成立于1886年的雅芳今年已经131岁，这个“为女性而生”的品牌进入中国市场业已27年。和其它拥有百余年历史的品牌一样，眼下雅芳也面临着消费者更迭的问题。为了和千禧一代消费者交朋友，雅芳在中国的动作变得频繁起来。
今年4月初，雅芳正式推出了针对中国消费者研发的新产品新活®美白净润系列，新品的核心技术“黑色素隐形科技”系独家专利，雅芳将从美白细分领域入手重振市场信心。
但显然，只靠产品还远远不够。
在昨日（4月20日）于上海举办的发布会上，雅芳（中国）市场部首脑杨嘉慧解读了雅芳正在推进的一系列品牌动作。产品革新、形象革新、用户体验革新——3大革新促成了发布会全新前行的主题。
雅芳（中国）市场部首脑杨嘉慧
“CS+专卖店+线上”渠道全面升级
对于业内最为关注的渠道策略，雅芳提出了明确方向：积极推进线上线下的全渠道布局，进一步深化“美容专卖店+CS渠道+线上”的全面销售渠道。
据介绍，雅芳在CS渠道的货架形象将全面革新，从柜面陈列到产品，直观展现年轻化形象。同时，天猫旗舰店也进行同步升级，进一步完善视觉体验和服务流程的统一化。
看得出，雅芳希望借助线上线下同步发力，全方位到达年轻客群的消费触点，满足新时代消费者个性化、移动化、跨渠道的消费需求。
而在品牌基础最为深厚的专卖店渠道，雅芳从去年开始大力推行专卖店颜值和体验的双重升级。据悉，雅芳第一批与消费者见面的6.0形象店共有45家，以花房为设计理念，创造温馨、雅致、更高层次的消费空间。
杨嘉慧强调，雅芳专卖店是由经销商经营，仍在积极招商中，未来将有更多专卖店开出。目前，雅芳在全国拥有1000多家专卖店。
雅芳6.0形象店
值得一提的是，6.0形象店增设了顾客体验专区。进店消费者可通过肌肤检测，获得一对一的产品推荐和试用服务。杨嘉慧表示，这是基于体验营销时代专卖店角色的变化做出的改变，“如今，专卖店不仅承载产品展示的功能，更成为与消费者分享美肤经验、交流美丽心得的互动空间，使更多品牌价值得到延伸。”
会员体验革新，推进CRM体系建设
全渠道布局需要平衡多方的利益关系，雅芳如何维护其引以自豪的会员体系？
对此，杨嘉慧解释道，“雅芳是业内极少数能做到天猫旗舰店、线下专卖店以及微信移动端采用统一会员体系、统一会员权益的品牌。我们把会员的利益放在第一位，竭力将会员权益最大化。”
她也表示，雅芳目前已实现行业最高价值的积分返现机制，并引入合作伙伴积分商城，进一步扩充会员福利，以此增加会员身份对消费者的吸引力。
雅芳针对中国消费者研发的新产品新活®美白净润系列
同时，雅芳正持续推进线上线下联动的“三合一”客户关系管理（CRM）体系建设。
简单来说，就是只做“一个”统一的管理平台（依托微信公众号），供消费者阅览产品目录、导流访问天猫店、查询线下门店、入会、查询积分、兑换、参与申领、促销等，创造一个完整的消费循环周期，并提供一段持续的服务体验，进而提高客户黏性，强化对品牌价值的感知。
根据第三方机构评测，雅芳官方微信公众号在美妆品牌微信影响力榜单中稳居TOP10，可见CRM体系建设初显成效。
如今，雅芳对自身的定位是做消费者的美丽顾问，尝试与消费者建立有温度的情感联结，从产品、渠道、客户关系管理三方面推进品牌的全面升级。尽管年轻化的道路任重道远，不过雅芳正积极做出各种有益的尝试，对于今天的雅芳来说，消费者在哪里，品牌就在哪里。
（品观网近期将对雅芳6.0形象店进行跟踪报道，敬请关注。)
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