「315曝光」“天猫国际”被指售假 售后体验不佳

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天猫国际被指售假，售后体验不佳。

2022年3月9日，湖北省的童女士向“电诉宝”反映，其在2022年3月5日在淘宝天猫国际wandao海外旗舰店购买紫吕RYO染发剂，在正确使用的情况下，面部被感染。童女士声称之前朋友从商品原产地韩国带过此商品，使用时未出现任何不良反应。经实际使用情况和与原来产品的对比，严重怀疑此产品为假货，非正规产品。童女士第一时间与商家反映该问题商家提出补偿金额，希望私下解决此问题。童女士表示作为消费者只想要正规产品，而不是假货出现问题后再用金钱来补偿。望相关部门核查。

图片来源：童女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，天猫国际并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际所在的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为蒋凡。天猫国际自称其是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，同时天猫国际称也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的平台。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第4位。最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台还有：寺库、全球速卖通、海狐海淘、羊贝比海淘、考拉海购、86mall等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天猫国际”2021年全年主要集中在还涉嫌存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板等问题。

【案例一】 “天猫国际”被指售卖质量残次品 客服推脱 不予受理

2021年11月13日，辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于6月，在天猫国际韩国直购购买了气垫，因为自己以前的气垫没有用完，宋女士11月11日才开始使用，然后出现脱妆问题，我宋女士找客服解决，客服敷衍了事，没有解决，第二天额头带妆部分过敏，宋女士再次找商家协商处理，客服推脱，不予受理。

宋女士一再申述下客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏的额头，然后发过去之后告诉宋女士不能退货退款，宋女士讲述找天猫国际客服同样没有受理，理由是国际商品过敏不退。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】 “天猫国际”被指出售假冒伪劣商品 退款难

2021年11月5日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月1日在天猫国际旗下的阿里健康大药房海外店购买“日本CPB肌肤之钥水乳三件套,日霜夜霜精华水滋润型补水保湿套装”，王女士收到发现是假冒伪劣商品的问题，王女士提供了有效证据后，卖家坚持不退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例三】 “天猫国际”被指商家收到货 却迟迟未退款

2021年9月8日，北京市的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包，后在与商家协商一致的情况下，进行退货退款，张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓库已正常签收。

天猫却拒签，同时，提供了开箱照片给张女士，并表示假如有签收交接底单就会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已正常签收，同时给张女士提供了签收交接底单，上面有天猫仓库的签字。后续张女士将签收交接底单提交给天猫客服，天猫表示会尽快退款。但是在一周之后又再度变卦，说自己没有收到快递，说签收交接底单的签字是代签的，不能做证据

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。