德国莱茵TUV，一家无处不在的神秘公司

作者|王长胜

出品|科技观察

初识德国莱茵TUV公司的“蓝色三角标”是在手机厂商的发布会上，该公司为手机出了一个低蓝光认证，就是保护眼睛的认证。当时，只知道这是一家国际上很厉害的检测机构。本月中旬，科技观察去德国莱茵TUV总部走访参观了一周时间，真是大开眼界。（全称“德国莱茵TUV”，简称“TUV莱茵”，正确写法应该是TÜV，德语缩写，鉴于电脑显示不出误差，本文都写作TUV）

1、TUV莱茵的历史荣光

作为一家全球性检测公司，TUV莱茵的核心是协会，是一家非营利性组织，一直由政府委员会拥有。后来，检测业务从协会脱离出来组建子公司，并于1993年成立TUV莱茵基金会，协会是其唯一股东。TUV莱茵基金会致力于应对社会问题，携手协会、股份公司共同组成了德国莱茵TUV集团，简称TUV莱茵。

由于协会作为股东没有实现盈利的意图，因此TUV莱茵集团没有从股东经济利益角度进行思考的压力。集团的全部利润用于维护和推进实现协会的宗旨。这一组织形式是TUV莱茵专家进行独立检测工作的必要先决条件。目前，TUV莱茵在全球拥有2万多名员工，近60%的员工在德国境外工作，创造了大约45%的收入。

这是一家拥有近150历史的百年老店。1872年，年轻的德意志帝国颁布了一项法规：“蒸汽锅炉持有者如果是某个蒸汽锅炉监督协会的成员，其锅炉可免受政府监督。” 同年，“埃尔伯费尔德和巴门地区蒸汽锅炉监督协会”成立，这是TUV莱茵的前身。

协会成立的初心也很简单。在工业革命早期，蒸汽锅炉的事故频繁发生，成立协会的目标就是要加强技术安全监督。虽然协会只是区域协会，但是它们所秉持的理念在今天仍有借鉴意义：受过专业训练的工程师负责定期进行独立的检查、监督，协会专家不断交流信息，以便跟上技术发展潮流。

这一检验体系的产生依赖于每一名拥有高水平资质的独立检验员。这些独立协会成功地完成了蒸汽锅炉和压力设备的监督任务，提高了设备和设施的安全性，因此不再需要政府部门的监督。1879年，德国锅炉爆炸造成78人死伤；20年后，尽管锅炉的数量增加了一倍多，但死伤人数减少至35人。

进入20世纪后，工业化进程飞速发展，越来越多的设备、产品和技术装置相继涌现，都需要根据政府部门的评估和意见进行检测。除了检验蒸汽锅炉外，TUV莱茵的前身还对电梯、压力容器、发电厂房、储罐设备、机械，以及机动车等进行技术检验。

就这样，TUV莱茵，从一家区域性检测机构发展成为今天的国际集团，用了近150年时间。

目前，TUV莱茵有六大事业群：工业服务、交通服务、产品服务、莱茵学院与生命关怀、数字化与信息安全服务、管理体系服务。从这六大事业群的名字就可以看出，TUV莱茵一直跟着时代的发展不断进化。

简短介绍一下。工业服务、交通服务和产品服务占TÜV莱茵全部业务的75%。

工业服务涵盖压力设备与系统技术、电梯、输送与机械技术、电气工程与建筑技术、工业检验、基础设施与施工技术、能源与环境技术、项目管理与材料检测等领域。提供服务包括：工业厂房测试、工业和基础设施项目支持、压力容器测试、临时施工、输送系统和电梯、道路状况电子监测、土木工程以及环境和有害物质分析。

交通服务具体包括车辆检验、铁路工程、德国驾照测试、汽车服务和评估、车辆和零部件型式认证（车辆认证）、交通远程信息处理和物流。除此之外，还提供损坏报告和价值评估，以及推动交通创新的“未来交通解决方案”，这包括开发自动驾驶、车辆替代驱动，以及全新的交通概念。

产品服务业务部门主要测试产品的功能性、可用性、人体工程学、以及安全性等方面。这类测试和认证通常是制造商、进口商或贸易公司在某些市场获得产品销售权的先决条件。该部门对各种日常用品进行测试，如消费性电子产品、玻璃制品、家具、纺织品、玩具、休闲用品、家用电器等；还对环境和有害物质进行分析，对电子和电气产品、机械和医疗设备的电磁兼容性进行检测，并对太阳能组件、电池和燃料电池进行测试。如今，联网设备的安全性和无线电标准测试变得越来越重要，尤其是物联网。

2005年，TUV莱茵整合了纽伦堡的LGA公司——当时欧洲最大的家具检测公司和领先的玩具检测公司，LGA成立于1869年，拥有150年的历史。

目前，TUV莱茵在纽伦堡拥有大约20个不同的实验室，包括化学实验室、电气安全实验室、家具实验室、电池测试实验室和声学实验室。纽伦堡实验室测试的主要产品类别包括：休闲用品、休闲装备（如健身装备）、自行车或轮滑、园艺设备、洗碗机、家用电器、化妆品、家具、光学产品、玩具、消费电子产品、洗衣机和工具等。

这次德国之行，主要参观的就是TUV莱茵位于德国科隆的总部，以及位于纽伦堡的各个监测实验室，参观行程安排的超级密集，每个环节都是按照分钟计算的，真实领教了德国人的严谨作风。

2、TUV莱茵有没有成功秘诀？

由于参观项目很多，不能一一介绍，单挑几个印象深刻的简要说一下。

首先，参观了“创新中心”，位于TUV莱茵集团总部大楼18层，专门用于激发员工的创意想法，创新中心像一个廊桥，两面都是玻璃窗户，能够俯瞰科隆全貌，有着超级开阔的视野景观，要知道，在科隆，几乎没有高楼大厦，TUV莱茵总部，算是鹤立鸡群了。创新中心，有不同风格的工作间，任何员工任何时候都可以使用。其中有一个专门用于头脑风暴的工作间，参加头脑风暴的员工不允许携带任何计算机设备，讨论和陈述想法的时间也做了严格规定，不许超过4分钟，创新中心培训师凯先生认为，时间越短，激发出来的想法越好。

本来以为一家做检测业务的机构，而且拥有近150年的历史，应该是比中国的国企央企还要老气横秋，没想到，创新中心这样的配置，更像是硅谷的那些创客们所干的事。创意、创新，深深地根植于这家百年老店之中，这也是TUV莱茵能够跟上时代技术发展步伐的法宝之一。

另一个让我惊讶的是，TUV莱茵居然还做了体育服务质量管理体系认证，我们参观的客户是科隆足球俱乐部。TUV莱茵管理体系服务定制服务全球副总裁Frank Dorssers先生一路陪同讲解，内容包括俱乐部以及场馆运营的方方面面。比如场馆运营、餐饮、接待、特许商品销售，比如从便利停车、拿票入场，到餐饮服务，再到良好的观赛体验，TUV莱茵都可以通过专业理念，对俱乐部提供咨询和改进意见，以帮助俱乐部持续性地提高球迷满意度并获得健康的盈利能力。

接着，我们还去纽伦堡参观了玩具测试实验室、家居实验室、行李箱实验室、光伏实验室、无线实验室、电磁兼容(EMC)实验室、道路交通实验室、古董车实验室等N多个实验室。

需要强调的一点是，我们的参观流程虽然做了缜密的规划，但是，参观的实验室没有做任何特别的布置，原汁原味，就是他们平时的工作场景。

这些实验室项目，实在太多，不能一一介绍，我总结一下体验。你要说技术含量都多高，还真不一定，至少我参观的环节并没有看出来，有多少是需要高深莫测的技术才能做的测试实验。比如玩具实验室，就是给儿童玩具，做各种安全性的测试，放在水里，看看玩具漆面的可溶性够不够安全；用一个装置抓住玩具小熊的眼睛，做拉伸动作，模拟儿童用牙咬小熊眼睛的场景，看看眼睛是否牢固，不至于被婴幼儿咬掉吞食；测量塑料玩具枪的泡沫子弹的发射速度以及力度，看看是否足够安全等等。

光伏实验室也是一样，模拟太阳能板在自然环境下的各种场景，刮风、下雨、日晒、压力等。行李箱实验室，其中一项测试是把行李箱装满，然后固定到一个类似于跑步机的装置上，传送带上安装了减速带一样的装置，模拟道路不平的场景，然后，让它一直跑，看看轮子和拉杆是否坚固。诸如此类吧。

当然，测试环节似乎没有太多让我惊奇的地方，但是，测试标准确实是一个非常非常专业的工作，怎么才算安全、怎么才算达标，这些都是需要极其专业的团队来设置的。有一些确实是让我感觉真的想到了极致。比如，还是行李箱测试，除了上面说的坚固性测试之外，还有一项是将满载的行李箱放入零下20摄氏度的气候箱——该温度可能会发生在例如长途飞机的机舱内，在这种情况下材料不得变脆或破裂。

所以，测试本身，确实没有太高的技术含量，难就难在测试的维度以及标准的设置。这是一门非常专业的学问，这也是TUV莱茵的成功秘诀之一。

除了专业性之外，我认为还有一个更为重要的成功秘诀，就是独立性。

TUV莱茵恪守一个不成文的规矩，从来不主动给产品做测试，然后公之于众，比如出一个某某类产品的质量状况排名报告之类，他们是不做的。为什么不做呢？道理很简单。如果发布这种质量排行报告，那么排名靠后的品牌就会想方设法成为TUV莱茵的客户，并且会试图影响检测结果。而且，也会让公众怀疑报告的动机，你不是我的客户，报告很可能就会不利于你。别笑，这在中国很多所谓的第三方评测市场是常用的手段。所以，中国的第三方机构，不只限于评测机构，没有一家能够做到世界级的，这恐怕是一个很重要的因素。

另外，从TUV莱茵的股权架构来看，也是保证独立性的一个重要考量，协会没有盈利压力，而协会又是TUV莱茵的唯一股东。这一块，属于财政独立。

还有一块是技术独立，自TUV莱茵成立以来，工业化、流动性、国际化和数字化彻底改变了商业活动和人们的日常生活。然而，TUV莱茵集团的宗旨和目标始终不变。直到今天，TUV莱茵进行检测时仍沿用一贯的基本原则：员工接受高水平的专业知识和职业培训，工作保持独立性。TUV莱茵向个人或公司收取检测服务费用。但是，检测结果不能预先确定，更不能被购买；像购买驾照或车辆年检一样，购买产品检测或工业设备检验结果，同样是不可能的。

这也是很多政府部门的观点，他们认为技术独立和财政独立同样重要。德国和其他国家都通过成熟的技术检验管控系统确保这两项工作的独立性。因此，德国政府部门和其他组织以多种方式对TUV莱茵进行监督，以确保其工作的高质量和独立性。

为了获准进行认证检验，TUV莱茵必须首先获得主管部门的认可（认证）。例如，德国的州属或联邦政府会对TUV莱茵进行相应审核。这一要求适用于所有国家和地区。TUV莱茵在全球拥有600多项认证资质——即各国的检测认证资质。

作为中立的第三方机构，TUV莱茵在全球都享有极佳的声誉，正是这极佳的声誉，成为第三方机构得以成功的终极秘诀。