假货问题，在电商渠道购买到假货问题，遇到这类事情怎么维护自己的权力呢？相信大多数人都有过类似的困扰，但成功维权者了了！
因为商家或者品牌会要求消费者自己举证所购商品是假货。
那么我们试图按照商家或者平台的要求去检测机构出具商品检测报告，看看这个路径是否可以走通，因此我们找到了北京谱尼检测中心的专业人士但是其表示：通过成分检测很难断定商品的真假问题，首先检测成本过高，至少几千元，根据检测成分种类的数目检测费甚至超过万元，其次，检测报告只能判定成分是否合规，但疑似产品也一般不会使用国家明令禁止的成分，所以即使出具正规检测报告也不能断定是假货。那么在此情况下就需要被侵权品牌公司介入配合出具相关证明，但是被侵权品牌是否愿意配合？是否能力配合呢？（谁都不希望让消费者知道自家产品在市面上假货横行），即便被侵权品牌公司愿意配合，相信至此消费者已经身心俱疲了。
举证这条路似乎布满荆棘，
那么是否可以通过官方渠道投诉呢？比如12315等
那么是否可以像王海等专业“打假”人士通过专业知识主张自己的权利呢？
近期SKP事件是否可以给消费者一些启示？
对此欢迎读者分享自己的经历！欢迎大家留言讨论！
下面是李女士（化名）自述的事情经过：
一直以来，某东在消费者心目中还是一个比较靠谱的电商平台，标榜正品保障、优质服务，没想到在京某东会买到假货，也没想到某东会用几乎置之不理的态度来处理假货问题。
2020年10月5日李女士以357.98元在某东平台购买了日本Cosme Decorte黛珂紫苏水牛油果乳液套装，李女士收到货后并未直接使用，而是将其收纳起来备用。出于对某东平台的信任，当时李女士并未对产品真假存在疑虑。
时隔10个月，2021年8月18日李女士才想起当时购买的化妆品，准备拿出来使用，令李女士不放心的是这瓶牛油果乳液的外包装盒极其软，内里没有说明书，瓶子也是存在很多塑料毛刺，李女士虽然没有在专柜购买过黛珂这个品牌的产品，但按理说黛珂不算是太低端的品牌，不应该在产品包装上如此随意，甚至比几十块的超市品牌还要粗糙。
由此李女士对产品真假产生怀疑，赶紧上网寻找鉴别真伪的相关文章，这瓶牛油果乳液果然和文章中描述的假货如出一辙。并且李女士当时购买化妆品的某东店铺“艺佰佳美妆专营店”显示已经关闭，这就让李女士更加不放心了。随即李女士拨打了某东的客服电话9506**，客服人员接通电话后，通过李女士的叙述，了解到这是一起假货问题，当即表示公司会非常重视，随后会由专业的客服与李女士联系对产品做检测并依据情况解决。听到这样的反馈，李女士还暗自庆幸幸亏是某东平台，出了问题有人解决，但是接下来李女士接到了某东工号为337185的“专业客服”的电话后，使得李女士非常气愤。
本来李女士对于产品真假的疑虑还没有打消，联系某东的目的也是希望平台对产品的真假做出检测。客服给出的回复是：1.商家资质没有问题，2.商品超过售后时效, 3.无法给您处理售后退换，4.补偿您一百元代金券，商品请您自行留用（假货谁还敢留用？）。
李女士对某东给出的处理意见并不满意，李女士认为这一百元代金券并没有真正解决问题，这件事也跟售后时效关系不大。首先某东平台有义务对平台售出商品的真假做出保障，当消费者提出真假质疑时，平台应该拿出有利证据来证明其是否是正品，或者允许消费者寄回商品做官方检测。而非拿代金券来收买消费者，或者拿售后时效来劝退消费者。如果某东在这么严肃的真假问题上都如此草率解决，试问以后谁还敢信任那个曾经标榜正品的某东呢！
至此，李女士保留进一步追究此事的权利，拒绝某东提供的补偿代金券，希望某东平台能够给出更为严肃的处理方式；同时也为广大消费者朋友提个醒，上某东小心假货。
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