欧莱雅安瓶面膜事件引争论：套路可以有，但别赔了夫人又折兵

10月20日，在李佳琦、薇亚直播间，欧莱雅安瓶面膜预售价格为429元，而在给李佳琦直播间预热时，欧莱雅官方认证该预售价为“全年最大力度”。但在双11当天，欧莱雅官方旗舰店直播间同款面膜同样赠品，用户领取优惠券后，凑单可低至238元。事情发酵后，11月18日晚间，欧莱雅在其官微发布补偿方案，但还是以发券的形式套路买家，被网友质疑是想继续薅消费者的羊毛。

欧莱雅安瓶事件

孟子说“得民心者得天下”，欧莱雅官方不会不明白这么明显的道理，但是事件还是发生了，而且发酵至今还没有更好的解决方法，起码在消费者心中没有得到很好的解决方案。

那么为什么方案给出了，却没有得到大众的心呢？

我觉得主要就是欧莱雅官方没有明白一个道理：说出的话，就像泼出去的水，无视诚信，苦心经营的一切只能毁于一旦。

“三鹿”成“迷路”

2008年三鹿在竞争中推出一袋18元左右价位的奶粉，但是后来有很多食用这款奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现了化工原料三聚氰胺。三鹿企业因为需求甚殷，价格竞争等因素，漠视生产流程及质量控管，在前进的道路上“迷路”，终于在一片大好形势中把自己“作”进去，爆发了使其震荡出局的奶制品受污染事件。这不是搬起石头砸自己的脚，又是什么呢？之后中央电视台《每周质量报告》调查发现，到2011年仍有7成中国民众不敢买国产奶，国产奶粉至此丧失民众信任。

三鹿奶粉被污染事件

百年老字号也可能是个坑

南京“冠生园”这个自1915年创立品牌，具有良好声誉和品牌形象的百年“老字号”企业，却由于“陈馅事件”而遭遇危机，使得南京“冠生园”这个百年企业因“失信”而最终破产。

品牌之所以是品牌，就在于它本身的魅力，其最关键的就是以诚信和高质量来确立消费者对品牌的信任。而就是这样一个树立了百年品牌的大企业，最终却因一时之失而深陷舆论的漩涡，何苦来哉呢？而且“城门失火，殃及池鱼”，最后连带全国其他省市凡使用冠生园品牌的食品厂也陷入了困境。企业不讲诚信，其苦心经营就会毁于一旦，终是害人又害己。

冠生园“陈馅”事件

心有大义行必义

2020年疫情中很多人收到了来自万事利丝绸文化股份有限公司捐赠的一次性民用口罩。服装生产线临时被拉去生产口罩，工厂面临人手不足、物流配送难等“复工复产”的难题，使得订单量大受影响，但是很多客户给予了充分的理解，因为万事利无论是技术还是产品品质都受到客户认可，特别是与客户多年积累下来的合作信誉支撑着公司走过了困难时期。万事利董事长心有大义，所以才能在关键时刻舍利取义，这才是国之根本吧！

万事利丝绸文化有限公司董事长李建华

这三件事说明了同样的道理

关于企业

要想一个企业经久不衰，就要重诺守信，这是一个企业的生存之本、立足之基。企业不讲信誉，不仅其商誉受损，而且其未来的发展也会画上了戛然而止的句号。毕竟，现在这是一个消费的世界，得消费者心者得天下。

关于商人

当商人心中的大义不复存在，见利忘义的私心比比皆是，那么他们就不仅是不顾消费者的权益而套路消费者，而且更会无视国家利益，钻法律的空子，最终做出损害国家大计的事情。

孔子云：不义而富且贵，于我如浮云。像浮云一样的富贵，如果根基不深，恐怕也只能是为别人做了嫁衣而不自知。

最后我想说：套路年年都会有，毕竟人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。但别套路了自己，又伤害了别人。为了一时之利，害了万年之举，那就真是得不偿失了。