美容院面对投诉要找到处理方法

美容院经营中多少会应为服务等问题遭到顾客的投诉，面对投诉，美容院切不可消极处理，一定要及时处理问题，使得美容院发展的更好今天就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧。

　　1.耐心的了解实情

　　在有客户前来投诉时，一定要耐心的听他们说，以了解到事情的前因后果。如果是因为工作人员的失误，则一定要立马做出相对应的措施，以补偿客户的损失。这是解决问题的基础也是要点。

　　在收到客户的投诉时，在查清真相的同时也要认清他们客户的心理，这样才能够做出更好的解决措施。不能够因小失大，因为一个顾客而损害美容室的整体形象。在了解真相之后，才能够找到更好的解决方法，尽力的补救。

　　2..找准问题

　　在倾听顾客投诉时，一定要找到重点，而要解决的也只是重点部分。在处理问题时要分清主次和真假，只有这样才能够更好的解决问题，在保护消费者权益的同时，也将对美容院的影响降到最低。

　　3.放低姿态

　　在遇到客户投诉时，一定要放低姿态，即使是客户虚假投诉也不能够态度不好。一定要尽量降低对美容院的负面影响。但在遭受无良投诉时，也要通过寻求法律的帮助来解决，以保障权益。

　　4.正面回应

　　在接收到投诉后一定要正面回应，不能够逃避。要及时解决问题，给客户一个满意的答复，这样才能够真正的解决问题。而也只有通过正面的回应才能够使顾客有好的印象，能够促进美容室更好的发展。

　　5.处理善后

　　在解决问题时，一定要积极的处理好相关问题，同时也要避免这件事被大肆宣扬出去，以减少广泛传播对美容室造成二次伤害，最大限度的减少负面影响。做好后续的工作才能够使美容院发展的更好。