一个阅读量2.8亿的美容护肤自媒体成长心得，给跪了

看到一个美容自媒体总结的帖子，小六哥真心觉得给跪了。。。

以下是帖子内容：

开微博第5年，成为新浪微博上较受关注的微博美容护肤类自媒体之一，粉丝数量增长到50多万，今年阅读量2.8亿（若加上自己平时整理删除的应该在3亿左右），比去年的1.3亿提升了一倍多。我2010年开微博，但真正有点热起来，是2012年3月以后，距今两年多一点，在没有团队运作的情况下，每条微博阅读数10万以上、每个粉丝年均贡献近600阅读数(同志们，那可是近1000啊！)，在美容微博里受到较广泛的关注，我也在这里作一些总结分享。

一、 定位要准确、内容要集中

这段血泪史长一点，但是非常重要。

要说最早进入微博，是因为一干朋友都开，说这个地方很热闹，大有希望，于是我也开了一个，当作自己随便写点东西、发发牢骚的菜园子，从未想过微博带来的是信息传播的革命。虽然在个护行业从业多年，也写过不少东西，但自己平时关注的面也比较广，所以写的内容从军事、政治、民生、经济到环保、IT、电子商务……无所不包。写了一段时间，我觉得奇怪呀，为什么别人的微博很火，我的微博没啥动静啊！

2012年2月份，听了一场微博易创始人徐扬大哥关于微博的演讲，觉得遇到高人了，学问太大了！我请他看看我的微博，怎么能在微博上更好地传达我关于护肤、美容的理念和看法。他给我回复：这微博没法儿看，因为看不出你是个写护肤的。当时我有差不多4500条微博，他说：我看你删到只剩300条差不多。我觉得不服气啊！4000多条那可是我一个个字敲出来的啊！虽然内容杂陈，也是心血啊！怎么能这样啊！啊啊啊！！！

我当面请教了一次，他给我列了一堆理由，我总结成十七条军规，关于定位的要点是这些：

1-1 如果你想让别人关注，首先要明白你是写给读者看的，不是自娱自乐；

1-2 所以你必须清楚：为什么粉丝要关注你，而不是别人？

1-3 既然你是搞护肤的，那你就要谈护肤，让别人一打开你的微博就立即认识到：这个人是搞护肤的。（而现在呢，你以读者的身份去读你的微博，收获的是啥印象？。。。你去看别人家的微博。。别人家的微博。。）

1-4 内容呈现本质上也是一种营销行为，你要写的恰巧是粉丝想看的，别人才会看；既然别人关注你是因为想知道护肤知识，那就不要写别的；

……

一细思，汗如雨下、无法反驳呀！回来之后，以读者的身份从第一条微博看起，花了一个礼拜，删除到只留1000条左右，再花了一个礼拜，咬着牙忍着痛继续删，留了400来条与美容护肤相关的内容，其它内容基本上全部删除，基本定位完成了——别人点进来一看，没错，这人是专门搞护肤的。

做了这件事之后，我的粉丝增长速度略有一点加快，不过还谈不上飞跃。

（亲，你是不是和我犯过同样的错误呢？）

二、 调性要鲜明、态度要真诚

于是，接下来，我就去看“别人家”的微博，尤其是比较热门的、粉丝比较多的，这样既可以学习别人做得好的地方，也可以更精准地为自己定位。

一仔细琢磨，觉得很多帐号虽然很火，但是看不下去。护肤这行业，外行有时候真的是看不清楚，各种真的、假的信息，鱼龙混杂，有的为了营销、搏眼球、显身份编造出来的各种理论、手法，层出不穷。一些说法毫无根据，但是大行其道。可消费者是外行，对皮肤、护肤品完全不懂，所以经常中招，有的人皮肤本来好好儿的，被一些“理论”误导反而变差了，冰哥我是看在眼里痛在心里。什么把护肤品用火烧一烧有黑渣就是里面添加剂过多、放水里沉下去就是重金属这种话冰哥说出去嫌丢人不是么？

看着看着我就决定要给自己的微博定一个调性：

科学、客观、可信赖。

要体现这个调性，就有具体措施了：

1）以皮肤学理论为支撑，坚持科学精神；

2）以实践检验理论，有行动能力；

3）诚实地对待读者，保持客观公正，虽然从商，但绝不为了卖产品去忽悠人，在微博只有粉丝，没有客户；

我决定发挥理科生的特长，用理论和实验，把网上流传的关于美容护肤谣言、迷思一个个破解。那时候，我已经阅读过大量的皮肤学著作、文献，也写过很多文章，有个人护理行业从业十余年的经验，而且，还有一个小实验室，这构成了一些营销号不具备的优势。

第一件事，解决一下室内要不要防晒的问题，因为问的人太多了。购置了紫外测试仪，我就开始测各种数据，并且每天把测试的数据发布到微博，最后这些数据综合起来形成了一篇炸锅的文章——《防晒的真相》。通过数据，详细地揭示了室内、室外紫外线强度日变化趋势、不同的室内光源紫外线辐射强度、不同防护用具对紫外线的阻隔能力等等。文章内容详细，有理有据，颠覆了很多关于防晒的传统看法，一发布就迅速引起关注，微博很快就炸了锅，有热心童鞋又转去了豆瓣、天涯等，形成了二次传播，扩大了影响力，粉丝数直线上涨。

我的新观点很快引起了湖南卫视的关注，当年5月份，编导林老师很快找到我，邀请我去做关于防晒的专题节目，之后又录了多期其它内容的美容节目，担任首届淘宝美妆达人大赛节目评委，微博和电视节目之间建立了互动：我的粉丝可以去看我的节目，节目中看到的内容又可以回到微博上咨询和评论，微博变得更热闹了。

很快，露得清品牌邀请我去担任新品发布的美容老师，在京沪两地七十多家美容时尚媒体前分享我对护肤的理解。美容媒体界人士是经常出席这类品牌活动的，老师一般都是老熟人，唯独我是一个新面孔，而且这个面孔讲的东西跟别的老师不太一样。所以活动结束后，许多媒体的编辑找我交流，也开始关注我的微博，有许多成为日后的朋友。2013年又应欧莱雅邀请，担任羽西新品发布会的美容老师，全国巡回演讲。

这一切，都始于微博，外加一个与众不同的调性，以及为维护这个调性/原则所作的努力。

自那以后，我陆续作了一系列的研究和实验，揭示了很多迷思，例如：防晒霜到底要不要卸妆？用化妆棉涂化妆水到底好不好？所谓的痘痘到底有哪些分类？吃胶原蛋白能不能美容……等等。这些都是长久以来困惑女性的问题，每一次有理有据地写出这些内容都让许多人受益，微博自然也更受欢迎。

2013年我扩大了实验室，更深入地观察和研究皮肤学问题。出版社也主动前来与我约稿出书，目前书稿已完成，在审稿中。

三、 反应要快、内容要新

微博上的信息传播很快 ，但热点持续时间也很短，所以热门话题往往像走马灯一样换。对于一些突发的、影响很大（尤其是引起恐慌）的热门话题，我力争在第一时间查询各方面的专业资料，给出客观解读，这既能给我的粉丝吃定心丸，也能够成为被引用的第一手消息源。这两年在多次重大的美容事件中，基本都可以看到我的评论被引用。例如：

面膜荧光剂事件；

面膜死人事件；

面膜培养是细菌培养基事件；

安热沙防晒进口时检出镉事件；

知名品牌唇膏被爆含毒事件；

睫毛膏含汞防腐剂事件等等。

微博上发布评论后，往往又会被各大媒体引用，经多次转载、传播，每一次直接和间接读者都是数百万人。因为反应迅速并且坚持客观解读的原则，每当发生类似的事件时，许多媒体的朋友习惯性地第一时间来征求我的看法，例如今年的水杨酸类祛痘产品严重过敏事件、含三氯卡班的皂类事件、甲基异噻唑啉酮事件、香皂含荧光剂事件等。

反应迅速，当然打字要快，作图要快，那是必须的。更重要的是日常要有积累。我每天都坚持阅读皮肤学的著作或文献，订阅了一些国外皮肤学、整形美容学的通讯，一有新报道就会浏览其概要，对于特别关注的领域，隔段时间还主动去检索新的研究进展。有一些问题，我还会利用实验室，很快用实验来验证这些传言，微博内容也就更加新颖。

四、 互动要多、尊重粉丝

必须要互动。咱不是神仙，也不是偶像，所以不能像庙里的神仙一样被”供着”，安然地、高高在上地享受粉丝的膜拜，而必须要和粉丝互动。粉丝的关注起初是因为兴趣，之后则可能变成信任，希望你成为一个专业领域内的守护人，这不是端着坐着可以做到的。

互动就是互相动。我在微博上以倡导理性护肤为己任，如果粉丝有护肤问题需要求教，要尽力去帮助解决，而不是冷脸拒人，这是非常重要的。所谓互动，前提是“互相”，倘若作为博主只管自言自语，对粉丝视而不见，粉丝的评论、求教不予回复，粉丝也自然会逐步觉得没意思，慢慢也就“不动”。

尽量回复。粉丝的评论我基本上都会抽时间看并且尽力回复（当然很多非常伸手党的问题无法回复，这是另外的话题），迄今我回复近9万条，数百万字，很多人在我的帮助下皮肤变得更好了，所以也会介绍朋友来关注我。

专帖回复。对于一些很多粉丝都关注的问题，我会把以专帖、专文来回复，这样就可以让尽量多的人看到，也减少了逐个回复的工作量。

自助查询。一些频繁被问及的内容，把它整理成求助专帖，以目录和链接的形式置顶，各种专文总阅读量达数百万（微刊还在的时候，这一做法发挥了巨大的作用，只可惜微刊突然停掉，不少内容丢失了，现在长微博又不支持链接，不方便这么做了）。

助理回复。由于粉丝数和评论求助越来越多，我除了日常工作，还要写书、上学、做试验课题等，精力有时跟不上，于是我聘请了微博助理，但凡是我有写过专文、发过专帖的常见问题，都由助理回复，多数时候只要把链接贴上去并作简要说明就可以了。今年微博官方提出了自媒体计划，我有幸成为第一批加入的用户，每个月微博自媒体产生的收入也足以cover微博助理的费用。

五、 要可信，要可信，要可信

我一直觉得这个时代最匮乏的不是信息，而是信任。建立和粉丝之间的信任是非常不容易的，也是很可贵的。很庆幸我通过微博与许多粉丝、同行、媒体朋友之间建立了这种信任，有的甚至成为很好的朋友。

建立信任，我认为最重要的几条如下：

1）言之有据，以科学研究、文献、试验结果为基础依据，不凭空乱讲；对于不知道的、未被揭示的问题，可以合理推断，但是要说明这只是推断，不代表事实；

2）知之为知之，不知为不知。不能不懂装懂。有时候会犯错，犯错了要诚恳、及时地改正并致歉；

3）不为五斗米折腰。不能见人说人话，见鬼说鬼话，迎合品牌。不推荐自己不喜欢、不相信、不认可的东西。

4）就事论事，不能一竿子打翻一船人。比如评论护肤品时，很知名的品牌有孬产品，不知名的品牌也有好产品，要客观评述。不能因为有的牌子非常有名，就大唱赞歌，也不能因为有的牌子无名，就弃若敝屐。即使是很好的产品，也要提示安全使用的注意事项和风险。

也是因为这些基本的原则，我的微博在粉丝中形成了良好的信任度。有一次我见有个老乡卖老家的野生猕猴桃，吆喝得很辛苦却只有很少的交易量，于是我买了一些回来吃，发现跟我在秦岭里吃到的一样好，就在微博上分享推荐了一下，结果一下午就卖掉了400多斤，因为他一个人发货根本忙不过来，只好下架了。

还有一次我去合肥忘记带口罩了，恰遇严重雾霾，于是找了个合肥本地卖家买了几只送到酒店，送得很及时，也是正宗的，解了我的急，于是我在微博上分享了一下，结果这家店两天卖掉7000多个口罩，以至卖空，只好下架。

这些都是名不见经传的卖家，我的粉丝能够在我分享后迅速购买，是因为长期以来形成的信任，知道我不会去忽悠他们上当。有几个人的信用经得起透支呢？我们没有太多的羽毛，所以要越发珍惜羽毛。

对企业来说，创始人的风格一定会影响企业的风格，如果创始人忽悠，企业的可信度就很成问题。我践行这些原则在客观上对我创办的网站也是有利的，如今在网站上咨询问题的用户已经基本没有人问真假货的问题了，也没有人担心付款不发货、不喜欢能否退货的问题了，而是关心：想要买的护肤品是不是适合自己的需求——这恰恰是我们作为行业从业人士能给用户提供的最大价值，是我一直以来所追求的。

六、 江湖乱道、谨慎发言

我是经历了一些事情才认识到护肤美容圈挺复杂的。各种利益、圈子、帮派、纠葛，作为初入圈的人，一不小心就会中枪。

有时候，无心地说一句话，可能会有人以为你是有心攻击；有时候评论一个产品，哪怕隐去产品包装、标志，也会有好事者挖出来产品的名字。有时候为了求证一个问题，我会非常仔细地去查资料，像写论文一样的写出来与人交流探讨，但人家可能觉得你是存在心跟人过不去；有时候，做一个实验，提出一个不同的观点之后，无端招来一堆喷子。

今年我评论了一个面膜，并没有提及产品的名字和品牌，结果一家面膜公司愣是贴上来对号，跑到我导师那里去告状，无奈，导师只好让我删除。

最早我是个挺好辩的人，觉得这是追求真理。后来慢慢意识到这是犯傻。这世界上各种奇怪想法的人都有，所以不要试图去说服所有的人。你有你的天地，人有人的菜园，无端地陷入争论，只会浪费自己的精力和时间在不值得的人身上，影响自己的形象，有这些时间，还不如多回复几个粉丝的问题。

操作过程中逐渐形成以下几个习惯：

1）不在一个频道上的人，不与之纠缠，也不要在意他们的看法；

2）在微博里无理由出言不逊的人，果断拉黑，对其评论不予理会；

3）若要解释别人的疑问，以尊重、客观的态度，而不是讥讽（你不能让自己变成自己不喜欢的那种人）；

4）提出观点、实验设计，要严谨，不清楚的事情宁愿不说，不轻易结论。

5）不随意点名批评产品或品牌或人；要批评也保持客观评述，有理有据，不搞人身攻击，就事论事。

这样可以节省精力，避免无谓的时间浪费，更好地投入到学习、研究和服务粉丝上，也能结交到志趣相投的好基友，对自己的工作和学习帮助很大。

七、 一些小技巧

1)保持版面的整洁。作为以实在的内容为“产品”的微博，垃圾广告频繁出现在评论里会严重损害交流的氛围，这就好象你的花园好好儿的给人扔一堆垃圾，客人就没法呆了。前段时间微博上冒充我的名号以所谓皮肤测试诱导人买产品的广告特别多，我见一条杀一条且随手拉黑，反复发布警示信息，也维护了正常的评论交流氛围。

2)写出真我。咱也不是写作机器，而是活生生的人，有喜有怒，有衣食住行，偶尔我会分享一些生活中的事或感悟，或者就一些热点问题发表一下评论，而不是戴着面罩示人。这可能也是许多粉丝愿意与我交流的原因。我戏称：咱的交流不能止于皮和毛，更要深入灵与肉。但是也要定期删除、清理与护肤无关的内容，以保持内容的集中性。

3)持续更新。一方面是要坚持每天都有内容，让粉丝知道咱还“活”，另一方面，是一些试验、测试，可以现场直播，让大家知道过程，保持关注。

4)图文有风格。前两年我发布过大量的手写微博，而且使用固定的标志和版式，别人一看，知道是我写的，哪怕被盗图，别人也看出来是我写的。近一年手写比较少了，因为读书做试验实在太忙，但我今后一有闲还会继续坚持手写。

5)考虑细节，照顾粉丝阅读方便。比如我在做图片文字微博的时候，会注意选择14号字，用雅黑或者宋体这种易于辨识的字体，而不是舒体之类花俏的字体，这对高分辨率的屏幕非常重要。排版要注意标题、小标题、粗体、颜色等，让文章有易读性。输出的图片，我会用调整优化参数和格式，像有的图用PNG只要数十K，用JPG可能要几十百K，用最小的数据量展示清晰的图，粉丝打开时速度就更快，而且也节省流量。

6)线下互动。每到一地，只要有时间，我都会找个场地开护肤沙龙，邀请当地粉丝，为大家传授护肤知识。广州、深圳、上海、重庆、成都办过多场。像在广州深圳办的时候，每次都是一百多人，还有的童鞋甚至从佛山、中山等地赶过来。当地的热心粉丝会担任会务组织工作，这种经历对我是非常可贵的。

7)增强粉丝参与。微博上应该让粉丝多发声，所以我有时候会担任主持人的角色，抛出一个问题，请大家一起讨论，最后总结成文章或评论。在做试验的时候，有时也会邀请粉丝来实验室一起做，比如去年做防晒卸妆测试的时候，很多粉丝带着自己的防晒、卸妆产品，献出自己的胳膊一起来测试，各种感谢。

8)转发抽奖。这个就不说了，但凡转发抽奖，都一定是很热闹的。有段时间我每增加一万粉丝，就抽一次奖，作为对粉丝的回报。有时候开心了就发优惠劵，粉丝的参与度也很高。

总结，我想强调两个问题：

1、道与术。太多的运营都强调技巧，而我认为技巧确实重要，道才是根本。所谓道，就是你的理想、你的信念、你存在的价值，也可以说就是“初心”。不管是什么样的技巧，也不管别人要做什么，都不要忘记自己要做什么，要往哪里去。

2、努力、坚持。我在最初定位时，粉丝数增长也是很慢的，随着不断坚持，被越来越多的人认识到，然后才进入一个较高速的增长期。如果当时放弃了，现在估计不能写这篇文章。已经有这样一个公开可用的平台，除了明星大腕，大多数人的机会仍然是均等的。有些人有个错觉，就是大V因为政治言论沉寂了，所以微博没有价值了。但事实上各个专业领域，都有一大批粉丝活跃度极的帐户，“无政治、不微博”这种说法难以成立。

@小六哥（微信公众号、微博搜索：六 说 liushuov←←长按复制）

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