双十一过后施华蔻陷投诉风波 近年洗发水行业发展状况及趋势分析

施华蔻双十一促销活动内容为购买施华蔻多效洗护套装、8金洗护套装前10000名，羊绒脂洗护套装、辣木籽洗护套装前5000名“买一送一”活动，下单手快的未在名单内，手慢的反倒有等，双十一过后，针对此次促销施华蔻官方旗舰店遭大量投诉，疑似欺骗消费者。

天猫施华蔻官方旗舰店由上海丽人丽妆化妆品股份有限公司代理经营。上海丽人丽妆成立于2010年5月，属于中外合资企业，据天眼查显示，阿里巴巴为其第二大股东，出资比例19.55%，认缴金额7037.6745万人民币。

根据律师回单，商家通过设置“前10000名、前5000名买一送一”的活动吸引消费者，但最终公布的“获奖”名单若与实际不符，涉嫌虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。消费者可以通过与商家协商或向消费者协会投诉等方式维护自身权益。

近年来，网络零售行业百花齐放，从家用电器、手机数码、家居家装、服装服饰到生鲜食品、办公用品等，全网零售的品类覆盖不断延展，品类的不断丰富以及新兴产品的走俏，也极大的促进了全网零售行业的发展。

从目前整个行业的发展趋势来看，洗发水产品在较长时期内仍将继续保持供过于求的状态；经过近几年整个行业的快速发展，外国公司与国内企业已经完成了对市场的瓜分，洗发水市场的主要功能细分基本完成，产品同质化日趋显著。随着国内洗发水市场的不断发展，生产企业出于利益的诉求，市场竞争也将越来越激烈。

2018年8月洗发护发系列网络零售总额达13.1亿元。从品牌来看，8月洗发护发系列网络零售TOP10品牌分别是：阿道夫/ADOLPH、海飞丝/HEAD&SHOULDERS、沙宣/VS、潘婷/PANTENE、飘柔/REJOICE、清扬/CLEAR、滋源/SEEYOUNG、欧莱雅/LOREAL、吕/RYOE、施华蔻/SCHWARZKOPF。其中，阿道夫/ADOLPH品牌最受消费者们青睐，其市场占比为7.8%。其次，海飞丝/HEAD&SHOULDERS则以7.2%的占比排名第二。

参考中国报告网发布《2019年中国洗发水行业分析报告-行业竞争格局与未来趋势研究》

2018年8月洗发护发系列网络零售TOP10品牌占比情况

数据来源：商务委

目前，在国内洗发水行业中，洗发水产品的销售逐渐从传统的线下单一销售模式走向“线上+线下”结合的销售模式。市场中的需求方包括线下的各大型商超、百货商店、日化专卖店，以及线上的品牌专营店、旗舰店等。另外，洗发水生产企业的各级经销商也是市场需求的一部分，是产品流通环节中非常重要的部分。

从销售规模来看，洗发水产品作为一种生活消费品，需求量与经济水平和消费者的消费能力密切相关。2013-2017年间，随着国内洗化用品行业的快速增长，消费者对洗发水产品的需求量一直处于稳定增长之中，洗发水产品销售也迅速增长。2013年，行业中洗发水销售规模为448亿元，同比增速8.0%；2017年销售规模增长至572亿元，年均增长速度为6.0%。

从价格来看，国内洗发水行业中产品种类众多，产品价格从十几元到上千元都有，不同产品间价格差距较大。从产品的价格分布来看，产品价格主要集中在中端领域，41-60元价格区间内的产品数量最多，这也是消费群体最为庞大的区间。此外，洗发水作为一种快速消费品，产品价格与经济水平、物价水平、消费者消费能力水平密切相关。近几年，随着国内整体宏观经济的稳定增长，物价水平逐年走高；再加上行业中高端产品比例逐年提高，市场中洗发水产品的平均价格也逐年增长。

目前，洗发水产品竞争已经从产品层面上升到品牌、宣传、渠道、优惠促销等多个营销层面，广告、媒体间的竞争日趋激烈，促销、公关方式多种多样。单独依靠广告、品牌竞争的方式已经落后，随着企业对市场争夺逐渐从大中小城市扩散到城镇农村，不同地理区域呈现出不同的区域品牌与全国品牌交织的竞争态势。