巴黎欧莱雅：品牌如同做人，失了诚信，还能走多远

最近，巴黎欧莱雅火了，几天时间，贡献了十来个热搜。

不过是被骂上热搜的。

知乎有人提问：

多位消费者投诉【李佳琦直播间预售的欧莱雅产品，远贵于双十一现货】，品牌方是否涉及虚假宣传？

是否虚假宣传，还有待相关部门来揭晓，但欧莱雅这次的不讲诚信，是板上钉钉了！

其实，品牌如同做人，失了诚信，还能走多远。

1：欧莱雅谜之操作，搬起石头砸自己的招牌

事情始于10月20日，双十一预售。

巴黎欧莱雅预告的宣传内容为，当天在李佳琦和薇娅直播间，将推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，最终价格为368.94元购买50片。

然而，很快就自己打了自己的脸，11月1日至3日，在自己的直播间，叠加使用优惠券，最终到手价格仅为257.7元！

消费者当然不干了，于是开始投诉。

接下来，就是欧莱雅一系列的谜之操作。

先是面对消费者的投诉，直接回复：不退。

接着直言：李佳琦说最低价就是最低价吗？李佳琦也只是个打工人而已。

然后，删微博。

消费者想通过“价保申请”维权，却发现该产品已被下架。

随后，在众怒中发布一份声明。

可惜这份声明，不痛不痒，毫无诚意！

最终的解决方案为：给消费者以发放优惠券的形式补偿！

面对这个解决方案，数万网友摇头表示，以后再也不会购买该品牌的任何产品。

欧莱雅这次无疑是搬起石头，狠狠砸向了自己的招牌。

2：可以惯着你，也可以换了你

欧莱雅一方面高姿态地表示：李佳琦不过一个打工人。

一方面又在觊觎当红主播的流量。

事发不久，李佳琦和薇娅双双发出声明：暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

他们在事发第一时间就进行道歉，澄清，并发表取消合作的声明，很懂得爱惜自己的羽毛。

可是，欧莱雅，死性不改。

没有谁非谁不可。

你不讲诚信，就别怪我不仁不义。可以惯着你，就可以换了你。

《郁离子》中记载了一个故事。

济阳有个商人，过河的时候船沉了。他大声呼救，一个渔夫闻声而至。

商人急忙喊：我是济阳最大的富翁，你若救了我，就给你100两金子。

于是渔夫将其救上岸。可商人却翻脸不认账，只愿意支付10两金子。

渔夫责怪他不讲信用，出尔反尔。

商人反而对他说：你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得了10两金子，还不满足？

不料，过了些时候，商人再次在原地翻船。

有人欲救，那个被他骗过的渔夫说：他就是那个说话不算话的人！

最后，商人无人施救，活活被淹死。

莎士比亚曾说：失去了诚信，就等同与敌人毁灭了自己。

做人如此，做企业更是如此。

海尔集团家喻户晓，但很少有人知道，这么大的企业，是从一个濒临破产的小厂发展来的。

1985年，有用户反映，购买的海尔冰箱有质量问题。

厂长张瑞敏检查了所有的冰箱，发现了76台有问题。

一台冰箱800元，76台的损失在当时相当于一个普通职工两年的收入。

但是他义无反顾，当着全体职工的面，将这些问题产品用大锤子锤了！

这一锤，为企业赢得了诚信的美誉，锤出了今天的海尔集团，入选世界最具影响力的100强品牌！

古人经商常云：诚招天下客，信从誉中来。

对于商人而言，想要做强做大，诚信是最基本的经商之道。

正如张瑞敏所说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认，用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。

而如今，巴黎欧莱雅的所作所为，看似无懈可击，赢了规则，却实实在在地寒了消费者的心。

3：流量是双刃剑，警惕蝴蝶效应

10月26日，一张朋友圈截图在网上疯传，内容为22日晚诺德股份陈姓高管所发：公司明年市值没有500亿，切腹谢罪。

一石激起千层浪，引起股市动荡。

此次事件很快引起证监会的注意，上海证券交易所发函披露了监管措施，对其予以监管警示。

公司也已根据内部规定，对其进行处罚。

有时候，看似无意间的一个小小的举动，有可能为自己带来无穷之灾。

水能载舟，亦能覆舟。流量时代，务必谨言慎行。

因为说出去的话，做出来的事，如同泼出去的水，不可收回。

而言而有信，言出必行，路才能越走越远。

最近火出圈的，还有一个国民品牌：蜂花。

因其价格低廉，包装土气，不懂营销，网友担心倒闭，将其送上热搜。

喜提热搜之后，一天卖了一个月的量，蜂花自己都表示有点“慌”。

随后蜂花回应：不会倒闭，不会涨价，不更改包装。

相比之前“新疆棉花”事件，某运动品牌白赚一波流量，就随之涨价，蜂花实在是很厚道！

价格低廉，不善营销的蜂花，硬是凭借着过硬的产品质量，对市场的一腔诚意，低调做事，不玩套路，稳扎稳打地闯出一条路，且年产值高达15亿元。

正如古话所说：巧伪不如拙诚。

再看欧莱雅，钱倒是赚的盆满钵满。但是，却多次因为虚假宣传被罚，且涉及多项买卖合同纠纷案件。

信用难得易失，身为美妆大牌，更应注重言行。不要一味被利益驱使，聪明反被聪明误，有朝一日，遭到反噬。

4、

前路漫漫，无数坎坷荆棘。

诚信如同脚上的鞋子，没了诚信兜底，光着脚，定难以立足。

不管做企业，还是为人处世，唯有恪守本分，诚实守信，方能行远。

以实待人，非惟益人，益已尤人。

以诚待人，最大的受益者，终归是自己。反之亦然。

当时刻谨记，与君共勉。

作者简介：我是风轻，未来的每一个日子，以文煮茶，以字添香，愿与卿共品。