心。然而该商场能在2021年录得全国商业地产高坪效的纪录，并非仅仅基于上海的商圈优势。

根据2021年财报，恒隆地产及恒隆集团的物业租赁业务收入分别按年大幅攀升16%及15%，至103.21亿港元及109.19 亿港元。因高端产品需求旺盛，恒隆旗下所有内地高端商场的租赁收入录得两位数增长，同时次高端商场亦录得适度增长。

在地产行业低迷之际，为什么恒隆得以逆市增长呢？

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转折之年新策：“66”品牌焕新

根据贝恩公司发布的《2021年中国奢侈品市场报告》，由于出境游受限，大部分中国消费者选择在境内购买奢侈品。得益于此，继2020年取得48%的增长之后，预计中国个人奢侈品市场2021年全年将实现36%的增长，达到近4710亿元人民币，整体规模较2019年近乎翻番。

这是难得的机遇，但购物中心并非拥有奢侈品品牌就一定能够取得亮丽的成绩。

《2021年中国奢侈品市场报告》也显示了不同品牌和不同品类之间存在的差异：皮具以约60%的销售额增速拔得头筹，时装和生活方式品类以约40%的增速位居第二；珠宝品类的增速虽不及2020年，但仍达到约35%；高端腕表和美妆奢侈品则预计分别增长30%和20%左右。

2021年2月，恒隆地产隆重展示全面焕新的恒隆广场“66”品牌，以“城市脉动”为设计概念，贯彻集团“以客为尊”及“以人为本”的宗旨。从上海南京西路1266号的上海恒隆广场及其66层高的办公大楼出发，恒隆把“66”作为品牌系列元素融入位于全国九个城市的地产项目之中，为各个城市注入跃动的生命力，引领“城市脉动”。

全新的恒隆广场“66”品牌标志以“城市脉动”为设计概念

崭新的“66”标志包含多重意义，“66”二字以弯曲的线条相连，并以水平66度呈现，寓意恒隆地产将商户及顾客连系起来，同时成为连接中国内地及世界的桥梁，亦象征“人”于城市流动的活力所带来无限的可能和结合，与“城市脉动”的起源互相呼应。此外，“66”及“恒隆广场”的字体用别出心裁的笔划设计，令整个标志在简约中尽见心思。

“66”品牌亦由恒隆的经营理念“只选好的 只做对的”得以放大。

恒隆认为，商业地产早已不是满足消费、体现富裕的单纯性项目。如何能够引导高端人士的生活方式，为他们打造专属的生活社交圈才是一个成功的商业地产企业所肩负的使命。

在商业中心品牌引进及业态打造中，恒隆地产始终围绕当地消费需求和消费习惯，进行品牌引进和业态打造。以上海恒隆广场为例，围绕“Home to Luxury”定位以及消费升级趋势，致力于打造上海乃至中国的品牌旗舰店，引领国内高端消费市场发展,不断引进全国首家或上海首家的独家品牌，包括引入世界知名餐饮品牌37 Steakhouse & Bar和Paris Rouge等。一些极为小众的品牌，如创始于1870年的王室御用香水潘海利根（Penhaligon’s），创始于巴黎小艺品店的香水品牌Diptyque也出现在上海恒隆广场的甄选之中，而像Chanel beauty、Dior beauty等具有大众知名度的美妆奢侈品则纳入上海港汇恒隆的美妆品牌体系。这种差异化的定位与商圈周边人群的构成有关，同时也形成消费人群的互补。

2021年3月开业的武汉恒隆广场，约300家商铺中，近110家为武汉首店、独家店或旗舰店。目前，恒隆在内地的业务版图已覆盖9个主流一二线城市。代表品牌“恒隆广场”已成为高端商场“首店收割机”和消费者心中的“精致生活风向标”，且多年稳居各地消费者心中高端商业中心第一梯队。

随着中国消费人群，尤其是Ｚ世代需求变化的高速发展，恒隆地产的专属会员计划“恒隆会”也根据人群需求的变化而不断调整策略，但始终不变的是为顾客创造价值的宗旨，以及缔造独特尊尚个人化体验的理念。

里斯战略定位咨询发布的2022年美妆品类创新研究报告《Z世代心智变化驱动下的美妆新品机会》指出，把握由年轻一代的心智变化驱动的新品类机会将帮助企业打破现有竞争格局，在未来的商业竞争中制胜。以Z世代美妆消费为例，他们的心智变化呈现五大趋势，即：品类细分化、追求速效高效化、意识形态多元化、民族文化自信化、体验线下化。里斯的观点是，心智是商业竞争的终极战场，消费者习惯以品类思考，以品牌表达，品牌间的竞争实则是品类之争。心智中的小格子不断分化，这是商业发展的原动力，分化的力量来自不断诞生的新品类。

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抢占Z世代心智

一想到“恒隆”，消费者心智中出现的是“高端、品质、格调”。

这些来自消费者直接的反应实则来源于恒隆对购物环境（硬件）和消费者细精化的服务（软件）。

硬件升级：因地制宜

作为恒隆地产在中国内地的第一个综合商业项目，上海港汇恒隆广场开业20多年来，一直是融合商业与文化的上海消费地标。上海港汇恒隆广场以“Gateway To Inspiration”为定位，历时三年顺利完成全方位资产优化计划，旨在为追求高品质的消费者提供灵感迸发的“一站式”生活体验中心。

上海港汇恒隆广场

2021年1月，上海港汇恒隆广场，在享有“亚太区房地产奥斯卡”之称的“MIPIM Asia大奖2020”评选中脱颖而出，荣获“最佳翻新建筑”金奖。同年6月，斩获又一重磅奖项——2021-2022亚太房地产大奖（The Asia Pacific Property Awards）“最佳商业改造/再开发项目”。

2021年3月，济南恒隆广场荣获2020 中国商场价值榜〝调改升级奖〞金奖。奖项由专家评审及同侪现场投票共同选出。

更值得一提的是，恒隆地产在内地打造的所有恒隆广场都与当地文化及城市底蕴深度结合、融为一体，并以卓越的运营和高端物业服务吸引投资者。

以无锡恒隆广场为例，位于无锡市中心繁荣商圈的无锡恒隆广场，保留了600多年前明代古建筑“城隍庙”部分旧址，修复了三座建于明、清时期的城隍庙戏台等古建筑。楼高52层的办公楼自2014年投入营运以来，已成为跨国企业落户无锡的优选。

软件升级：以客为尊

恒隆通过“恒隆会顾客关系管理计划”面向会员提供个人度身订制的各种独特购物消闲服务，目前已在全国各地的恒隆广场推行。作为恒隆“以客为尊”宗旨的最直接体现，“恒隆会”会员可享受独特尊尚的个人化服务体验，对提升顾客忠诚度及促进公司与顾客及租户的关系起到关键作用；同时，恒隆亦投资数字化领域，持续优化客户服务，例如：其发挥科技优势，推出汽车搜寻功能及停车场电子收费系统；推出SmartPOS，不仅支持手机支付，还可无缝记录“恒隆会”奖励积分及商场内针对性地营销推广。

随着线上线下消费的融合，如何扩大私域用户群体，构建一个“口碑与忠诚度”双高的社群也成为购物中心考虑的关键问题。在营销上，恒隆以当下消费群体关注的社交媒体方式，结合线上与线下的平台，与消费者进行互动，贯彻恒隆加强科技应用的策略。“恒隆会”积分体系的放宽降低了消费者入会的门槛，从原先消费满一定金额到如今只要消费就能入会，贴合数字时代长尾的消费特征，进一步整合了会员体系，为商场品牌的布局提供更多的可能性。

经过软硬件的升级，恒隆无论是在硬件品质、品牌层次还是服务水平上都达到更高级别。

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拓展业务版图，重新定义Z世代理想生活

恒隆集团亦致力于开拓新业务板块，以迎合日益变化的市场需求。

2019年9月，恒隆在内地投资的首个酒店项目——沈阳康莱德酒店正式开业；2020年9月，旗下首个多功能办公及商务空间“HANGOUT恒聚”在无锡恒隆广场揭幕，为客户提供灵活多样的办公空间及服务。

2021年6月，恒隆正式发布旗下高端服务式寓所品牌“恒隆府”。作为恒隆地产在内地打造的其首个高端服务式公寓项目，它将为城市生活树立新的标准，同时也意味着恒隆在内地的业务版图将从商场、写字楼扩充至服务式公寓领域，品牌迈入内地业务发展的新征程。随着未来项目持续落户于武汉、无锡、昆明和沈阳四地的恒隆广场物业组合，相信恒隆府将成为品牌在内地业务的全新增长点。

武汉“恒隆府”效果图

2021年7月，恒隆地产与全球酒店集团凯悦携手，于昆明打造其首个以君悦品牌冠名的服务式寓所销售项目——“昆明君悦居”，重新定义新世代对理想生活体验的期望，必将成为都市精英及高端人士梦寐以求的居所。此项目是“恒隆府”品牌旗下首个以酒店品牌冠名的项目，为昆明恒隆广场综合发展项目的重要部分。“昆明君悦居”结合凯悦享负盛名的服务标准及恒隆对设计、素质与实用性的完美追求，势必成为昆明市高端寓所中上佳之选，此项目计划将于2022年底推向市场。

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将ESG理念植根公司管理

良好的管治是企业成功之本，亦是恒隆地产持续取得成就并不断发展的关键条件。

如今与环境、社会与治理相关的ESG治理受到业界领先公司的高度重视，相关报告也会在证交所披露。

公司治理　

一直以来，恒隆地产恪守企业管治的更高标准。在恒隆，卓越的管治文化渗透在组织各个层面，每位员工在每一个程序中都秉持更高的诚信和诚实标准。

恒隆地产始终重视员工的全面发展，并通过各种途径支持所有员工尽展所长，如具有竞争力的薪酬和福利待遇；提供多样化的培训机会；维护员工在工作环境的安全。

2020年10月，恒隆地产获得由雇员再培训局颁发的企业大奖。2020年1月，恒隆地产在JobMarket求职广场举办的“卓越雇主大奖2019”中，荣获“卓越雇主大奖”、“卓越赞赏文化大奖”和“卓越健康与幸福策略大奖”。

社会责任

恒隆恪守“我们都是社区一分子，应努力回馈社会”的理念，通过在业务覆盖地区组织“恒隆一心义工队”让员工参与义务工作，服务有需要人士，实践企业由上至下的共同价值，成为负责任和关爱社会的企业公民。

在香港，恒隆地产行政总裁卢韦柏先生与超过50名义工带领100名小学生到有机生态农场，亲身体验有机耕种和环保工作坊，学习可持续发展的重要性

上海恒隆广场的义工们分批前往各街道的学校，向学生们派送健康暖心环保礼包，包括洗手液、可回收水杯、环保书等，迎接新学年的来临

昆明恒隆广场成为恒隆首个使用100%可再生能源的物业

2021年9月11日，恒隆地产在香港和内地九座城市同步举办全国性周年义工活动，以别具意义的方式庆祝集团的周年庆。该活动以可持续发展为主题，近800名企业义工用实际行动支持低碳环保事业，向社会弱势群体传递爱与关怀，此次活动惠及群众超过5000多人。

环境保护

在环境改善以及响应国家“双碳”号召下，恒隆尝试全新的技术。2021年12月29日恒隆地产宣布世界级大型综合商业项目——昆明恒隆广场，已全面使用可再生能源，实现净零碳排放。

昆明恒隆广场是恒隆实践可持续发展理念的典范。项目于2019年开幕，采用最新技术和多项措施以提高能源效益。商场及办公楼更在2020年获美国绿色建筑协会颁发的〝能源及环境设计先锋奖（LEED）核心及外壳组别〞金奖认证。可再生能源将透过太阳能及风能每年提供近57,800兆瓦时电力，减少物业每年产生的碳排放量约46,471吨，并把恒隆在内地发展项目的可再生能源使用量提升至逾14%，加快公司实现减少温室气体排放目标的进度及协助租户减少碳排放。

业精于勤，贵在锲而不舍，精益求精。去年，恒隆地产荣登“2021中国卓越管理公司”榜单，成为13家新晋获奖企业中唯一的地产发展商。2019年4月，恒隆地产也曾荣获“2019年亚洲—太平洋史蒂夫奖”的四项殊荣，其中包括上海恒隆广场的HOME TO LUXURY主题活动获“活动创新－顾客活动创新”类别金奖、“活动创新－企业对企业活动创新”类别银奖。由这些精细化的运作反观恒隆的财报业绩，自然是顺理成章之事。