润莎奈儿赵亮：化妆品店求发展，后台建设不可少

导读：9月23日，由《化妆品财经在线》主办、山东省化妆品行业协会协办的以“破界·突变”为主题的中国化妆品零售渠道大会·山东峰会在济南举行，渠道商、品牌商汇聚一堂，共同探讨后疫情后山东化妆品实体零售渠道现状，分享共同变革创新之路。现场，潍坊润莎奈儿化妆品连锁经营有限公司总经理赵亮带来了精细后台运营的干货。

从昌乐起家的润莎奈儿由贾仁德创立于1994年4月21日，于2005年初开始酝酿专卖店连锁拓展事业，申请并注册了润莎奈儿商标，2006年拓展加盟业务，发展至今已有73家店（14家直营、59家加盟）。

开业至今润莎奈儿始终坚持诚信，感恩、谦逊、勤俭、创新的经营理念，在同行业中赢得了良好的信誉。

2005年进军潍坊的同时，润莎奈儿也开始了后台建设的探索之路。

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“求发展，后台建设必不可少”

“建后台主要看老板的意愿了，想赚钱的话，这个成本投入太高了，我们有41个后台人员，每个月仅人力成本投入就约21万元。”潍坊润莎奈儿化妆品连锁经营有限公司总经理赵亮表示，“但是连锁系统想长远发展，后台建设必不可少。”

有73家店的润莎奈儿组织架构扁平，2005年就开始做后台系统，截至目前已经搭建完善，正在根据目标做微调。

当前，润莎奈儿公司体制完整、齐全，除必备的财务部和人事部外，另分设商品部、企划部、营运部、事业支持部、开发招商部等部门，还特设了一个信息部归总经理直管。

目前，润莎奈尔标准店的SKU在2200个上下，共计12大类，涉及护肤、彩妆、洗护、香水、头皮养护等。在品类规划上，以功能和价格带合理匹配商品，各品类细分模块，空白不重叠，品牌服务与品类架构做填充优化，并且会根据不同的门店类型，对应地配置商品。

库存管理方面，赵亮表示，“如果产品滞销，跟一线的销售人员没关系，肯定是采购出了问题。”由于严格细分的库存管控机制，目前润莎奈儿的库销比能够达到1.93:1。

会员管理上，润莎奈儿通过会员价、会员日、免费礼品等会员权益和门店提供的会员专享项目来提升会员活跃度，今年6~8月份，润莎奈儿的会员活跃度实现了同期增长113.77%。

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后台管理团队须具备三大核心能力

赵亮称，后台管理团队须培养具备的三大核心能力：决策力、学习力、执行力。

“企业最怕决策失误。决策失误概率最高的，就是一言堂。”

因此，在润莎奈儿，高管团队负责公司战略方向，人事变动等重大问题决策；企划智囊团成员由公司各部门负责人、直营店长、加盟店老板组成，负责公司所有运营策略决策。

“学习力，就是生产力，也是竞争力。关键是转化践行能力，润莎奈儿舍得在学习上投资，每年都有专项资金预算。”赵亮向与会人员分享道，“2018年，我们引入行动教育4n绩效增长专家团队入企辅导，周期5个月；2019年，引入宜美新零售咨询公司专家入企辅导，周期一年，还引入凯特睿培训管理公司专家入企辅导，周期3个月；2020年，续约宜美新零售咨询公司专家入企辅导，周期一年。”

通过不断的学习实践，管理团队整体素质才能得到提高，战略决策能力，学习转化能力，落地执行能力，得到强化。

今年1-8月，润莎奈儿总销售业绩同比实现稳中有增。其中，增长品类：黑头发养发服务项目，洗护类，家居生活类，实现明显增长。彩妆，护肤品类则出现不同程度的下滑。6-8月，从整个发展走向来看，出现复苏回暖的迹象。

据介绍，润莎奈儿下一步的重点在于，加强对连锁系统总仓规划与专业体系的建设。赵亮表示，“不断强化后台管理机制，提高数据分析能力，才能更好地赋能前台销售，提升消费者满意度。”

最后，赵亮呼吁门店老板放下暴利思维，做好品质服务，回归商业本质。他还借用老祖宗墨子的《商之道》总结，只有“客我利相当，则客可久存，我可久利”。