每年一度的“双11”网购商品的价格是最低的吗?质量和售后服务怎么样呢?“海淘”商品靠谱吗?对于这些问题，日前，中消协公布了持续近四个月的网购商品调查体验报告，据报告显示，得出了多家“海淘”平台涉嫌售假、三成“海淘”商品涉嫌仿冒、双11”网购并不是全年最低价等结果。
据悉，中消协此次组织开展的“双11”网购商品调查体验活动，于2017年10月至2018年1月截止，对16家网络购物平台的包括服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类商品等展开了调查体验，调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。
多家“海淘”平台和知名品牌商品涉嫌仿冒
据调查显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假还出自该电商自营店铺。据悉，本次调查体验实际购买的93个“海淘”商品，涉及37个品牌。截至目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个为正品，16个样品涉嫌仿冒。其中，母婴用品、电器样品均为正品。
化妆品涉及资生堂、兰蔻、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，鉴定发现，11个样品为正品，8个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分别为京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶;聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露;蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜;拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜;淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜;网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。
鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇4个品牌10个样品，经鉴定，7个为正品，3个涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品为贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋;国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋;拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋。
箱包类别涉及Coach、Michael Kors两个品牌9个样品，鉴定结论4个为正品，5个涉嫌仿冒。分别是：当当网“奢淘全球购专营店”销售的Coach购物袋、“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的Coach波士顿女包、“佰旺海外专营店”销售的Michael Kors玳瑁包、拼多多“ishop轻奢一号”店铺销售的Coach贝壳包、“月月小姐美国代购”店铺销售的Coach波士顿女包。
“海淘”商品七日无理由退货难
在“海淘”样本是否支持七天无理由退货的体验中，统计结果显示，调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。
非“海淘”样品服装类称“重灾区”“花花公子”等名牌上黑榜
报告显示，在调查的101个非“海淘”样品中，18.8%存在质量问题。其中，网购服装类产品质量成为“重灾区”，涉及的知名品牌有拼多多“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”牌打底裤甲醛含量超标;网易考拉海购平台“大朴家居专营店”销售的标称“大朴”牌床上用品、当当网“韩都衣舍旗舰店”销售的标称“韩都衣舍”牌牛仔裤起毛起球指标未达标;“名品服饰专营店”销售的标称“花花公子”牌羽绒服，羽绒种类为陆禽毛，而其商品宣称为90%白鸭绒。 聚美优品“啄木鸟皮具”店标称“啄木鸟”牌女包，在检测中侧提把连接件断裂;当当网“OSDY箱包官方旗舰店”销售的标称“OSDY”牌拉杆箱，在跌落试验中，箱体开裂。
物流体验绝大多数快递公司对面单隐私保护措施不够
体验人员还对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。本次体验的快递面单涉及EMS、百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。统计结果显示，除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。结果说明，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露，快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。
价格并不是全年最低 存在先涨后降、价格复杂难懂等现象
调查体验还发现，近8成商品价格“双11”并不是“最优惠”，即便不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。而且根据调查体验显示，部分电商商品价格复杂难懂，即使是具备一定经验的体验人员对于部分商品的实际销售价格也难以计算，致使很多消费者误入商家价格圈套，加上质量、服务参差不齐，消费者不具慧眼，很难得到实惠。
另外，据数据显示，部分网售食品不够“安全”，如“我买网”自营的标称“西域美农”牌烘焙腰果，“唯品会”自营的标称“贡天下”牌玫瑰鲜花饼，钠检测值超标。拼多多“福裕隆酒类专营店”销售的标称“贵州茅台镇”牌白酒，塑化剂残留量超标，被人体吸收后会带来潜在危害。
中消协相关负责人表示，从本次调查体验结果来看，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠;“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中，服装类产品质量问题相对突出。中消协建议，平台商家及要以品质消费为导向，自觉规范价格行为，把好平台商品质量关。政府有关部门要加强对网络购物的监督管理，坚持协同治理，严厉处罚电商违法失信行为。呼吁广大消费者树立品质消费理念，坚持精明理性消费，养成良好消费维权意识。此外，中消协还表示，下一步将联系或约谈相关平台，并把质量存在问题和涉嫌假冒的商品移送相关部门进行处理。
附：《“海淘”样品真假鉴定情况一览表》
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