金牌中药师炼成记
“为行业树标杆，为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业，是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观，对饮片的真假、品质做出精准判断；对十八反、十九畏必须如数家珍；对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此，中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动，历时半年、百里挑一，遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌？20个案例告诉你答案。
龙艳 湖南怀仁大健康产业发展有限公司
“中医药是中华民族灿烂文化的重要组成部分，以显著的疗效、独特的诊疗方法、系统的理论体系，屹立于世界医学之林，成为人类诊疗及预防疾病的宝贵财富。中药从最初的传统炮制饮片、煎煮中药饮片到现代技术的超微颗粒饮片和超微破壁草本的发展过程，凝聚了中华民族的智慧和心血，如今更需要我们每一位一线的医药人去宣传和引导，让更多的人了解中药、使用中药。”参加完首届“中国药店·草晶华杯”金牌中药师评选活动后，龙艳有感而发。
龙艳，来自于湖南怀仁大健康产业发展有限公司，此次比赛荣获“优秀中药师”称号。作为双执业药师又身兼店长的她，对于中药师的成长提升、如何守好中药师职责、如何赢得顾客信任、如何成交大单等，有着自己独到的见解。
弃医从药，初始需耐得住枯燥
龙艳毕业于湖南医药学院，刚开始在医院从事临床工作，由于家庭原因到药店工作，而之所以从事中药，其中有一个小故事则不得不讲：
离开医院那一年，龙艳母亲被发现患有肾病综合征，尿蛋白一直三个加号降不下来，在使用西医治疗最佳方案——激素治疗后却出现了一系列药物不良反应，出现了满月脸，同时长期大剂量的服用激素，又引起严重缺钙，导致股骨头坏死。在这种情况下，龙艳开始寻求中药治疗方法。
当时脚肿的比较厉害，连走路都不行，龙艳便每天用黄芪50克给其熬水喝，连续服用了半个月后，脚上的浮肿基本消失，继续服用三个月后，去医院复查，尿蛋白降至1个加号。于是开始减少激素的用量，一年半后基本停掉激素。一段时间后，肝肾功能各项指标恢复正常，成功进行了股骨头手术。
“虽然中药起效慢一点，但是能够起到综合调理的作用，比西药还是稍微强一点。经过母亲的经历，我开始信任中药，并慢慢爱上了中药。”
虽然说医药不分家，但是从医到药，也相当于进入了一个新的领域，刚开始学习认识药材是很枯燥无味的，但要想能抓方，这是必须经历的一步。龙艳从未放弃努力，最开始跟着老药工学习，从最简单的单味药学习，到如何辨别中药的真伪、如何去识方、九大体质的辨认识别等。同时，业余自己主动看书，迅速考取了中药执业药师证。
不断提升能力，守好中药师职责
中药销售是目前零售药店提升销售的重要方向，怀仁公司从上至下都比较注重中药板块，定期组织中药培训，提倡全员提升，并辅以考试考核要求。
厂家方面，草晶华提供的星火工程门店现场带教培训，对中药师乃至全体店员帮助很大，不仅提升了专业知识，还提升了与顾客的沟通交流能力。“厂家派来的老师，会现场对该顾客为什么会配这个方子、一些常见疾病发展到体表时关键部位会出现哪些症状等，为我们一一详细讲解，现场学习印象更深刻。”
龙艳始终认为，一个人学到不算什么，把所学都教给店员才是重要的，因为一个人面对的顾客有限，当大家能力都有所提升，就能够更好的服务顾客。作为店长，她会对店员进行中药方面的知识培训，同时号召店员做好中西药的联合销售，比如，当顾客因常年服用西药产生副作用时，可建议顾客适当服用中药来减轻西药的副作用。
在能力提升的同时，中药师需要守好自己的职责，做好本职工作。龙艳认为，首先就是鉴别药材真伪，因为很多顾客会拿来中药材让店员鉴别，比如市场上买来的三七价格与店内有差别，此时需要中药师向顾客解释清楚，该三七是真是假、是优质还是劣质，让顾客明白药店药材贵的道理。
其次，严谨审方。看方内药材是否存在十八反、十九畏，是否有超大剂量，是否特殊管理等情况；对于顾客在网上下载的方子，也需问明是治疗什么疾病，进而根据顾客具体情况加减药品或者调整剂量。
再次，指导顾客科学用药。龙艳举例，有些医生方子上的中药含有挥发油，如果顾客不清楚导致与其他药一起泡、一起煎，随着温度的升高，药效就会挥发掉，达不到预期的疗效。而贵重的药品比如阿胶、人参，理论上是需要另煎，然后再和汤剂一起服用。如果中药师不交代清楚，则会影响服用后效果。
专业赢得信任，信任促成大单
中药不同于西药，一般接单比较慢，客单价也较低。但作为中药师要有专业的态度，不能因为单小而弃单，用专业赢得信任、促成大单不是没有可能。
怀仁要求员工不得因客单价低而拒绝顾客，只要门店有货都要尽量满足顾客需求，每一个顾客都要同等对待。如果缺少一味，就算到其他门店买，也要满足顾客，同时提供送货上门服务。慢慢的门店会逐渐取得顾客信任，客流增多了，销售自然随之上升。
“销售成功来源于与顾客之间建立信任，顾客认可我们的专业。”龙艳举了一个小儿积食的案例：
不到两岁患儿，半月前开始发烧，多方寻医问药，吃药输液后发烧反复，做各种检查未果。龙艳了解到小孩餐餐吃肉，面色萎黄，鼻梁上横青筋非常明显，手心发热，口腔闻到一股酸腐味，且舌苔黄且厚。根据宝妈提供的信息和现场对小孩的辩证分析，她判断小孩是因为喂养不当，食物过于油腻引起的食积发热，建议平常宝宝饮食尽量清淡，多喂温开水，多吃谷物蔬菜等易消化的食物，近几天多喂白萝卜汤，有利于肠道的蠕动，增进食欲，帮助消化。药物配伍草晶华的山楂、陈皮、茯苓一起开胃健脾消食，解决了食积问题，自然而然就会从源头上解决发热问题。宝妈采取意见，三天后见效，获得了一大家子男女老少的认可，很快促成了大单。
亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式
喜欢的话就点赞吧！↙
版权声明：CosMeDna所有作品（图文、音视频）均由用户自行上传分享，仅供网友学习交流。若您的权利被侵害，请联系删除！
本文链接：//www.cosmedna.com/article/882266685.html
