“颜值经济”持续爆发，面部护理巨头樊文花如何引领美业新风口？

4月15日-16日，一身白色西装、知性美丽的面部护理领导品牌樊文花的创始人樊文花女士登陆全球木兰论坛，与格力电器董事长董明珠、著名主持人/东方风行传媒/星创投创始人李静、资深媒体人朱丹、奈雪的茶创始人彭心等各领域优秀女性同台论道，引发多方关注。

始创于2009年的全球木兰论坛是中国最具影响力的商界女性领袖盛会，面向全国乃至全世界的创业女性，致力于展现改变未来的女性力量，倡导女性商业精神，率先提出“她力量”、聚焦“她经济”，并做出许多前瞻性的判断。

“在时代变迁中，美容观念趋于开放，社会的包容度上升，女性消费场景也发生变化，决定了面部护理行业要打破常规。”樊文花在全球木兰论坛上表示，“在2021年经济新趋势下，要抓住面部护理这一行业风口，实现创业破局，释放女性力量。”

樊文花在“面部护理”这一细分领域深耕33年、门店实现从0到4000多家的突破、帮助2000多女性创业、17000多名女性就业。凭借独到的商业嗅觉，跳出传统美容院与日化的桎梏，为女性创业者蹚出了一条“小而美”、可复制的面部护理连锁店扩张之路，令业界侧目。

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商业模式“创新”

——开创面部护理连锁模式

“她时代”之下，现代女性生活节奏越来越快，消费场景发生了变化，但传统美业的发展未能匹配消费者需求。

回溯上世纪80年代，当时刚刚20岁出头的樊文花在太原起步，从一名初级美容师做起，开始了她带有传奇色彩的美业生涯。美容行业在当时属于新生的行业。“当了学徒，就等于有了份工作。”樊文花很珍惜这份工作，她做事认真，对美容工作有着很高悟性，工作深得领导肯定和顾客欢迎，顾客来了常点名请她去做护理。

善于思考的樊文花在多年的美容院从业过程中发现，不管是美容院还是普通的日化都存在一些弊端。比如，美容院的价格不透明，给顾客用的护理产品不透明，很多护理师没有经过系统培训，知识体系不健全，操作手法也不够规范。而且，美容院开设多种美容项目，除了面部护理，还有身体护理、养生理疗等项目，全方位多项目的护理不够聚焦，不聚焦往往意味着不够专业。

而选择在家护理，买一套护肤品回家，自己护理，理论上是可行的，但实际上，顾客自身并没有受过专业培训，譬如不够了解自己的肌肤，选的产品可能不够有针对性，手法和技能都不熟悉，护理效果可想而知。

富有开拓精神的樊文花看到了传统日化与美容院两大赛道之间的新机会，细分了面部护理领域，并创立自己的品牌。樊文花的面部护理连锁店聚焦专业的面部护理服务，比美容院更便捷、专业。相较于日化，面部护理连锁店提供专业的护理服务，流程及护理手法都比一般的买日化产品在家护理更专业，能更有效改善肌肤。“现在市场上有一种店是日化店，有一种店是美容院，我们的店是将两者优势结合起来。”樊文花说。

“最开始做面部护理模式创新的时候，行业里的人都不看好，觉得面部护理只是美容行业里非常小的一个项目，这样细分出来做，门店会经营不下去。”面对那么多的质疑，樊文花仍然坚持自己的想法，她非常笃定两点，第一，想要帮助更多女性改善面部肌肤的初心不变；第二，现代女性的生活节奏越来越快，消费场景发生了变化，需要有新模式适应这种发展趋势。

樊文花说，任何商业模式的创新，都离不开创办事业的初心，有改善女性肌肤的“因”，才会结出面部护理连锁模式的“果”。同时，敏锐的捕捉到时代的变化、消费的变化，顺着大势才能走得更远。2013年，第一家樊文花面部护理店在广州开业。樊文花将门店产品价格透明化，为顾客服务只收取产品费，不收护理费。紧接着，第二家、第三家，直到现在已在全国开店4000家。

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产品力“出圈”

——科技赋能 率先创立十种肌肤解决方案

随着人们生活条件日益改善，美容已经成为大部分女性的必需品，并成为一种消费趋势。但是，有着三十多年从业经验的樊文花发现，大多数女性不能有效改善肌肤问题，很大一部分的原因，在于没有分清自己的肤质，或者说在市面上找不到真正对应自己的肌肤问题的护理产品。

对护肤品有所了解的人应该都知道，目前市面上大多数护肤品品牌都是将肌肤问题分为中、干、油、敏感型这几类。但实际上，生活压力、不规律作息、环境污染等因素都有可能影响肌肤状态，简单肌肤分类难以准确概括复杂的肌肤问题。

基于30多年的市场观察及自身经验，樊文花率先将笼统概念上的问题肌肤细分成十种类型，构建了系统化的产品体系和护理体系，打造了樊文花品牌“出圈”的专业基础，并对于同时出现多种问题的肌肤提出“肌肤问题优先级”护理理念。

这也对研发以及内部培训提出较高的要求。譬如在研发上，要求科研人员能力更全面，对皮肤的研究更加深入、配方的针对性更强。为此樊文花成立了面部护理研究院，针对十种肌肤类型去研究相对应的解决方案。同时也要求护理师全面掌握十种肌肤的诊断、搭配以及护理手法。在培训上，也付出更大的努力。

与此同时，在产品研发方面，樊文花始终坚持以最新科技赋能产品创新，从本源上调理改善肌肤。每年拿出全年销售额的3%到5%用作研发投入。樊文花认为，行业内好的企业不仅要有“医院的服务能力”，还要有“医学院的研究能力”。

2020年下半年，樊文花推出4号九肽胶原嫩肤系列新品，创新性地采用了拥有国家发明专利、基于仿生学原理研发的生物科技成分——九肽，同时加入377、烟酰胺、胶原等，最终能从源头抑制色素的生成、氧化和运转，实现全链路焕亮，受到了广大用户的喜爱，仅面膜半年就卖出去140万片。

作为一家拥有4000多家连锁店的企业的董事长，樊文花依然保持着自己多年的习惯，每年都要去一线门店，给顾客做面部护理。“一定会去店里，而且全国各地的店都会去。”这是樊文花对自己的要求。这个过程也是对一线门店调研、考核的过程，她本人就是一位超级检验员。门店里哪个方面存在问题、哪里还可以再提升，都逃不过她的眼睛。

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服务力“破圈”

——行业引领者 成为面部护理头部品牌

根据埃森哲最新数据，2020年中国拥有近4亿年龄在20岁-60岁的女性消费者，消费规模已经达到10万亿人民币。“面部护理”这一细分领域成为新的风口。樊文花开创的面部护理连锁模式，在激烈的市场竞争中突围破圈。

快节奏的生活，令现代女性的消费场景发生了巨大变化。传统美容院一般都有很多美容项目，除了面部护理，还有身体护理、养生等项目，顾客去一趟美容院，加上花在路上的时间，少说也要2-3个小时，难以满足消费者“即做即走”的需求。

樊文花顺应女性消费者快节奏的护肤需求、便捷化的消费场景，将面部护理连锁店开在了女性最常见的商场、超市、写字楼周边以及社区，顾客很容易找到，比美容院更方便，一次护理只需要30-60分钟，为顾客节约了时间。一位顾客说：“樊文花门店在我家楼下有一家、公司附近有一家、平时逛的商场也有一家，只要想做面部护理，就近都能找到，而且很放心。”

同时，樊文花的门店全国连锁、统一管理、价格透明，消除了顾客的消费顾虑。门店里专业的面部护理师针对顾客皮肤问题给出改善方案，更多普通人都可以享受到专业的面部护理。

面部护理行业有着广阔前景，也为女性创业者提供一个实现自身价值、获得终身事业的契机，这也是樊文花女士创建品牌和团队的另一初衷。樊文花致力于投入更多资源，希望未来帮助更多女性创业和就业，改善更多女性的肌肤问题。

“开店目标是为了改善更多女性的肌肤，也是为了成就和我一样的女性创业者。”这始终是樊文花做面部护理行业的初心。”33年的沉淀，樊文花初心不改。在面部护理行业，始创于1988年的樊文花品牌历经岁月打磨，越发朝气蓬勃。

4月28日，迎来樊文花33周年庆。截至目前，33年来樊文花一直专注于面部护理，针对性改善十种肌肤，已实现全国快速布局，门店从0到4000多，拥有17000多人的专业面部护理团队，发展成为集产品研发、生产、连锁加盟、服务于一体的专业化、规模化、现代化的全国性连锁经营企业，成为面部护理连锁行业的领导品牌，探索和引领面部护理的中国创新。

同时，作为全国工商联美容化妆品业商会面部护理专业委员会主任，樊文花正带领行业，推进修订面部护理行业标准的进程，制定面部护理行业标准，让面部护理行业更加规范化。比如，面部护理店的空间至少有多少平方米、面部护理流程应该是怎样的、护理工具的标准等问题，亟待通过制定标准加以完善。“现在，我们不能拿着旧地图找新大陆，一些观念需要改变。”樊文花态度鲜明。

“有时候，我感觉我的生命与企业同在”，樊文花说，“我很喜欢创新，创新就是战略，能拉动企业去想去的那个地方，能解决人们真正的需求。你解决了别人的问题，你的企业就会发展。”这次全球木兰论坛，让人们看到了一位有着犀利的行业洞见、朴素的创业初心和强大的管理能力的女企业家“樊文花”。

北方/文