电诉宝：“洋码头”下单化妆品遭质疑售假 售后鉴定遭拒引不满

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”，称下单化妆品被质疑假货，售后鉴定遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“淘粉吧”的投诉案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务等问题。

天津市许女士于2020年8月15日在“洋码头”平台洋洋气气美国购下单一个植村秀55号粉底刷，2020年8月27日收到货后对商品真假提出异议 ，商家提供8月14日购物小票称提前囤货，且发票只显示一件商品。商家回应只承认柜台鉴定和洋码头平台鉴定，徐先生通过 电话了解到植村秀专柜不允许向顾客提供鉴定服务， 洋码头官方表示化妆品类不予鉴定。于是徐先生分别用两个不同软件各种拍照均显示为假。

据了解，洋码头成立于2009年，隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台，据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。“洋码头”移动端APP内拥有首创的“扫货直播”频道；而另一特色频道“聚洋货”，则汇集全球各地知名品牌供应商，提供团购项目，认证商家一站式购物，保证海外商品现货库存，全球物流护航直邮。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务等问题。（电诉宝：“洋码头”投诉专栏）

【案例一】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货，到后就发现产品肉眼可见的假，要求商家退货，商家不同意，联系客服，客服说明货品没有问题，不予退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“洋码头”商品被疑质量问题 售后退货遭拒 回复：处理中

杜女士于2020年7月2日在“洋码头”一家名叫 英伦贵族买遍伦敦 的店铺买了一款 雅思兰黛 DoubleWear DW持久控油沁水粉底液30ML，包装陈旧磨损，质地非常稀拉，明显的假货，我要求退款，平台不给我退，不支持七天无理由退货，也不提供是正品。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：尽快核实处理。