自2017年宣布转型美妆科技后，欧莱雅在中国的动作越来越多。如果想知道这几年这家巨头到底做了什么，位于南京路步行街宏伊国际广场的欧莱雅全球首家概念旗舰店是一个不能错过的窗口。
从看得见摸得着的被欧莱雅收购的最新一代美妆黑科技公司ModiFace的解决方案，以消费者肤质及面部特征定制的个性美容化顾问服务；到看不见的线上线下无缝交互联动技术，近距离体会娱乐零售总令消费者印象深刻。
如果说门店强调的是体验至上，那么产品的创新就更多了。比如，1997年，欧莱雅来到中国，第一个落地品牌是美宝莲(Maybelline)。当时的目标是“让每个中国女性都拥有一支口红”。而现在，欧莱雅87个品牌的所有口红色号库已经被扩展到了2,000个。在2021年度国际消费类电子产品展览会上，欧莱雅旗下YSL圣罗兰美妆推出了基于Perso家用AI定制产品系统推出“定制唇釉”服务。基于YSL最经典的“红、裸、橙、紫”四个口红色系，用户只需轻点屏幕，即可创造出上千种不同颜色的丝绒哑光唇釉。与其说这是一个口红产品，不如说是一套解决方案。用户获得的不仅是一支口红，更是非常个性化、多样化的选择方案，以及新奇的体验。从这个角度来说，欧莱雅重塑了一个传统印象中非常普通的产品。
飒爽利落的赵枫是2021年中国科技女性榜的上榜者，也是欧莱雅大中华区首席信息官。
图片来源：郭一
这家创始于1907年的企业，在100多年里，无论世事如何变迁，它都没有停止过科研与创新的步伐，不断改造和引领“从指尖到发梢”的美丽。今年它还登上了2021年福布斯全球企业2000强榜，排名第158位。
根据2020年财报，去年欧莱雅实现了279.9亿欧元的销售总额，同比下降4.1%。营业利润52亿欧元，同比下降6.1%。分地区来看，亚太地区占35.0%、西欧占26.8%、北美占24.7% 。2020年电子商务销售额增长率为62%，电子商务在集团合并销售额中所占比例 26.6%。
放在疫情大背景下，全球化妆品市场仍是一个充满活力的市场。2020年的市场规模约2,000亿欧元，增长率下降8%，是过去十年来的首次负增长。具体到美妆企业，根据美国《女装时报》公布的截止2020年5月财年的销售额计算的排行，欧莱雅力压联合利华、雅诗兰黛是排名最高的公司。
具体来看，欧莱雅中国交出全优成绩单，2020年全年销售额同比增长27%。整体表现远超市场平均水平。欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞曾表示：“中国消费市场在全球范围内不断表现出强大潜力。”今年一季度，欧莱雅中国收入大涨近38%，中国市场已经成为欧莱雅旗下七大品牌的全球最大市场，上海升级为欧莱雅北亚区总部。
可以说，“数字化、电商、中国”是欧莱雅的三个关键词。中国式增量，让中国成为欧莱雅的关注所在，不仅中国是欧莱雅创新产品的“首发”地，集团更是调整和倾斜更多资源适应中国零售创新。从首对虚拟偶像“欧爷”和“莱姐”以年轻人熟悉的方式打开，再到线上多个渠道的虚拟试装体验，源源不断的中国式创新正涌现出来。
中国增量带来更多中国创新，同时也利好中国增量。在良性的生态下，创新发生得自然而然。
位于上海的欧莱雅全球首家概念旗舰店。
图片来源：视觉中国
“数智力”是欧莱雅创造的词语，意思是用“数字力量”做出最智慧的选择，从而服务消费者。其实早在2010年欧莱雅就开始了数字化转型。而在数字化变革的基础上，其后的美妆科技转型才得以顺畅推进。
欧莱雅最先做的是整个科技线的改变。当时集团高层认为应该更加开放，能够更多地分享信息的技术系统是整个数字化转型最基础的砖石。
当时最大的挑战是内部流程和程序要做出相应的改变。从最初的基础搭建到2014年完成客户管理系统升级。2017年开始打造欧莱雅美妆数据湖至今，欧莱雅在数字化上的投入已初见成效，并在产品研发、供应链、服务体验、精准营销等方面的应用取得阶段性成果。
2020年初，赵枫成为欧莱雅大中华区首席信息官，她的使命简单来说，就是匹配合适的技术战略去实现公司的业务战略。
“今年欧莱雅有个重要的数据战略，保障数据流的通畅，进而能更好辅助企业的决策是部门的责任。”赵枫说。
飒爽利落的赵枫是2021年中国科技女性榜的上榜者，这个榜单致敬那些在各自行业推动科技创新、可持续和经济增长做出成就的女性。
目前欧莱雅中国旗下管理28个品牌，如何能求同存异，在打造能够有效支持跨品牌的信息数字化战略/平台/产品的同时认知品牌差异化，并给不同品牌以灵活力，本身就是一个挑战。
“我的工作简单来说，是匹配合适的技术战略去实现公司的业务战略。如何制定企业信息化战略、合理布局企业信息化，并能快速的落地信息化方案。同时我们部门也需要为员工的灵活工作提供有效的工具，提高企业的管理效率，保证企业内部数据流的畅通，并能用更智能的方式去帮助我们的决策团队去更快的决策，为公司的数字化资产保驾护航。”
在赵枫的描述中，首席信息官工作内容的内涵和外延正在拓宽。
2020年欧莱雅的部分数字化数据。资料来源：欧莱雅2020年度财报。
随着数字化的进行，欧莱雅中国目前所有主要的业务均已上云。欧莱雅美妆数据湖也有大量的信息数据。“保护用户的线上和线下数据安全永远是欧莱雅信息安全工作的最高优先级，如何对用户敏感数据的发现、数据保密和防泄漏则是其中至关重要的环节。在数据保密性工作中，我们的核心保护理念是零信任模型(Zero Trust)，简单的说，我们认为威胁是一直存在的，我们对数据安全永远都保持着敬畏之心，欧莱雅的所有业务系统均采用了最先进的各类技术来保护用户的数据。” 安全合规是欧莱雅数字化转型中的重要环节。“欧莱雅在保护用户数据安全及合规的道路上从未停下过脚步，我们力争要做整个美妆行业的信息安全合规标杆。”赵枫强调。此外，作为一名快消领域的信息技术工作者，在赵枫看来，就是新、快、消费者驱动以及和中国大生态的融合。
新是创新，新技术在新场景中的应用为业务也带来很多想象空间；快是速度，过去短短十年电子商务数字营销不仅是数字经济巨大的驱动力，而且为消费者带来很多深远的变化，而C端的变化比B端的变化要快速很多，市场上的快速变化就需要更快速的响应。
现在很多公司都在寻求最短的直接面对消费者的路径，这种方式有利于培养品牌的忠实受众；更好地了解消费者需求，从而更好地对产品的功能作用进行调整；创造独特的消费体验，增强品牌效应与市场号召力同时提高整体的运营效率。同样的，这也要求我们在信息技术方案的设计时，一定要有消费者导向。
赵枫认为，和中国生态的结合是必须的，不光是互联网生态还有线下零售生态，现在品牌商已经不可能是单一路径单一维度的营销模式，过去单一维度的产品、价格、渠道、促销，要变成场景、流量、传播、IP等更高的维度。而升维变革是全渠道的生态的共生共荣，大生态的数字化的联动也是重点。2020年第一季度，疫情按下暂停键。除了保证居家办公畅连。欧莱雅还有一个庞大的美容顾问(BA)， 线上业务成为关键。未来让这些BA能在线上也和客户进行互动和销售，赵枫团队在六个月内给20多个品牌开了微信小程序店，同时帮助美容顾问在线上做了虚拟的云店。
2020年欧莱雅的电商业务占集团总销售额的近27%，增幅超过60%。欧莱雅集团各网站访问量达到12.5亿次。4万名以上的员工通过 "Digital Upskilling"计划接受了数字化培训。数字化是欧莱雅集团发展的主要驱动力之一，疫情危机更是进一步加强了这一趋势。
还有另一种赋能在悄悄靠近。而这种改变是具有变革的性质。2020年在大数据的支持下，一款直击男士彩妆消费痛点的修颜产品——欧莱雅男士修颜乳问世。这款产品仅上市3天，销量突破3.5万支。同时，欧莱雅以快闪店的形式，在潮流圣地上海TX淮海打造了首个“型男颜值便利店”。除了开辟新的男士彩妆领域外，这是男士彩妆行业第一个真正意义上的c2b(从消费者到企业)反向创新的成功案例。
“我们的信息技术不光要跟上，还要能和业务紧密合作，与伙伴们齐头并进，去找到更多的渠道和机会。”不仅是提效，还要赋能。
在供应链智能化上，欧莱雅连续四年是淘宝“双十一”美妆销售第一。一年比一年增加需求，对库存的储备以及便利的运输节点提出要求。欧莱雅成功用AI模型预估产品大促销量，避免了20%的库存短缺。
赵枫每天会提前一个小时到办公室，而这段时间会被用于阅读最新的技术、消费和美妆等趋势。在她看来“技术不再是独立的，没有和业务结合落地，那是没有意义，只是炫技。”她经常在团队群里分享自己所得并非常鼓励团队之间的沟通分享，新技术的学习是永无止境的。
对于如何赋能女性在组织数字化转型、产品创新中的特质与引领能力命题。赵枫说：“我认为数字化转型或者产品创新其实并没有特别的性别差异，但女性的信息敏感度，对信息的快速获取能力，以及感知和创造美的能力可以帮助创新。”
欧莱雅以支持女性员工发展著称，在Equileap“全球企业性别平等排行榜”中名列前五。欧莱雅在沪员工超70%为女性，部分部门女性员工占比高于90%。欧莱雅中国管理层超50%是资深、专业的女性高层，而赵枫团队中50%都是女性。“就团队角度来说，消除偏见，创造平等的工作和学习机会，才能建立可以更深入交流的社群。”
她认为女性一定不要给自己设限，要有信心承担更大的责任，迎接更新的挑战，并不断地提升，成为更好的自己。
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