记忆深处的香，奶奶级百雀羚，如何俘获少女心

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藏在口袋里舍不得吃的大白兔，被妈妈洗的发白的回力球鞋，爸爸那辆哐哧哐哧载着我上学的永久牌自行车，每天奶奶都会涂在脸上散发着香气的百雀羚 ……看到这些老牌子，就好像回到了过去。

总在人们记忆的深处香，它让人们无法忘怀的理由。或许更多的，是在于百雀羚那种浓郁得有些霸道的气息。这点不像现在的各式护肤品，往往气味幽艳复杂且藏藏掖掖、若有若无，即便捻细嗅觉也很难闻清它们保守的拖泥带水的味道。

百雀羚却不然，即便只涂抹指甲盖那么大一点，香气也依旧那么丰腴，那么野蛮，那么欲罢不能，一旦散发开来，更是一发不可收拾，层层叠叠连绵不绝，以至于有几分夸张和放纵：大胆地扑进你的鼻尖，渗透你的心肺，直至刺进你的骨头。

或许只有过来的人，才能真正体会到并始终惦念着百雀羚的好处。作为几十年前惟一的护肤版本，那种简单的、俗俗的廉价香脂，注定它不可能像今天的爽肤水、精华素那种气味优雅、装潢精美。

但在物质极其馈乏的年代，那只小圆铁盒却装满所能想象出的美、可爱和好看。不但让我们第一次有美容护肤的概念，还让我们在看到别人把百雀羚涂上脸颊和手心手背时，懂得什么叫做香艳，什么叫做闻香识美人。

百雀羚是一个护肤品牌的背影，离我们已经很远了，惟有一只怀旧的手，还可以再一次揭去盒内那层银色锡铂，用食指蘸上一小点乳白色凝脂，然后在掌心抹匀，涂遍我们发黄的记忆。

正是这种在那个年代最经典的化妆手法，才使那种挥之不去的氤氲气息，一直保留在我们心底，并让我们发黄的记忆始终保持着足够的水分，永远不因年代的久远而干燥皲裂。

你有因为怀旧再次光顾这个老牌子吗？会一直光顾它们吗？

人们怀旧，怀念的是年少时单纯快乐的时光。这些国货建立了连接，刺激联想。但回忆只是回不去的记忆，怀旧之情一过，百雀羚该何去何从呢？是更好，还是更坏。结果证明，当下的百雀羚很是抢眼，无论行销国内外。

现在，就让我们，来看看这个奶奶级国货的复兴，看看能发现什么奇妙的东西。站在品牌体验的角度，百雀羚如何颠覆消费者的固有认知。

1、联想

2、主题

3、体验品牌卖的是联想

4、提起百雀羚，你想到了什么？

看到百雀羚，想起的是奶奶和外婆，加上刺鼻的香味和粘腻的质感。

只是每个时代，对美有不同的定义，尤其是化妆品。品牌能让消费者产生怎么样的联想，就能在何种程度上影响消费者的决策。20世纪40年代，化妆品在当时知晓的人很少。那时候提起百雀羚，想起的都是当时的名媛明星。

从上世纪30年代年创立至今，百雀羚始终坚持“东方之美，国货传奇”的定位。“东方之美”是品牌不变的核心主张，那么剩下的问题就是如何呈现。不同的呈现，造就不同的品牌体验。

百雀羚有一个“万万没想到”部门，这个部门做了什么呢？

● 有个用户和客服说起自己和母亲的关系很紧张，这个部门的同学就给这个用户写了一封信叫爱你在心口难开；

● 客服知道某个用户马上就要结婚了，给这个用户寄去产品的同时也寄送了桂圆莲子花生红枣等有寓意的礼盒，用户收到礼盒之后专门邀请这个客服来参加自己的婚礼。

● 有一段时间，百雀羚会在每个包裹里面放一个经典蓝罐冷霜，同时告知消费者，这个冷霜不是无缘无故的赠送，可以将这个冷霜送给身边的保洁阿姨，送给每天给你配送包裹的快递员。

这样与顾客产生互动，对企业来说，牺牲就会减少。在平凡到我们经常忽略的地方，百雀羚制造了惊喜。也创造了属于品牌和消费者之间独特的回忆，这份回忆会成为忠诚的基础。

从视觉设计，支撑品牌资产的半壁江山。从品牌联想、传播主题到产品和服务体验上，彻底重塑这个奶奶级的化妆品牌。从文化和内涵，让东方之美换发时代魅力。

如今，这样的百雀羚，你怎么看？

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