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美妆资讯
错位竞争撬动市场份额,主打体验的单品牌店有何特点?(下)
2023-08-05

2

重体验型

2.荟宝

荟宝目前在全国拥有2000+家“我家的芦荟妆园”单品牌店,从Shopping Mall到工业区或社区皆有门店。

荟宝专注芦荟护肤20年,其店内芦荟品类结构十分丰富,有护肤、彩妆、洗护等系列,且涵盖男士、儿童及特护,满足所有人群需求。正因荟宝产品卖点突出且集中,更便于店员记忆销售,其产品主打的绿色、天然、有爱,传递大自然健康护肤理念也更容易为消费者所接受。

李铁表示,荟宝的门店体验新颖有趣,能与门店主题建立强关联,在体验上有着较强的实力。

但据业内人士透露,荟宝初期是靠着过往CS代理商快速转型,在CS渠道遇冷时抓住机会迅猛发展,其原型为芦荟护肤品牌芭芭多,尤其引流项目芦荟灌肤更是脱胎自芭芭多的芦荟灌肤项目。

而知乎用户Word亮亮哥则爆料,荟宝是一个靠百度推广烧钱成长的品牌,其号称在海南拥有5000亩自有库拉索芦荟种植基地,实质上就像是“微商喜提高铁”一般的摆拍,并非其自有的种植基地。而在团队上,荟宝并无核心营销模式和强有力的运营团队,并且还设有中间商,这使得许多大代理商因为自觉利润低下而选择自立门户。

C评价:就此来看,荟宝优势就在于有趣强关联的体验,这也正是单品牌店的核心竞争力。

3.婷美小屋

婷美小屋目前店数已突破2000家,坐拥本土最大连锁零售大数据,店内产品丰富,覆盖面膜、护肤、彩妆、身体护理、美发护理、男士护理、化妆用品、日用、大健康食品9大品类800余单品。

此外,婷美小屋已被授牌“联合国世界中小型企业联盟(WUSME)成员”,成为联合国中小型企业联盟中的一员,开启全球化进程。

虽然有如此盛名,但婷美小屋的缺点同样明显,产品多而不精,缺乏爆品,无核心亮点,复购率低,同时品牌定位相对模糊,店铺规模和开店速度才是品牌方关心的重点。

C评论:婷美小屋背后的实力的确强大,品牌影响力也相对较高,但想要加盟开店,确实还要考虑到其公司的重心或许更在于快速扩张跑马圈地,能否借其势实现盈利,需要仔细思量。

3

功能品类

功能品类单品牌店可以看作是重体验型单品牌店的一种细分,对专业仪器设备、手法等的要求更高,配合后才能有更好的效果,无论在门店宣传还是实际操作过程中,都以体验效果为主,且多以问题肌肤细分问题解决作为卖点吸引顾客。

功能品类单品牌店对服务质量的要求极高,这也对门店店员的专业性提出了极高要求,在店内,绝大部分都为体验区域,而非产品货架展示。

1.苗医生

2008年,苗医生品牌脱胎于亚太问题皮肤修护研究中心问世,迄今已覆盖200多家城市,目前祛痘全国加盟店已接近千家,呈现分布广、数量多、增长快的特点。

以江苏省为例,地级市、县级市等市级别门店数量为30家左右,其余约40家加盟店则分布在区级。

在近千家正常运营并且产生收入的加盟店中,不少已运营超过三年,每家门店至少服务客户在上万人次以上,总体来看,苗医生祛痘品牌服务客户接近千万人次,这为苗医生品牌在单一功能解决的方向上积累了相当丰富的实际操作经验,以及消费者分析数据。

C评论:在苗医生全方位宣传、背书,以及雄厚实力的支撑下,精准祛痘功能品类相对能保证稳定的客流量,但想要持续经营,就需要良好的服务口碑。

相较于前文的单品牌店,以苗医生为首的功能品类单品牌店服务体验的重要性要远大于产品,这对门店内工作人员有着较高的技术要求,而店员多为半路出家再培训,除初期投资外,时间及人员成本极高,倘若不够重视,无法持续投入,消费者的评价就会像大多数祛痘机构一样,滑向价格高、效果一般、强硬推销、态度不好、不专业的谷底。

2.苗方清颜

苗方清颜祛痘连锁,据官方信息表示,有着十年临床实践,服务数十万患者,开有六百余家连锁店,产品渗透性强、针对对粉刺、痤疮治疗。

但就知乎及大众点评上的消费者反映来看,体验及效果并不理想。

C评论:从体量和名气上来看,苗方清颜相当于弱化版的苗医生,这也意味着引流能力相对较弱,但由于功能品类的独有特性,未来门店持续经营的关键还是在于店员服务体验,需要投入大量精力运营。

总结:体验与服务,是单品牌门店赖以生存的唯一能力,它们全力以赴,才能铸就如今单品牌门店市场的一片繁华。

而反观CS渠道,同样提出要主打体验服务这一差异化优势,却更像是玩票。多数CS门店只是将体验作为留客的工具使用,最终考核的还是业绩,考核什么,自然就重视什么,门店BA在实际经营过程中仍会将KPI当作主要指标,费心费力不讨好的体验服务,自然就选择性忽视了。

正如行业观察家、单品牌连锁店运营规划实践派运营专家李铁所说,单纯依赖零售,实体经济无法和线上竞争,其唯一的优势就是服务,正因如此,CS生意稳定的店大多是真正落地服务的门店,倘若仅为卖货而体验,就失去了体验的真正意义。

事实上,即便消费者不购买这种体验依赖型的“局部产品”,也应该让消费者切身体会到服务,感受品牌带来的附加值,这才是能够增强消费者黏性,有效提升复购率,通过口碑实现裂变的关键所在。

本篇为体验型单品牌店系列开篇,以上列举内容并不全面,只是作为这三种典型的列举后续还有根据不同门店类型推出的详细分析报道,敬请关注。

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