品牌案例 爱互动携土家硒泥坊共谱中华美肤新传奇

品牌背景

土家硒泥坊，是一家知名的原创健康护肤品牌，该品牌产品以面膜、眼部护理霜、面部护理霜为主，其独有的富硒活性处理技术传承了古巴蜀以来千年的富硒文化美白秘方，以历史悠久、自肌、天然纯粹诠释美肌新主张。

土家硒泥坊传承恩施土家族传承千年的护肤配方，首创以富硒为主元素的护肤系列产品，结合独有的活性处理技术，处处展现大自然神奇的护肤功效，为中国女性带来安全健康、凝脂如玉的美肤体验。

“爱互动”开启互动营销新时代

随着都市女性对于自然护肤意识的加强和生活品质的重视，自面世以来，土家硒泥坊迅速获得大批目标消费群体的认可和青睐，在国内美妆市场迅速成长起来。基于其运营负责人多年的行业经验及独到的战略眼光，今年2月，土家硒泥坊正式接入聚星台“会员通”，与客户建立了更加便捷、更加有效的沟通渠道，会员整体数量大幅飙升。

土家硒泥坊深谙客户资源为品牌发展带来的核心价值，为了有效地管理愈加庞大的客户资源，早在2014年，土家硒泥坊便与金牌服务商“客道”结成战略联盟。通过多渠道客户积分互动平台——“爱互动”，实现了智能化的服务模式、个性化的用户体验、完善无缝的互动营销，将会员通转化的优质资源进一步沉淀，极大地提高了客户的消费粘性。

无线渠道的兴起，使消费者的碎片时间增加，在放大无线购物可能性的同时，互动的场景也大幅增加，放大了互动的需求。消费者对于互动体验的要求非常迫切，他们的个性化特征需要被彰显。

通过数据，不难看出，在一周的时间段内，每天参与互动的人数近万次。潜客和老客的数据都呈现出非常明显的上升趋势，传统的CRM较为关注老客户的维护和管理，对潜在客户的摸索并不多，甚至忽略了潜在客户对企业的作用。而通过互动及一系列的个性化活动，为潜客的开发开辟了一条捷径让潜在客户资源得到最有效、最大限度地利用。

爱互动还将互动纳入会员体系，通过潜客互动积分兑换等活动，促进会员升级，同时，将潜客视为重要的消费群体进行分段营销，最终达到由潜客转化为客户的效果。在这过程中，对商家起到的效果比较明显，平均明天的老客回购率保持在30%左右。