2018传统企业如何布局线上线下玩转社交新零售

在过去的一年里，微商已经越来越正规化，从传统的线上招商逐渐走向线下，通过线下会议、沙龙的方式去招募微商代理成为获取代理的主要入口，以前微商品牌大部分采用线上网络推广引流、微信群公开课的方式招代理，但现在大家对线上微信群讲课有了一定的免疫力，仅靠通过线上讲课成为代理的可能性已经越来越低，线下的会议和沙龙显然更加有优势，能够面对面交流沟通，更有说服力，回归到传统招商和销售方式。

作为2017年兴起的社交电商让更多传统企业所青睐，是其在转型升级中除了传统微商可以选择的另一条出路，然而随着阿里巴巴董事局主席马云提出的新零售概念持续升温，社交电商和新零售的融合，所诞生的社交新零售成为大家所关注的焦点。将社交赋能新零售模式，提升零售效率和运营成本为目的，以消费者为中心，多场景下更好地提供快捷便利和服务，高效链接消费者。在消费升级的今天，消费者的消费选择有更大空间，对产品和消费的适配度提出更高的要求，社交新零售有利于传统企业采用这种先进模式，在激烈的市场竞争能够获得竞争优势和提高效率。

社交新零售和社交电商不同之处在于它注重线上线下一体化建设、消费者链接方式和消费关系重塑，而社交电商更多是注重线上的建设。社交电商的优势在于依托个人社交网络进行传播和推广，不仅需要通过图片和文字来宣传，还要通过彼此的社交关系来获得，每一个人既是消费者又是消费商，他们通过自己的社交网络不断转换自己的身份，通过分享传播，既为商家带来了销量和利润，也为自己创造了财富，同时也把好的产品和服务分享给了身边的亲朋好友，实现了共赢，而这种社交关系的建立会更加稳定和持续，使朋友间增加了更多的交流沟通机会，这往往是传统零售行业和电商行业所不具备的。

在移动互联网和移动支付的快速发展下，消费者的消费场景变得更加多元化，消费路径难以让人捉摸，同时，获取信息渠道越来越多，已是信息泛滥的时代，品牌推广的硬性广告成为消费者的垃圾信息，消费者难以得到有效引导，消费选择更自主化。所以不仅要注重线上建设，还要注重线下的建设，线下实体店不仅成为消费者对产品体验服务的落脚点，更是巨大的流量入口，线上线下相互引流、相互融合，实现线上线下渠道场景化、用户数字化、营销智能化的社交新零售模式。

近年来，互联网电商巨头早已经开始布局线下渠道，阿里近几年大规模入股连锁渠道品牌，例如，阿里联合银泰商业对银泰实施退市，成为银泰的绝对控股股东；收购曾连续13年蝉联中国快速消费品连锁企业百强榜首的联华超市，成为第二大股东；入股欧尚和大润发等。同时，阿里也宣布未来一年，自己的零售通要覆盖100万家零售小店。

这些动作都是希望在股权合作的基础上，输出阿里立体的数字化系统，获取线下流量入口和庞大的消费数据，实现阿里数据线上和线下的打通，真正地成就马云的新零售蓝图。作为电商第二大巨头京东也没闲着，老大刘强东宣布，未来五年，京东将在全国开设超过100万家京东便利店，其中一半在农村。从这两个巨头的布局可以得到两个观点：第一，零售渠道品牌化和连锁化是大势所趋，单个实体小店在各类商超连锁店的扩张下越来越难在市场上生存，这个影响会从一二线城市逐渐向三四线城市蔓延；第二，零售渠道从原来的线上流量之争逐渐转向线下实体之争。

对于传统实体企业转型实现社交新零售，我认为在线上，根据不同企业的实际情况，依然借助社交电商的或微商的优势，做好用户社群打造，围绕品牌产品用户进行社群经济体系建设，系统化运营社群、粉丝用户，逐渐让其转化为品牌资产；同时做好网络品牌规划及推广。在线下，还要注重加大实体连锁加盟建设的战略布局。社交新零售需要通过线下实体店良好的环境、独特的体验型功能来吸引消费者走向线下，增加在实体店的光顾时间和频率，再引导转化消费者，然后通过营销方式引导消费者进入线上系统；同时，消费者也愿意为好的场景和体验通过社交工具进行免费的分享和口碑传播。

在线下实体战略布局中，根据产品的属性和企业的自身情况，要么专注、要么跨界。专注就是做好一个行业、卖好一个系列的产品、服务好这一行业的客户，在体验服务上，给客户创造独特的差异化感觉。

例如，我服务的十度良品度小瘦品牌，以微商为切入点，布局线下实体店，从起盘到现在短短的三个多月时间，已经有6家十度酵素屋线下体验店加盟，十度酵素屋专注酵素行业，以酵素为主题的发酵文化主体体验机构，培训酿造师，分享酵素酿造与传播的经验，提供安全高品质的发酵产品以及与之相关的酵素延伸产品，是一个有专业资质的酵素文化分享与交流的平台，以打造中国酵素体验分享最有价值的实体体验平台为目标。跨界就是整合现有资源，把看似不相干的行业和元素混搭在一起，相互引流，共享客户资源，实现利益最大化。消费者对生活品质有更高要求，对自我生命本身和生活体验有更高要求，这些消费痛点，直接或间接让今天实体零售业的发展，业态与业态之间的区别已经越来越模糊，在经营形式上也许始终存在差异，但发展趋势会相互趋同，关系也将融合。共同变化都在围绕一个对象进行，那就是消费者。

例如，我们服务运营的乐琪美国际商城，一家具有19年品牌沉淀的化妆品企业，转型社交电商，再次升级社交新零售，重新布局线下城市生活馆，生活馆以自有化妆品品牌卡露泉、梦诗肌、斯黛娜，女性护理品牌天宫秘策等产品展示及体验为主，同时融入了高端私人服装、鞋帽订制服务，高端医疗美容推荐服务、旅游推荐服务等项目，定期组织线下高尔夫体验、游艇派对、红酒会等高端社交活动。

社交新零售的主战场逐渐从线上转移到线下，抢夺线下流量入口，线下体验服务显得尤为重要，在做好产品品质的前提下，能够服务好消费者才是赢得市场的王牌，要服务好消费者就必须注重线下实体的建设。

作者：廖金科，微赢共创总裁，乐琪美国际运营总裁，度小瘦品牌战略总顾问，社交电商资深策划师，全网营销推广专家。