资生堂心链接公布302家三星店铺 首批“米其林”化妆品店诞生

资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长

2018年3月22日，资生堂在年度重要会议“优秀店大会”上正式向全行业发布心链接项目，以服务帮助化妆品店重塑核心竞争力，寻求新零售时代下的发展方向。

会议当天，资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长透露，资生堂将推出新的门店认证系统，并在2019年对资生堂门店进行评级。

一年后的今天，历时半年多的门店培育与考核，资生堂心链接三星门店评选结果正式公布。这也意味着，化妆品店渠道首个像“米其林餐厅”一样的评级制度下，第一批“米其林”门店正式诞生了。

星级门店考评制度刷新历史 服务成重点考核指标

据悉，第一批三星店铺共有302家，是从2018年参与心链接项目的1000家样板门店中评选而出。三星门店分布在全国各个省市，其中四川省最多，达29家，江西、湖北、河南、山东、河北等化妆品店大省，也上榜不少三星门店。

与传统形式上的门店考核以业绩为主要指标不同，心链接项目下的星级门店考核主要分为两个方面：一是门店的阶段性数据，另一个则是门店的日常表现。其中，阶段性数据和日常表现在评分比重中各自占比一半，而每个部分考核指标也极为细致，多达十来项。

阶段性数据除了考核门店的销量之外，还包括门店为顾客提供的“肌肤触摸”体验服务的考核，以及心链接项目为门店所带来的会员客数（会员进店数量）的提升等方面。日常表现更是长期持续考察店员服务接待等运营方面的表现。考核周期跨越资生堂为门店培训后的整个阶段。

如此细致与全面考评门店服务接待以及经营表现的制度，在化妆品店渠道过往并无先例。对此，心链接项目专家、OIB.CHINA总经理吴志刚认为，这项制度将服务作为如此重要的考评方向，推动了门店对服务的重视；而化妆品店渠道首次出现如此专业权威的门店考评制度，于门店而言是一种极具价值的认证，更为门店在新时代下的发展提供了规范化的指引。

系统化助力门店提升 资生堂心链接2019即将启动

三星门店的考核实则是2018年整个心链接项目的验收成果。去年，资生堂在全国报名心链接的门店中甄选出1000家重点培育，通过后续的心链接特训营以及店员服务大赛，乃至工作人员的下店跟踪指导对门店进行服务水平的提升。

而后的考核亦是投入极大。为完成此次考核，除了相关数据考察之外，资生堂全国大区营业人员和培训老师定期下店，除了即时的实地培训指导，还实时对门店及店员表现打分，以便做到对每家门店、每项考核都公平公正。

资生堂对三星门店考核的细致之处以及此次考核对服务的重视，不言而喻。这也是资生堂心链接项目的初衷，系统化提升门店服务意识与服务水平。

2018年的心链接项目伴随着店员服务大赛总决赛圆满收官，如今第一批三星门店的公布也为2019年心链接项目拉开了序幕。

对于第一批三星门店，资生堂将会如何培育支持，2019年心链接项目又会有怎样的动作？4月18日资生堂2019年的优秀店大会将一一揭晓。

作为资生堂化妆品店渠道年度最重要的会议，今年4月18日优秀店大会上，资生堂将会公布2019年心链接项目的主题和行动计划，以及针对首批三星门店具体的培育计划。这意味着，化妆品店将迎来新一轮提升的机会。

而为帮助更多门店，资生堂表示，2018年未进入三星门店的心链接店铺，依然可参与到2019年心链接计划当中，继续获得资生堂的培育与帮助。

另一方面，伴随着2019年心链接项目的开始，资生堂将再次启动新一轮的心链接门店报名。

不难预见，随着项目的推进，从心链接项目中受益的化妆品店将越来越多，也必将有更多门店进入资生堂的星级门店行列当中，构建自身服务优势从而获得全店的提升与成长。这股越来越强的力量，也将成为化妆品店渠道的中坚力量，带领化妆品店渠道走向正向发展。

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