如何精准获客，自然堂和支付宝一起进校园

受流量红利退潮影响，越来越多企业感到获客不易。所谓巧妇难为无米之炊，没有客户来源就没有成交的机会，而获客的难题，将直接影响品牌收益。

所以「用户增长」是确保品牌健康发展下去的永恒话题。

2021年，自然堂官方小程序入驻支付宝平台，借助支付宝公域流量，以及支付宝小程序的各种功能，打通线上与线下，将上千名大学生引入品牌门店，进行护肤体验、领样和消费，在实现传统美妆护肤品牌数字化转型的同时，也成功带动了品牌营收。

随着获客成本的逐年增加，即便是有强大资金支持的大企业，也容易陷入获客瓶颈，中小企业更是每天都在为引流获客发愁。自然堂是怎么打的品牌精准获客战？

打赢这场战最关键的就三点：

卖给谁？——锁人群

何时卖？——定节点

怎么卖？——优服务

一、在支付宝端内找精准学生流量

瞄准精准的「校园频道-学生价」

无论做什么引流活动，只有先想清楚人群定位，才知道去哪里找这些人，用什么合适的方式吸引他们。

自然堂作为中国知名的领军美妆品牌，非常明确地希望通过有效渠道触达学生群体，获得更多年轻人的认知和喜爱。

你可能不知道，支付宝端内的「校园频道」是学生人群最集中的地方，很显然，这完全符合自然堂开展引流活动的渠道需求。

拿下「校园频道」黄金位

但在流量红利见顶的时代，如此庞大的流量聚集地属于“兵家必争之地”，谁都想分得一杯羹。

支付宝「校园频道」界面

二、找到对的时间点——开学季

在了解了支付宝校园频道的全年营销节点后，自然堂把活动时间节点定在了开学季，这样就最大化地借助了支付宝平台的流量扶持，对活动推广大有裨益。

三、把服务和流程打造成最优营销利器

理清什么是学生更感兴趣的服务

自然堂早早就准备好了大量适合学生的线下权益，而一份用户调研则帮助自然堂在诸多权益中，快速理清了重点——「刷酸服务」是学生群体中最受欢迎的。

有了调研数据的支撑，自然堂在活动的视觉呈现上把「刷酸服务」这个到店权益重点展示。“刷酸+领取小样+明星单品大额券”3大权益，极大地提升了整体权益的曝光，成为活动专题的一大亮点，让目标用户能清楚地知道可以从中获得哪些利好。

自然堂校园活动详情页

优化预约流程，减少客损

诱人权益的刺激，让进店的流量很快有了提升。

为了尽可能多的获取意向客户的信息，自然堂新增了「预约功能」，这样，只要对这个活动感兴趣的学生，就算最终不到店也便于后续跟进。

原来填写预约信息的页面是长这样的：

预约到店详情页展示

经过前几场活动数据的验证，自然堂发现从「入会到预约成功」，由于很多学生没有耐心填写完整信息，造成了大量的客户流失。

很快，自然堂的代运营团队在后面几场活动中，及时调整策略，将「真实姓名」改为非必填，并支持昵称，同时加大到店时间区间，缩短了学生的思考时间。

此外，在客户权益快过期时，进行支付宝订阅消息提醒、短信提醒等，及时有效的优化，让用户的到店转化率明显提升，团队也有了更大的信心。

帮助线下门店更专业地服务客户

在这场活动中，自然堂「线上宣发+线下承接」共同发力。

线上，自然堂代运营团队做了教学视频，既演示了用户如何操作可以获得权益，又教会了门店工作人员如何用支付宝小程序进行权益核销，将活动清晰明了向线下门店工作人员呈现，拉齐信息。

线下，自然堂代运营团队为门店所在的商圈、自然堂专柜的物料提出调整建议，并给到参考话术，如此这般默契的配合，再加上良好的服务态度，也在一定程序上提高了门店的二次销售转化率。

线下门店活动运营图

短短30天，自然堂就将数千名大学生成功引导到线下品牌门店进行护肤体验、领样和消费。如果漏斗优化够及时，预计到店人数会有“万”的突破。

如今，流量贵、获客难，而自然堂真正实现了公域引流至私域，沉淀了大批精准的会员，做后续持续运营和高效触达，同时也更进一步驱动了自然堂在学生群体中的品牌好感度。

结语

在白热化的流量竞争压力下，在线下获客更困难烦忧下，在不知道如何更高效触达会员的疑惑中，何不来支付宝试一试？

借助支付宝的公域流量和支付宝小程序的各种能力，商家可以精准触达大批量目标客群，沉淀品牌自己的私域会员，提高线下服务转化的几率，给门店带来新的增长。