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千千氏:一个发夹的屠城大战

水风
2023-01-26

文/杨沁锟

“北伐,北伐,广州始终是北伐的起点。”《五城记》中,广州被赋予“北伐”的注脚。这是余秋雨的认知,其言语间,文人骚客的隐晦和委婉暴露无遗。

而企业家对广州的理解似乎要简单粗暴点:广州是掘金的圣土,是冒险家的乐园,是中国市场化最彻底的地方之一。

多少企业在这里倒下,多少企业在这里崛起。潮汐潮落之间,广州的企业家们凝聚了一股特有的“企业家精神”,从南国之都蔓延到世界每一个角落。

千千氏创始人曾昭霞就是其中之一。

不知道将一个企业与一座城放在一起写是否妥当。但千千氏用短短的7年时间,从当初名不经传、没人疼没人爱的街头小店,然后东征北伐,发展为全国数千家门店,并荣获九鼎等投资机构近亿元的融资,名噪一时,成就了一段商业传奇。

它与广州的气质太吻合。

“无头苍蝇”式创业

扒扒曾昭霞的履历,前面部分可用“草根”来形容:湖南邵阳农村娃,家有兄弟姐妹四人,母亲的愿望的就是培养孩子们上大学,能在老家盖一栋红砖房。曾昭霞就是出身在这种家庭背景下。

小时候的曾昭霞看不出任何“骨骼惊奇,英俊非凡,眉宇之间透着一股王霸之气”,与一般的屁小孩无异。要说亮点,就是他喜欢听故事,喜交好友,坐在草垛上,听来自四处八方的军人、奇人怪客、老人讲“外面的世界”。

就这样,曾昭霞在懵懵懂懂中,度过了属于自己的童年期和青春期。直到1994年,他考入湘潭大学企业管理系,生活开始有波澜。大学里,因成绩出类拔萃、并担任系上的学生会主席,他成为“校园风云人物”。

大多数学企业管理的学生都对创业有着浓厚兴趣,曾昭霞也是。经过4年的专业知识沉淀,再加上学生工作的锤炼,在毕业之前,他已具备掌舵一个创业项目的启蒙思维。

养精蓄锐四年,1998年,毕业之后,他兴致勃勃、义无反顾地选择了南漂广州。第一份工作是在一家国企跑销售、跑市场。摸爬滚打数年,他积攒了足够多的资源和人脉。从国企辞职之后,步入了多元化的道路:快消品代理、矿物贩子、投资女式箱包品牌UQ、女性快造型行业……几乎是有生意都做,像一只无头苍蝇一样。

但是东一榔头西一棒槌地搞让他举步维艰,这头生意赚了,那头生意又亏了,这让他意识到“拆东墙补西墙”的创业模式肯定不行,要有一个主打项目,然后全身心地投入进去,方可成“大气候”。

2007年,曾昭霞投资创立了千千氏,专注女性快造型行业。当初的千千氏只是他投资的众多项目中微不足道的一个。在人们审美需求更加精细化,流行美“产品+服务”模式的启示下,他决定挪出大部分的精力财力“押注”千千氏。

之后,千千氏就像一个闯入女性快造型市场的“野蛮人”,到处圈地。

为什么是广州

一方水土养一方企业,对广州一带地域特色的深悟和适应成就了千千氏。

作为时尚之都,广州的流行文化总能引起其他大大小小城市的跟风和模仿。千千氏之所以诞生在广州是有原因的,兼容并包、海纳百川的城市特性能产生一波波的流行文化。爱美是女人的天性,能赚女人腰包里的钱是一种本事。

千千氏“免费给顾客梳头”,致胜法宝是“免费”,即是“一次消费,长期免费化妆盘发”。顾客只要在千千氏的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品,即可长期在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务,并且,顾客还可以先体验后购买。

此招被冠之为“体验式营销”,这就需要千千氏的员工能认真、细腻。因为员工的一次疏忽、一个大意、一次无屑都可能会被消费者用放大镜来窥视,所以要求员工将用户体验做到极致。“将用户体验做到极致”这是互联网思维老生常谈的话题,但是真正要做到位,并不容易。

千千氏的内部会议要求,老顾客、大顾客的生日、年龄、职业、爱好、生活习惯、联系方式等信息都要做好分类归档,并要了若指掌。针对新顾客,要有一套独特的沟通方式。在业务繁忙的时候“打烊”只为给顾客的女儿举办生日party、顾客带上特意烹饪的美食和千千氏店员分享……

“那些精美的发饰固然能俘获顾客的芳心,但‘闺密级’的服务和关怀才是千千氏吸引顾客的真正原因,从某种意义上说,这才是我们真正的产品。”曾昭霞告诉记者。

“优质服务”是第一招,第二招就是“快”。与北方企业家相比,以广州为代表的南方企业家的效率观念更强,他们目标明确,计划性强,强调执行力度、速度和质量,办事情追求立竿见影、令行禁止。

“我总是被追问目标、计划的进展和执行情况,每一件事他都喜欢问你怎么做、何时做完、效果如何,有时被追问得受不了。”千千氏高管文剑这么形容曾昭霞。

作为一家成立不过七年的公司,在全国率先引进“小区域高占有”的理念,并以平均每3天新增1家社区专营店的速度扩张,为社区周边市民提供发饰设计、护肤等服务,迄今在全国已有数千家门店。这是创始人曾昭霞的性格使然,也凸显出广州的城市文化精神。

千千氏的第三招,就是瀑布式管理的组织架构。为打破部门界限,每一位高管除了管理好自己的部门,还得将阵地前移,直接下到市场去,每个月有15~20天的时间都是在一线出差中度过。

“让听得见炮声的人来指挥战斗!”曾昭霞说,越接近市场的人越知道事情应该怎么做。在传统的企业组织架构里,摆在最前线的往往是职位最低、资历最浅的员工,经验老到、能力也更强的高管却处于金字塔的顶端,感受不到市场的急迫性与压力。

但在千千氏,高管们都被推上了第一线,他们能切实体会到终端的感受,来自市场的召唤,加上自身丰富的经历,让他们成为了看得最清楚,感受最深刻,压力也最直接的一批人。

任何梦想家都不足以成事,因为所有的成功者都是实干家。曾昭霞本人就很务实,不喜欢夸夸其谈,更反对好高骛远,做事情很实际、很量化、很具体,不仅严格要求自己,也要求下属。

一方水土养一方企业

曾昭霞之所以选择广州作为自己的创业根据地,并不是一时头脑发热,而是有自己“如意算盘”的,就像当初义无反顾地选择前往广州打拼一样。

以广州为代表的东南沿海城市,“谁会是下一个扎克伯格?”类型的宣传语随处可见,这里载得动冒险家们的创业理想和情怀,驱使他们前往广州的原因是创业的冲动。这一带有最好的高科技公司——华为,有最好的房地产公司——万科,有最好的金融公司——平安,有最好的银行——招商银行。

一个弹丸之地为什么能涌现如此多的高质量的民族企业?

曾昭霞是这样“算计”的。

广州是中国市场化最彻底的地方之一,市场机会相对其它城市更公平。一个没背景或没关系的人,来到广州,凭着努力,也能成为千万或亿万富翁。

这一带竞争氛围最浓厚,适着生存,每年大量企业倒闭,每年又有大量企业成立,能在严酷竞争环境中生存下来的企业自然是优秀企业。

而且还是一个包容的城市,大家都是外地人,一个外地人来广州工作不必担心方言、饮食以及是否能溶入。广州是移民城市,正如200年前的美国,欢迎全中国全世界的人来发展。

广州还有优越的地理位置,它自身有多个深水港,上面衔接中国大陆,下面连接香港东南亚,处于咽喉位置,物流业发达,出口以及货物运输方便。

当然,最关键的还是这里最具有活力, 最具有竞争氛围, 来到广州发现街道上车水马龙,,年轻人来去匆匆,节奏很快,所以说广州贡献出这么多优秀企业也不奇怪, 可以说广州是中国投入产出比最高的城市之一!

一个看似桀骜不驯的人,遇到一座欲望漫溢的城市,注定会不平凡。曾昭霞与广州的城市气质太符合了。

追求极致的服务、认真的态度、高效率……看千千氏的实操,并没有多少高端的方法论,都只是很朴素的道理。韩寒说,讲过很多道理,依然过不好这一生。千千氏的成功启示并不难,连小学生都懂的道理,其他企业为什么做不好呢?

曾昭霞希望千千氏成为全国第一家快造型上市企业,成为阿迪达斯、耐克那样的“门店之王”,并在全球开出30万家门店。当然,这只是愿景,不过我们拭目以待。

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