Marketer如何步步为营，让你买下这些网红眼影和口红？

2019 开年大课

Fashion Marketing集训营

倒计时4天火爆开营！

课程导师来自顶级时尚电商品牌：

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昨天，学姐去朋友家玩耍，被她的梳妆台深深震撼到，各种化妆品、护肤品多到没有天理，尤其是眼影和口红。这么多化妆品，要花多少年才用的完呀？

图片来源网络，朋友实际眼影盘是这个的3倍

图片来源网络，朋友的实际口红数量是这个5倍，还有很多都过期了！

仔细一问才发现，朋友是各大美妆网站的资深会员，每天都会收到各种Promotion的邮件丝芙兰的账户积分可以兑换3个积分最高的套装礼品了！

她还十分喜欢邀请好友，只要探索到一个新的品牌或者网站，能够有Friend Referral Rewards，她就一定会发邀请周围好友一起购买。

尤其是一些网站会发Inside Offer，是让人非常动心的折扣，或者是限量产品的预购，朋友只要看到！

学姐我捶胸顿足，我的朋友，真应该来学习一下职图的Fashion Marketing集训营，Referral 折扣，会员积分换礼品，内部预购限量机会，妥妥的营销三步走，就是让你不停买买买！这个时候是不是很多同学，都捂住了自己的胸口！

朋友还想反驳学姐我，说每次邮件和网站推送的产品，都是她需要和喜欢的，而且还有很好的季度折扣，是内部高级会员专属。

对于我的傻白甜朋友，学姐只能连夜写了这篇文章，来告诉她，还有千千万像她一样的可爱女孩们，每个公司都有一个叫做CRM的管理系统，（合法的）记录了你们所有的信息和喜好，并且有一批CRM 专家们，在分析和预测哪些产品和活动能够带来你的下一次购买！

同时，在本周六开营的Fashion Marketing 集训营中，拥有4年+CRM管理经验，曾经在L'oreal, Cartier, Nautica, Diesel工作过的资深经理，将会更加深入地为大家分析CRM的策略和应用。 今天学姐就先抛砖引玉，为大家做点科普。

什么是CRM?

客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来迅速流行于企业电子商务中。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

实际上，CRM绝不是什么新概念。你去家附近的星巴克买咖啡，服务员会努力记住你喜欢加Cream，那么每次来咖啡的时候，就会问你，要不要加Cream，这是一个简单的人脑CRM；或者去超市买东西，结账时收营员问你，有历史积分要不要换东西，就是在电脑CRM中读取了你的信息。

CRM可以解决什么问题？

在企业中，CRM系统可以很好地帮助到销售、营销和服务部门日常的业务自动化和科学化。

如果你负责做Business Develpment，和一个老客户续约。在外出差的你，要是能够看到系统里面的客户、产品信息，就能够知道应该给他什么样的报价才能保住这个订单。

如果你负责Marketing，你做了一次万人会展，收集了上千张名片和潜在合作伙伴的联系方式，要如何利用这些信息才好？你在展会上分发了公司的资料，这些人对产品看法如何？多少人到了我们的网站浏览信息，哪些才是真正的潜在购买者？

这个时候，你通过CRM系统就可以很好地了解到他们的信息，并且能够及时的Follow up，还能够预测他们之后的行为。

CRM 对于时尚零售业非常的重要，因为一大半的营收，都是来自于老用户的连续购买。而CRM系统就是帮助企业去识别，哪些用户应该推广哪些产品，打多少折扣，来保持连续的购买。

每年要为她剁手两次的丝芙兰(Sephora)，是学姐个人认为CRM做得非常优秀的一家企业！

CRM主要分以下4个方面，而Sephora都面面俱到。

01

理解用户

加入Sephora会员的时候，会收集你的性别，年龄，肤质等信息。在你浏览Sephora网站或者App的时候，你在网站上的行为也会被记录下来，例如上次登录时间，浏览时长，点击次数，购买次数等。

CRM系统数据会将我们每个个体通过聚类分析（Cluster Analysis)分组，并且针对不同用的户组别完成用户画像，基于用户的行为进行市场推广，销售及售后工作。比如我在年轻的少女有点小痘痘，Sephora就绝不会推荐SK2、兰蔻这种小姐姐们使用的产品啦！

02

用户获取 (Customer Acquisition)

了解了像学姐这样的用户喜好和习惯之后，Sephora便可以寻找和学姐类似的18-25岁，喜爱美妆的女性潜在用户啦！然后不同通过Google Search和Facebook、Instagram广告不同“轰炸”，吸引潜在用户去网站。

03

用户留存 (Customer Retention)

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息。一个最简单的例子就是Sephora会在顾客过生日的时候，提醒你来丝芙兰免费领取生日礼物，这就是一种有效的利用CRM数据引导顾客进店或网上购物的方法。另一个例子是丝芙兰会根据你生活的地点的天气预报发送个性化的邮件，并且推荐合适的产品，如下图:

04

用户激活(Customer Reactivation)

CRM还可以帮助企业识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率（Churn Rate），分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的（购买了几次之后，购买了什么产品之后等），并且找出原因（服务不好，网站导航不清晰等）进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。

CRM 的就业前景如何呢？

CRM Spacilist的起薪在$56K，不是特别高，但是到了Manager Level，薪资就有了突飞猛进，直接翻倍。 除了CRM Specialist，还有CRM Business Analyst，CRM Analyst等等。

那么如何找到CRM的工作呢？需要具备什么样的技能？ CRM 未来的职业发展方向是什么？

这些问题，都将在1月19日开营的【职图Fashion Marketing集训营】中学到，来自Diesel 的CRM Manager将为你一一解答！同时她还会分享，自己在L'oreal, Cartier, Nautica等品牌担任品牌行销和 CRM 策略经理时，积累下来的求职工作经验！

时尚行业公司还有哪些职责

当然，在一个时尚品牌或者电商公司中的Marketing部门，不仅仅有CRM 一个角色，还会有以下部门：

1. Campaigns部门

负责通过Launch不同的Campaign和Promotion，来提升用户对于品牌的Awareness.

2. Content部门

负责为不同的渠道创作内容，根据供销商和零售，线下和线上，付费和自有等不同类型。

3. Marketing Budget部门

负责优化全渠道的投资回报率（ROI），包括 TV, Print, Paid Search, Display, Social Media, Affiliates等等。

4. Website部门

负责网站上的Merchandising, 搜索引擎优化，网站分析，测试以及转化率优化。

5. 活动部门

负责支持PR部门版线下活动，如Fashion Week，Pop-up商店等。

6. 分析部门

负责获取以消费者为中心的见解，以告知品牌和/或渠道策略

Fashion Marketing集训营的18节课程，将会覆盖到以上的内容，想要进入时尚行业的同学千万不要错过！

职图Fashion Marketing集训营

来自Gucci, LVMH, Amazon, L'Oreal, Diesel, Coach, Parisa Wang, Bloomingdale's, Moda Operandi, Saks Fifth Avenue等公司的资深导师，让同学们从短短2周时间内能够：

深入学习18节电商行业课程，掌握时尚品牌及电商，媒体引流和电商网站页面分析知识点

通过求职导向的课程，全面了解时尚行业职场发展道路，以及时尚电商创业

梳理知识点以及面试技巧，帮助学员短时间拿下Offer少走弯路

行业资深导师一对一辅导，根据学员背景深挖亮点，制定求职计划。

集训营导师

开营时间

2019年01月19日

适合人群

Integrated Marketing, Communication, PR相关专业背景的同学，希望通过集训营课程的学习，能够最大程度上缩短毕业迷茫期，掌握求职Fashion Marketing必备技能以及行业技能

Fashion Design/Fashion Marketing/Fashion Business Management/Luxury Mangement相关背景同学，希望以后可以创立自己的品牌或者进入Fashion行业工作

对于Fashion/E-Commerce/互联网营销感兴趣的同学，希望通过集训营课程的学习，帮助你在最短的时间内了解Fashion Marketing领域的各个职能细分与自己的匹配度，为转型打下扎实的基础

想要创立自己的电商公司以及品牌的未来老板，学会如何在一周之内建立起自己电商创业网站，在工作之余赚外快

课程设置

Section 1： 4节顶配Live 课程

1. How To Develop An Effective CRM Strategy?

来自Diesel的CRM专家，将带来Customer Relationship Management对时尚品牌和电商的重要性，以及成为CRM专家需要必备的技能。

2. How To Expand Your E-Commerce Business Globally？

来自Bloomingdale's的导师，将传授如何通过社交媒体营销、网红营销等方式，将品牌和电商拓展到其他国家。

3. How To Retain Customers?

来自于Moda Operandi的导师，为大家教授时尚奢侈品电商如何维系关系关系，以及如何通过数据分析，来制定有效的数字营销策略，增加用户活跃度，让用户再次购买。

4. How To Build Your Own Brand?

独立设计师Parisa Wang 首次线上课程分享，如何创立自己的品牌，并且通过数字营销推广；如何让自己的品牌入驻一线的百货商场（Dapartment Stores）和知名电商

Section 2：14节经典录播课程

学习如何通过搜索引擎优化(SEO)，为电商网站带来低成本流量

深度学习如何实现搜索引擎优化(SEO)与搜索引擎营销(SEM)之间的配合作用，从而建立最佳营销方案

掌握如何通过社交媒体等渠道为网站导流

掌握电商网站数字营销的不同渠道增长方式和数据分析策略，形成营销闭环

深入了解互联网电商领域内最受瞩目的“转换率优化”—Conversion Rate Optimization，如何通过优化购物、支付流程成为CRO专家

深度掌握电商时代，如何通过数据分析让流量变现

电商0到1，如何在一周之内建立起自己电商创业网站，在工作之余赚外快

学习如何通过个性化营销创造更好的消费者体验，能提高客户忠诚度，营造更流畅的浏览体验，购物者能轻松尽快完成结帐，减少搜索产品的时间

* 详细课程表，请加职图咨询师微信（ID：careertututor），回复【集训营】获取

Section 3： 导师一对一求职辅导

拥有多年行业经验的职图导师用亲身经验为你答疑解惑，和你一起从个人经历入手，深度挖掘兴趣点，帮助你制定心仪并且适合的你的职业规划。

报名方式

通过Fashion Marketing集训营课程的学习，能够最大程度上缩短毕业迷茫期，掌握求职必备技能以及行业硬技能，迅速获得时尚业和营销类以及数据分析类的职位！快加职图咨询师了解集训营详情，领取课表。

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