寺库陷真假巴宝莉“罗生门”：公关称不退不换不寄卖，就是喜欢

“做微商卖假货一个月八十多万，别多想，让人腿给打折了赔的”，这是郭德纲2018年在讽刺相声《电影风云》爆料导演朋友圈卖假货赚80万的评论，而今这句话适用。

贝多财经了解到，近日，抖音红人阿酱星就遭遇了这样一件囧事。今年7月中旬，阿酱星在抖音平台控诉其于今年6月18日在寺库平台下单了一个Burberry（巴宝莉）小挎包，显示寺库海外自营米兰仓发货。

7月5日，阿酱星收到包包后发现存在工艺粗糙等问题，便拍摄了细节照片发给寺库客服，而客服称包为正品。随后，阿酱星将其从寺库平台购买的包包实物照片发给了寺库在线鉴定平台，鉴定结果为假。

同时，寺库在线鉴定平台表示，因光线等问题，鉴定结果可能存在误差。正是对商品及鉴定产生质疑，在随后的几番交涉中，阿酱星与寺库平台产生了分歧。

分歧点在于，寺库方面坚持称，所出售的包包为正品，寺库集团及寺库线下鉴定师也认为，该包包为正品。而根据寺库在线鉴定平台以及胖虎奢侈品鉴定中心等鉴定，包包为假货。

交涉与“翻车现场”

三鉴两假，阿酱星表示非常诧异和失望。7月13日，阿酱星在收到胖虎奢侈品鉴定中心寄回来的包后，录制了视频描述此事经过，并于7月14日发布于抖音社交平台。

资料显示，胖虎奢侈品鉴定中心为胖虎（北京）科技有限公司旗下，主要提供奢侈品鉴定估价、养护维修、回收寄卖等服务。根据介绍，该公司也是中检集团官方战略合作伙伴。

事件发酵后，寺库方面在7月16日发布声明称，集团与阿酱星取得联系后，并陪同其在质疑商品进行复检。经中国检验认证集团（中检集团）上海有限公司鉴定，阿酱星所质疑的商品为正品。

而根据阿酱星介绍，在得到所谓的鉴定结果后，其在抖音的记录视频也被平台下架。与此同时，寺库在抖音平台也发布声明称，保障用户安心购买到保真商品是其立身之本，对于假货绝不姑息，假一赔十。

此前，寺库市场公关部负责人曾联系阿酱星，并给出两个方案。一是再次鉴定，二是退货。据了解，阿酱星选择了再次鉴定，“作为一名寺库的老用户，更是作为一名普通消费者，我认为我有权力知道真相，也想让广大寺库消费者知道真相。”

经第四次鉴定，也就是寺库抖音声明中发出的中检集团上海公司的鉴定，结论为正品。而在寺库的直播间中，评论区却成了“翻车现场”，不少用户质疑寺库售后一塌糊涂。

还有用户表示，阿酱星买到的包不一定为假货，但可能是次品（即“工业生产中不合格的淘汰品”）。同时，也有用户质疑寺库售卖的商品价格高于同类平台，但却遭到禁言。

但寺库方面告诉贝多财经，正品、次品以及A货（假货）存在着较大差异，可以通过技术手段鉴定。同样的，也可以通过第三方权威鉴定机构鉴定真伪，“在国内，中检集团的鉴定是最权威的，也是可以作为法院的证据。”

分歧与“罗生门”

对于寺库的处理方式，阿酱星提出了四点质疑。一是作为消费者，对收到存疑的商品提出质疑，是否侵权？平台鉴定失误，是否需要让用户个人承担责任？二是，寺库称其造谣，过于草率，且为何没有公开事件经过？

三是，个人用户买到“瑕疵包”，需要三番五次去鉴定。鉴定结果三鉴两假，寺库不认，自家鉴定结果寺库也不认，鉴定为假的报告有2份，鉴定为真的报告只有1份，难道寺库只能接受鉴定为真的结果？

四是，寺库直播间的主播面对用户质疑时，说出“我们一个上市公司还怕你们吗？”“我觉得你们还是太把自己当回事儿了”“你们是不敢买还是买不起？”而这该员工的言论代表的是寺库对待本次事件的真实反馈吗？

阿酱星认为，所有的上市公司都是因为自己的消费者和用户才能成为上市公司，因为优良的口碑才能发展壮大。在面对消费者的时候更应该倾听消费者的声音， 在面对问题的时候更要查明真相还原客观事实，对待用户质疑应该给出合理解释。

对此，阿酱星表示其依旧保留对于这只包真假的意见，并保留继续复检的权利。8月12日，寺库方面告知贝多财经，与阿酱星的分歧事件已经解决，并称涉及的商品为正品，用户自留使用。

“用户说他自己也挺喜欢的，就留着自己用了”，寺库相关负责人称。对于阿酱星7月16日在微博发布的长文说明，该负责人称，“这个是刚发生的时候，后来都解决了，他没更新而已”。

不过，阿酱星则表示，寺库方面所谓的“解决”就是同意退货。而阿酱星对包保留疑惑，并未选择退货。阿酱星称，“目前凭我个人也无法去找更权威的渠道再次鉴定，所以我即便有疑惑，也只能接受这个结果”。

同时，阿酱星表示，在寺库平台购买的这个包在其个人看来依然疑点重重，所以阿酱星选择了留着它，也是希望有一天能有机会对话到品牌方，为何BBR（Burberry）的工艺会粗糙如此。

阿酱星还强调，“这只包我疑惑的是它除了做工极为粗糙以外，跟专柜同行款也有多处细节不同，很像我们平时所说的“A货”。因为A货也是可以做得很像的，但这些都是我个人的猜测。”

阿酱星认为，唯一可能的就是能找到品牌方，但品牌方是否会因为一个用户，而得罪分销合作商呢？此外，国内的鉴定机构给出的鉴定报告，很难再通过中检集团其他分公司“打自家的脸”，“想到这些，我便觉得消费者真的太弱了”。

对话阿酱星后，贝多财经再次向寺库方面求证相关情况。而寺库市场公关部相关负责人则表示，存疑惑，可以直接发邮件给品牌方。同时，寺库方面认为，“退换货寄卖的我们都提供了，用户不退不换不寄卖，不是喜欢是什么呢？”

寺库方面还称，用户提出的诉求平台都已经满足，但最终用户选择了自留产品，也代表着其认可商品为真。此外，寺库还在线下店购买了同款包作为对比，也曾提出可与阿酱星直接置换。

年鉴定投入超5000万

在交流的过程中，阿酱星表示，在寺库买到的这个包，之所以保留着，不是因为喜欢，是留证希望将来可以对话品牌方。而寺库方面却坚持认为，这个包是阿酱星认可了“正品”的概念，且喜欢才选择保留的。

此前，寺库创始人兼CEO李日学接受媒体采访时强调，寺库对所有销售的商品进行百分百鉴定认证，对品牌方直供的商品也要进行严格抽检，每年寺库仅鉴定投入就超过5000万元。

而在分析人士看来，若消费者认为商品存在问题，需要提出证据材料。若消费者放弃举证或无法举证，则销售方无需赔偿。此外，市场鉴定机构多样，也可能会得出相反的鉴定结果，尤其是名贵商品。

事实上，作为“奢侈品电商第一股”，寺库一直以来都在与“假货”斗争。公开信息显示，寺库成立于2008年，2011年在北京开设了第一家线下体验店，并上线电商网站。2017年9月22日，寺库在纳斯达克上市。

据了解，上市时，寺库还号称其成立9年多来从未流通过任何假货。根据介绍，寺库出售的每一件货品都会经历2-3次交叉鉴定，所有海外直邮的商品必须经过鉴定中心确认无误后才能运送给消费者。

事实上，李日学也多次表示，寺库平台线上售卖、拍卖、寄卖的奢侈品，都要确保是百分之百验证过其真伪的产品，寺库要保证所卖出去的任何一件奢侈品都是真品，确保不让一件假货流向消费者。

此前，也有用户投诉在寺库平台买到假的fendi包。而后，寺库回应称，“此单顾客质疑商品假货，原因是商品上的心形花边上有毛边，而且掉漆。寺库商品渠道正规，且已经过鉴定中心正品鉴定。”

同时，寺库方面表示，客户现要求我们今天解决按照假货赔偿，经与顾客沟通最终顾客要求退货，该订单已做退货处理。寺库强调，该商品已经过鉴定机构鉴定，非假产品，且平台可以推荐用户在其他鉴定机构进行鉴定。

从否认到亲自下场

早在2012年，爱马仕CEO帕特里克•托马斯在接受媒体采访时表示，“网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品。”同样的，LV、Gucci、Prada等多家奢侈品品牌也曾表态称，没有授权电商渠道销售。

不过，随着电商平台的迅猛发展，线上销售已经越来越常见。为了培养潜在客户、迎合新一代年轻消费者的喜好，奢侈品牌也相继入驻抖音、小红书等社交平台，试图拉近与年轻消费者的距离。

相关数据显示，在国内疫情平稳之后的4月和5月，奢侈品牌官方账号在上述两个平台的开设数量大幅增长。除了通过线上做营销推广外，奢侈品牌还陆续在各大电商平台开设品牌旗舰店，包括宝格丽、卡地亚、普拉达等。

其中，寺库称其与超过3000个高端品牌合作，拥有Versace, Salvatore Ferragamo, Sergio Rossi, La Perla, TAG Heuer，Pomellato, Roberto Cavalli, TODS，Roger Vivier，Lamborghini等品牌的直接授权。

此外，寺库也有部分货源来自国外与国内经销商。不过，寺库也设立了奢侈品鉴定评估团队，在商品入库及出库时均进行交叉鉴定，以保障不会出现假货。但这种做法也遭到了质疑，自有鉴定团队能否值得信任则是另外一个问题。

据了解，线上销售也并非奢侈品购买的主要渠道。麦肯锡发布的《中国奢侈品报告2019》显示，2018年中国人在境内外的奢侈品消费额为7700亿元，约占全球奢侈品消费的三分之一。其中，线上占比约10%。

连续盈利终结

今年7月，寺库公布的2020年第一季度财报显示，今年第一季度，其营收共计10.05亿元，同比2019年同期的11.75亿元下滑14.5%；净亏损为4250万元，2019年同期则为盈利1580万元，由盈转亏。

以此来看，寺库还打破了此前连续十四个季度盈利的表现。即便是不按美国通用会计准则（non-GAAP），寺库经调整的净亏损也达到了3890万元，2019年同期则实现净利润1930万元。

根据财报，2020年第一季度，寺库的营业成本为8.446亿元，相当于总营收的84%。换句话说，寺库的成本支出也是寺库最大的支出费用。不过，寺库在2020年第一季度的GMV上涨至24.76亿元，比2019年同期22.065亿元增长了12.2%。

不过，寺库的订单总量同比增速、活跃用户同比增速均在放缓。对此，寺库首席财务官陈少军称，今年年初以来的疫情给奢侈品消费行业带来了前所未有的冲击，“主要由于可自由支配支出的减缓和公众活动的减少。”

在寺库看来，中国近一半奢侈品购买者为30岁以下的消费人群。据此，寺库早前也将定位修改为：会建立起一个综合性的高端服务平台，为年龄在25~45岁的消费者提供更多高端的生活服务。

而今，主打高端生活服务的寺库也频频遭到质疑，不少用户表示寺库踩过“雷”。另一方面，也有持续加码的玩家，包括天猫上线的奢侈品频道Luxury Pavilion，以及京东推出的奢侈品平台TOPLIFE。

其中，首要强调的就是奢侈品保真溯源。此前，郭德纲在相声《电影风云》中调侃卖假货时表示，抽假烟、喝假酒、看假球、听假唱、穿假名牌、戴一假头套，天底下就王八是真的还叫甲鱼（假鱼）。