快讯｜唯品会购买大牌香水变色 消费者质疑买到假货

7月24日消息，据新浪黑猫投诉平台消息，近日一名消费者投诉唯品会，称在唯品会买到的大牌香水变了色，该消费者怀疑购买到假货，并表示不接受唯品会客服提出赔偿300元的解决方案。

投诉内容显示，该消费者于2019年1月24日购买了迪奥joy悦之欢香水。去年夏天用了几次，后装包装盒放阴凉处存放，疫情期也没有使用，直至前些天拿出商品想用，却发现香水变色了，原来是粉色的现在变成像肉茶色了。喷之后已经没有之前持久留香了。

消费者称，自己在同一年买了范思哲粉晶，海兰免税买的宝格丽金漾至今均无变色现象，并质疑唯品会卖了假货给自己，“毕竟迪奥是个很大的牌子，质量不应该这样的。”。

消费者表示，自己找客服解决，客服最先说赔偿200的赔偿金，后来又说赔偿到300元，“说我购买的商品时间太久了。没有办法退货给我处理。”

此外消费者并不同意上述处理方式，并认为客服给不了合理的解释，“一年多东西如果是正品不存在过期问题，那么为什么会变色？客服给不了合理解释，只是一味说百分之百的正品。那么问题来了。800多的宝格丽和不到400的范思哲粉晶都没变色，味道变淡的现象，唯独唯品会买来的悦之欢变色变的不是一点点，味道也淡了很多。让我怎么相信我购买到的是正品？还有300赔偿金？如果商品确实是正品又没有瑕疵，300元赔偿金谈何而来？”

随后，该消费者又上传了其他买家评论图片，图片内容显示其他买家评论称“假的”、“感觉和专柜的不太一样”等。

7月19日，消费者称收到客服电话，依然以购买时间长，一年多点为由拒绝退货。然后只能达到300元的一个赔偿金。对于处理结果不满意。

对此，唯品会客户服务回应称，“关于您反馈的问题，我司客服已联系您处理，建议您考虑客服沟通方案。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线4006789***，谢谢！”

7月20日，消费者又上传了一些图片资料，并反驳了客服认为是其保存不当的说法。

截至发稿，唯品会尚未作出进一步回应。