“洋码头”买到假货洗面奶 用户真实评论后卖家回复专横

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”被指买到假货洗面奶 用户真实评论后卖家回复专横。此外，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。

2020年12月29日，陕西省张女士向网经社“电诉宝”发来投诉，称其于2020年12月20日在洋码头购买了韩国小白管氧气洗面奶疑似假货，发布到识妆APP上鉴定，证明售假，当时找了洋码头官方，但是官方给了一张很模糊的小票，证明采购渠道，张女士质疑未果，官网提出反优惠券想了想就算了，结果真实评论后，卖家回复专横，找客服要求处理，客服回复张女士无权知道结果。同时，张女士看到了其他买家的假货质疑，同样被卖家回怼。至此张女士质疑平台大面积售假，就用优惠券随意购买了一个某牌打底裤，认为是从1688直接代发，就想问平台的监管是否形同虚设？ 要求，平台对卖洗面奶的卖家言语、行为，做出处罚。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：经核实，买家对于商品问题平台已第一时间为买家核实处理。目前收到买家最新反馈，核实买手回复内容较为不妥，我们将再次协调商家纠正态度，感谢买家的理解，我们将再次联系买家，谢谢！

据了解，洋码头成立于2009年，隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台，据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。（电诉宝：“洋码头”投诉专区）

【案例一】“ 洋码头”发货延迟 疑售假售后退货遭拒

关女士于2019年11月24日，在“洋码头”平台 Emily娃娃 家购买一支香奈儿山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下单 显示11月28日清关结束 中途一直都没有物流，12月04日广东突然收件了，咨询商家，商家回答由于商品卡在海关所以调了别的给发货，严重怀疑是之前虚假发货后来从广东省直接发的假货。收到快递的时候看到包装就很脏而且盒子都很劣质，就在评论查看，有人说鉴定假货， 就在心心app上鉴定，同样为假货，商家回复三方鉴定不能作为标准 是准备买来送人的就没敢送，因为准备考研事宜，就搁置了。2020年05月想拿出来自用，使用感特别不好，推不开，不起泡沫，洗完脸特别干跟朋友的进行对比，这只瓶身瑕疵明显 前几天拿到专柜请柜姐帮忙鉴定，柜姐说是假的，柜姐也给了小样，使用感完全不同。想找卖家解决，店铺消失了。找到洋码头客服，客服说过了售后期无法解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日，在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货，到后就发现产品肉眼可见的假，要求商家退货，商家不同意，联系客服，客服说明货品没有问题，不予退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。