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有一种悲伤,叫一进屈臣氏,我的脸就烂了
世界上有三大不敢与之有目光接触的人,一是上课的老师,二是健身房教练,三是屈臣氏的导购。
粘人的导购只是表象
去年,屈臣氏中国店铺净增了400家,整体业绩却下滑3.82%,同比店铺的销售额下降10.1%,人们为啥不爱逛屈臣氏了?除了现在的人都热爱网购,电商冲击,导购真的“功不可没”。但仅仅是导购的问题吗?这些烦人的导购只是屈臣氏颓势的表象罢了。年少无知的时候,我是很喜欢去屈臣氏的。一来是觉得产品放心,二来是很多东西都可以买到,像超市一样方便。可长大了之后,特别是网络发达之后,就越发的觉得不对劲了。
山寨品牌多,防不胜防
山寨是屈臣氏的制胜法宝之一,防不胜防,比如美津植秀(模仿植秀村),水之蔻(模仿水芝澳),另外MISSFACE豆乳和日本真的不一样,肌透和肌研也不是一回事。
现在网络发达,代购也大行其道,这种把戏自然也忽悠不住消费者了。
这在一二线城市尤为明显。随着一二线城市消费者视野更广阔,她们希望得到更多更新颖的商品,而屈臣氏系统缺乏对国际新品的引进。当这些优质顾客进入屈臣氏之后,她们发现希望得到的货品没有集中展现,更高品质的货品也没有,自然失去购买的欲望。
自营产品性价比低,品质受质疑
屈臣氏有很多自营的产品,但很多都在各种拔草贴中被diss。
@花花护花:进了屈臣氏,所有包装漂亮的东西都别买,因为你会发现买来用着难受,放着糟心。
价格经常变动,今天一百,明天五十
除了性价比,和山寨品牌,屈臣氏的促销活动也常常让人崩溃。常常是今天还一百的东西,明天你路过就发现搞活动,只要半价。频繁的打折,不但顾客不会感到优惠,还会感到失望和水准降低。
二十多年前屈臣氏刚刚进来中国的时候,在消费者心中树立的是一个国际流行时尚零售店的标准。但是今天它的零售时尚感和专业度,远远没有达到消费者的预期。
屈臣氏的导购只是它颓势的一种表象,过度“热情”的销售和打击式销售手段,让人反感。生存压力之下,屈臣氏拼命想要留住顾客,却好像用错了方式。
屈臣氏,从一家小小的药房成长为今天全球首屈一指的化妆品巨擘,是非常不容易的。但商业就是商业,得不到消费者的心,注定会走下坡路。
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