卡姿兰李琴娅：创造新资源整合

7月22日，2016（第九届）中国化妆品大会主论坛正式拉开帷幕。就“重混·万物生”的主题，卡姿兰集团品牌与市场中心副总经理、卡姿兰市场总监李琴娅认为，只有打破边界，创造新的资源整合才是未来中国企业突出重围的关键。

在李琴娅看来，是边界限制了我们的思维，但是随着互联网时代的到来，边界的消失让商业重回本质，所有的化妆品从业人员都只需要明白一点“我们要服务的只有一个人，那就是消费者。”

新兴消费者对信息的掌控，决定了他们在消费上越来越理性，也拥有绝对的主导权。只有真正符合消费者内心需求的商品才能得到消费者的青睐。

李琴娅透露，2013年初卡姿兰开始重新反思“消费者到底要什么”这个问题，“消费者其实需要的很简单，消费者永远希望能够在知名品牌中购买到有卓越价值的商品和一个贴心的服务，因为服务是超越价格的附加价值”。品牌、产品、服务是卡姿兰的答案，而过去这三年多的时间里，他们都在落实这三件事。

在品牌层面，李琴娅坦言，虽然作为中国本土彩妆第一品牌的卡姿兰有高达90%的品牌知名度，60%的消费者使用率，92%的消费者满意度，并在年轻人最热衷的网络渠道占据了全网彩妆第一，但是消费者仍然不清晰卡姿兰的品牌个性。

“消费者希望追随的是能够带给自己个性和自信的品牌。”李琴娅表示，时尚不是让自己打败经典，而是让自己成为经典，所以卡姿兰提出了“年轻、轻经典”的品牌方向，为中国女性定制美丽。

卡姿兰是为那些相信美不只存在于当下潮流的年轻女性而生。对她们而言，面对外在潮流的多变，她们了然于心，因为她们理解自己的魅力所在。潮流或许是昙花一现，但自信之美却是恒久不变的经典气质。

总而言之，卡姿兰是为那些内心追求经典的大众女性消费者服务的，而集团旗下第二大品牌——凯芙兰的定位则是更加年轻的族群。“谁能抓住年轻人，谁就能抓住中国彩妆的未来。”李琴娅表示，年轻女性是彩妆的主要使用者，生活方式和价值观更加个性化多样化，抓住90后争夺市场须趁早。

李琴娅认为，从品牌观的角度出发90后有三大特征：

第一点，他们不要随大流，不要人云我云，他们个性自我有主见，对90后而言，紧跟时尚是很重要的。

第二点，90后处在一个特定的时代背景下，为品质而买单是他们常态的消费行为，“颜值时代我不需要用一些最便宜的化妆品/护肤品取悦别人”。

第三点，情商和智商双高的他们心里很清楚，他不需要讨好他人，最最重要的是要取悦自己，让自己开心，喜欢那些时尚大气的包装，喜欢购买有趣/新奇的产品。

针对90后目标客户鲜明的品牌观，全新凯芙兰就是为他们度身定制的，作为中国首个高端潮妆品牌，凯芙兰一次性满足他们个性化、高端品质和取悦自己三大核心需求。

“如果说品牌是生命力，那产品品质是基石，产品是一切营销的起点，也是一切营销的终点。”李琴娅表示，中国的消费者对韩国、法国等国外的产品趋之若鹜，核心是因为本土的品牌做得并不够好。因此，卡姿兰提出了从Made in china到Made for china的卡姿兰集团产品塑造战略，进一步在产品层面打破自己。

李琴娅表示，卡姿兰品质、世界制造是卡姿兰集团非常清晰的价值观。卡姿兰为此设立了严格的竞争机制：无论是卡姿兰中国的研发人员，韩国、日本研究所的研发人员，还是世界上彩妆领域最优秀的OEM供应商，都进入到了这场声势浩大的大PK赛中，裁判只有消费者，最终谁出局是她们说了算。

除了产品品质，在最具辨识度的核心产品的打造上，从2008年的“大眼睛”到2014年的“CC霜”到2015年的“气垫CC”，卡姿兰的每一次创新都引领者中国彩妆市场，未来卡姿兰将创造更多新彩妆品类

此外，卡姿兰在思考什么是消费者需要的服务，怎样做贴心的服务。谈到终端服务，就不得不提到开姿兰首创的“中国彩妆周”，李琴娅坦言，相较于销售额，卡姿兰更加注重服务了多少消费者，“7天我们服务了1660万人次的消费者，我们在改变消费者的生活方式。 ”

除此之外，卡姿兰还与中国唯一一家上市的彩妆造型公司达成战略合作，同时推出了化妆品专营店彩妆区的改造计划，给消费者提供更专业的服务和更舒适的购物环境。

为了全面打破边界，卡姿兰正在努力将所有的资源串联起来。李琴娅认为，未来中国企业要突出重围，必将是一场“打破——重混——整合”的长久对垒，而打破边界与整合资源，构筑化妆品全新生态圈也对中国企业提出了更高的要求，“一方面作为中国企业充分享受大数据时代带来的种种便利，也必须要开展跨领域合作；另一方面从内部寻求自我突破，选择更有针对性、更有渗透力的资源整合。”

卡姿兰将为此而努力，打破边界与整合资源，让更多中国企业屹立国际舞台，成就中国的世界级品牌。

中国化妆品大会由品观网（hzpgc.com）主办，被誉为中国化妆品行业的“达沃斯论坛”，至今已举办九届。本届大会主题为“重混•万物生”，由卡姿兰集团总冠名。参与演讲对话的重要嘉宾包括农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒、上海家化董事长谢文坚、法国BETC设计公司创始人Christophe Pradere等；无印良品原会长松井忠三将以特殊形式与现场观众交流。