最近几天，很多在“双十一”期间通过直播间购买了巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者，心情肯定非常复杂。而这次风波带出的问题同样受到了很多消费者的关注。
“双十一”的预热期是从10月开始的，巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告，承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，价格是429元。配合“双十一”平台预付、满减等优惠后，用户支付的最低价格为368.94元。
然而在直播结束之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，使得在11月11日欧莱雅直播间购买同样的面膜，只需要花257.7元。
事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。这种修改之前广告词的做法，令第一时间付定金的消费者更加愤怒，于是纷纷投诉。18日，巴黎欧莱雅表示，该事件是由于促销机制太复杂导致的，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
那么，欧莱雅这种行为侵犯了消费者的哪些权益？消费者可以通过什么途径维权？欧莱雅声明中提出的解决方案，消费者如果不认同怎么办？这一事件又反映出哪些电商促销的新趋势呢？
巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波出现后，11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅一切合作。截至11月18日，黑猫投诉平台针对欧莱雅的投诉量已经突破34000条。
中国人民大学商法研究所所长、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长刘俊海分析：“我提前预定，本来是对商家有忠诚度，最后没想到晚买反而更便宜，以后，让消费者怎么相信你？是不是不愿意参与你的预售了？客观来说，是侵害消费者的知情权、选择权和交易权。如果消费者知道两个时段有不同的优惠政策，消费者肯定选择11日当天再买，但是商家也没告诉消费者当天一定会便宜。”
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣传，为了折扣牺牲休息时间，“蹲”在直播间下单，结果遭遇了巴黎欧莱雅出尔反尔。消费者如果想维权，该找谁呢？
中消协专家委员会专家、中国政法大学副教授朱巍分析：“在直播间购买的消费者觉得上当了、买贵了，按照合同相对性的原理，消费者在什么地方购买的，出现了这样的问题，就可以到哪里（购买处）去维权。根据消费者权益保护法第四十四条的规定，网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的应当履行承诺，那么这个平台在赔偿之后，有权向销售商或者是服务者去追偿。”
专家指出，依据消费者权益保护法、电子商务法，以及《网络交易监督管理办法》，在直播间购买欧莱雅安瓶面膜的消费者，应该先向主播主张权益。
朱巍说：“根据《网络交易监督管理办法》的规定，直播销售的回放应当保存三年以上，在举证责任方面对消费者来说也更容易去找证据了。从这个角度来讲，李佳琦、薇娅是本次直播带货‘翻车’责任的主要承担者，他们向消费者作出赔偿之后，根据消费者权益保护法的规定，有权向欧莱雅去追偿。”
“双十一”复杂的促销规则，成了巴黎欧莱雅回应声明的第一个理由，但消费者并不买账。难道我没能以最低价格买到你声称的“全年最大力度”优惠产品，是因为我不会计算造成的？说好的“你值得拥有”呢？巴黎欧莱雅为什么要这么做呢？
朱巍表示：“究其原因，我觉得它试图去打破顶流带货主播的这种渠道垄断。如果这个事件有了赔偿，那么按照合同相对性的原理，由‘网红’来赔，自己（欧莱雅）兜底，自己（欧莱雅）虽然是最终责任人，顶多赔了点差价，但是通过这个事件的关注，让消费者知道只有自己（欧莱雅）才是决定价格最低的这个人。他们想打破垄断，消灭中间商，自己去获取商业价值。”
不管事件的真相到底如何，朱巍认为，此事件反映了电子商务发展的一些新的趋势。“供应链商家和顶流‘网红’长期矛盾的爆发，这只是冰山一角。未来商家自己带货，其实能减少很多问题，但是采取的方法不能像欧莱雅这样以侵害消费者权益为代价，以损人利己为代价。”
来源： 央广网
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