凯度咨询近日发布的《2020年China MONITOR第一季度洞察报告》显示，在今年这样特殊的时期，高达66%的消费者表示想要拥抱新产品和新服务，显然消费者更加期待生活方式改变和新型的服务体验。为了满足消费需求的升级，国际知名美容美妆品牌玫琳凯于近期发起了“私人美容顾问服务”挑战，通过一种更为个性化、专业化的服务方式，为消费者带去真正适用的护肤及健康解决方案。短短一个月，全国已有超过10万名消费者进行了体验。
私人美容顾问带起风尚 姐姐同款“大眼睛”测试火了
据悉，玫琳凯独家赞助的国内首档女性漫谈真人秀综艺《发光的姐姐》目前正在热播，江映蓉，宋妍霏，张萌等拥有不同故事的发光姐姐讲述了自己的故事，玫琳凯的私人美容顾问们也通过“美力时间”解锁了姐姐们多样的美，引领了一股护肤新风尚。
节目中，玫琳凯不久前推出的升级版“大眼睛皮肤分析仪“就引发了现场嘉宾的热议。这款能时时解读12大肌肤维度的测试仪由玫琳凯美容顾问为顾客进行测试。不论是现场测试还是高清照片远程传输，该分析仪通过AI人工智能驱动，超过400万次大数据精准分析，能即刻为消费者生成一份全面的肤况报告。
在玫琳凯，每一位顾客都会拥有专属于她的私人美容顾问，为其提供专业的个性化服务。顾问们不但具备丰富的护肤及健康知识储备，还配备了如“大眼睛”等高科技测试工具，旨在科学精准地评估顾客的肤质及健康状况后，向其提供个性化且真正适用的护肤及健康解决方案。
个性化精准护肤 买得贵不如买得对
在对服务结果得深入研究之后，玫琳凯发现，即使是同一年龄段中，女性肤况和需求也相差甚远。“只推荐顾客所需要的”是玫琳凯一贯秉持的理念，私人美容顾问从顾客真正的需求出发，提供全方位内调外养的美丽解决方案，再从玫琳凯全球畅销的高品质产品中甄选出最适合的产品。
对于不断升级的消费需求，玫琳凯中国总裁翁文芝女士表示：“‘黄金法则’是玫琳凯企业文化的基石，也是为消费者提供个性化服务的基础。”在玫琳凯看来，满足消费者个性化需求的前提在于能够充分倾听其需求。在玫琳凯私人美容顾问的服务过程中，顾客们可以获得一对一的护肤指导，并充分试用产品，享受毫无压力的购物体验；在购买产品后，美容顾问还将通过“0-2-2-2”售后服务体系，长期全面跟进了解消费者使用情况，以确保产品配方的有效性。
作为创立已超过半个世纪的美容美妆品牌，玫琳凯一直以定制化的服务理念及创新前沿的护肤、彩妆和调养品而享誉全球。
来源：作者：陈言
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