朱一龙的签名照，可能是帮助欧莱雅粉丝绑卡的“利器”。
巴黎欧莱雅BEAUTY CRM高级经理徐志雯介绍，欧莱雅品牌一直非常重视会员运营。从2016年欧莱雅电商部成立至今，欧莱雅已经拥有了1亿以上的消费者数字资产、每个消费者身上贴着2000多个标签。
先吸引更多的人进行“绑卡”成为品牌会员，再通过标签的筛选进行精细化分层服务，是欧莱雅会员运营的策略。
如今，欧莱雅在阿里FAST指标体系中S指数（超级用户群体总量）排入美妆类第一名，这离不开618会员运营的成绩。
从此不再自己玩
“‘先绑为敬’是品牌今年针对会员运营的重要策略之一，我们通过大数据研究发现绑卡会员对于品牌的卷入黏性、生意贡献等维度都会有更强、更大的正向推进力，由此品牌前期会尽可能多的吸引潜在用户进行绑卡、即成为我们的会员，一旦与会员之间建立连接对话渠道，我们会根据会员身上贴着的各类标签进行精耕细作地分层运营，从而与他们产生持续的互动沟通、为品牌创造更大的商业助力。”欧莱雅BEAUTY CRM高级经理徐志雯说。
为此，欧莱雅不但斥重金找明星朱一龙做代言，更是努力让店铺在各个渠道露出，撒福利吸粉的方式也是五花八门：寄送免费小样、发放优惠券、甚至将明星签名照作为粉丝福利。
今年618期间，欧莱雅除了在店铺即私域做了会员的深度运营以外，还在阿里搭建的公域平台广泛招募新会员。
“在618期间，除了设置常规的新人入会优惠券，我们还额外准备了新人入会产品体验礼包，里面都是品牌时下最新、最热的爆款产品，希望新会员可以更好、更快地体验品牌的产品、服务。在公域的活动中，欧莱雅参加了瓜分冲顶红包群聊会场、入会领取好礼会场等平台活动，这些活动都让我们从公域吸引了大量新会员，实现公私域的资源联动。”徐志雯说。
无数访客从公域流量入口进入欧莱雅的店铺私域，被各种福利吸引，从而成为欧莱雅的新会员。整个618期间，欧莱雅共招募新会员百万，是去年的9倍。
对于善于经营高质量会员的欧莱雅而言，这只是一个开始。
贴心的专属客服
除了向客户发放福利以外，欧莱雅的专属客服会更为拟人化，比如会向客户问早上好。
客户成为店铺会员以后，就会有一些专属客服为他提供专属服务。不同于一般客服，专属客服的主要任务就是撒福利以及解决疑难问题，而且是纯人工操作。
广州百库的客服团队
618当天早上，老会员小金收到了来自专属客服的问候，点开一看，原来还附带着一个老会员专享大礼包。
小金与这位专属客服情谊深厚。早在几个月前，小金在欧莱雅买了一款洁面乳，但久久没有收到货。发现物流异常的专属客服主动帮小金查明了原因，帮助小金重新安排了发货，并送上了一张代金券作为补偿。
从此，无论是有上新，还是有促销，小金都能从专属客服这里第一时间得到通知。
这一次，小金早早地把一款面膜加进了购物车，却在这天清晨发现卖断货了。晚上，小金听到了阿里旺旺的提示音，原来专属客服在补货的第一时间发来了提醒。
小金正在踌躇是否下单的时候，专属客服发来了第二波也是最后一波召回红包，确认已经领到了618所有福利以后，小金不再犹豫，下了单。
618期间，欧莱雅的专属客服们会对会员进行分层运营服务，首先要把福利红包发放到所有会员手中，再对一些没有消费的高价值会员进行召回。小金领到的第二个红包，就正好是专属客服发来的召回红包。通过专属客服的二次召回，欧莱雅增加了大量GMV。
高价值会员运营阵地
点击进入欧莱雅淘宝群的高级会员，就像一群凭票进入高级会所的人，一边享受着高级服务，一边贡献着GMV。
淘宝群是和会员交流的重要阵地。
618期间，刚刚入群的新人可以收到一份群内活动的详细时间表。上午，群主会用红包喷泉召回用户，并趁热打铁地利用流量高峰分享美妆知识，并且立即列出618购物攻略和专属清单，以及详细的测评报告、专业的美妆知识分享等。睡前群则发布一些超低价的爆款秒杀，在活动结束之前对这些会员进行最终转化。
从去年双十一正式进行淘宝群运营开始，欧莱雅已经积累了大量活跃群成员，618爆发期，群内成交转化率、客单价也相当可观。可见，淘宝群的运营，从种草、养草、到割草一气呵成，对高净值会员进行了更为用心、带有温度的运营。
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