欧莱雅促销风波持续发酵
近日
浙江省消费者权益保护委员会
发声劝诫电子商务经营者
大促期间
少一点计算和套路
01.
宣称“全年最大力度”
欧莱雅致歉
近日，巴黎欧莱雅面膜促销事件成为消费者关注的舆情焦点。10月底，李佳琦、薇娅多位电商主播在双11预售直播间里带货一款欧莱雅面膜，欧莱雅官方宣称降价是“全年最大力度”。
然而11月初，不少消费者发现，能以更低的价格购买同款50片面膜。随后李佳琦、薇娅同步发表声明称，希望欧莱雅能在24小时内给出合理的解决方案，否则将进行兜底补偿，并表示暂停与品牌方的一切合作。
直播间里之前的价格是429元，但旗舰店随后放入大额优惠券，到手价格变为257元。资料图片
11月18日凌晨2点及晚上8点，巴黎欧莱雅官方两次发声明致歉，并提出解决方案，给参与双11预售的消费者不同额度的优惠券作为补充。
欧莱雅因促销机制过于繁琐复杂致歉。
02.
涉嫌虚假宣传、误导消费
属于不正当竞争行为
浙江省消保委委员、法律专业委员会成员，北京炜衡(杭州)律师事务所律师张雄伟表示：
巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”，根据一般理解，应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后欧莱雅发放大额优惠券，导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格，涉嫌虚假宣传。
相关法律
01
根据《广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”第五十六条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。”
02
根据《禁止价格欺诈行为的规定》第三条规定：“经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。价格欺诈行为包括利用标价形式和利用价格手段两种情形。”《禁止价格欺诈行为的规定》第六条规定了利用标价形式进行价格欺诈的9种情形，包括“标示的市场最低价无依据或无从比较的”。第七条规定了利用价格手段进行价格欺诈的6种情形，包括“收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的”。
欧莱雅的行为同时符合上述两种情形：
首先是全年最低没有依据或无从比较；
其次也没有做到自己对消费者的承诺，涉嫌价格欺诈。
根据《规范促销行为暂行规定》第五条规定：“经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。”
欧莱雅宣传全年最大力度实际是一种评价，双11促销价格被商家评价为全年最低却没有履行的行为，涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，属于不正当竞争行为。
03.
消保委发声
少些繁琐的促销规添“堵”
11月18日，浙江省消保委发布观点认为，今年双11大促销虽已落幕，“先涨后降”“预售多花钱”“虚假发货”等相关负面舆情却仍在不断“发酵”。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础——诚信。经营者丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”。不论是繁琐复杂的计价套路，还是承诺预售力度最大却不兑现，都是对品牌形象和信誉的极大消耗，即使是再牢固的商业大厦，丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。
浙江省消保委劝诫广大电子商务经营者
在促销期间多一些透明与真诚，少一点算计和套路，不要总想着用繁琐的促销规则给消费者添“堵”，让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被消费者所选择和信任。
同时，也提醒广大消费者在商家的算计与套路面前，要擦亮眼睛，远离玩弄套路和不讲诚信的商家。在直播购物时不要过于相信主播的口头宣传，出于对主播的个人喜爱和信任而盲目下单，可以多平台多渠道比较价格。
浙江省消保委表示
将持续关注
巴黎欧莱雅面膜促销事件
来源： 中国消费者报
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