试妆、调香、护肤体验……美妆线下新业态迭出，美团推数字化解决方案

“年轻一代消费者越来越愿意为个性化的体验买单。”香遇沙龙香水品牌总经理张浩明说，作为一家调香的香水点，门店专门设有调香师指导顾客定制调香体验，让门店不仅是购物的地方，更是大家可以结伴来休闲放松和互动体验的地方。

消费者调研显示，90后新一代消费者在线下有妆品购买行为的比例达86%，线下购买妆品的消费金额约为总体的一半。

”线下专卖店、柜台仍然是美妆品牌获客的重要渠道，占有一半以上的市场规模。”美团美妆业务负责人说。

4亿人，超过5000亿市场

数据显示，2025年中国美妆消费者规模或达4亿，人均美妆消费金额在2019年达到1500元/年，受消费人口和人均消费力的双飞轮驱动，未来三年美妆行业增长潜力巨大，预测2023年行业规模或超6000亿。

“受消费人口和人均美妆消费金额‘双飞轮’驱动年，美妆复合增长率保持在10%左右。”美团美妆业务负责人说，更关键的是，美妆线下渠道具有巨大的增长机会，通过数字化手段服务线下的品牌直营店、渠道店发展能为美妆行业带来新的增长空间。

对成熟品牌来说，线上推广成本持续增长，线上线下渠道运营成本逐步接近，渠道的优势最终将体现在获客能力上；对新兴品牌而言，开拓线下渠道与新的消费者群体建立触点，是拓展市场的必经之路。

美妆“零售+服务”新业态迭出

“服务+零售”的实体店新业态，正在蓬勃发展。护肤类品牌、彩妆品类以及香水品类，都出现这样的趋势。

美团美妆业务负责人说，护肤类品牌出现“前店后院”的产品售卖+美容服务实体店形式，比如湖南本土品牌、护肤集合店SN.SUKI提供美容护肤现场体验服务。

“很多消费者的固有认知是觉得电商平台价格就是比线下门店便宜，但其实很多品牌线上线下的价格和折扣体系已经越来越一致，甚至线下店还会提供额外的到店优惠，包括赠送免费现场体验等。”SN.SUKI品牌负责人说。

在彩妆品类，近年兴起大量彩妆集合体验店，如THE COLORIST调色师提供试妆体验，推行自助购物。香水品类，则出现定制调香型线下门店发展迅速的态势。

Euromonitor在2018年发布的一份报告显示：线上电商渠道虽增长迅速，但线下实体渠道仍占美妆市场70%的交易额。

“我们一直将线下门店作为重要的消费者触点，这是强化品牌认知和促成更高消费转化的关键。”林清轩相关人士说，林清轩希望通过美团为用户提供更极致的体验，同时通过美团的平台特性，持续性为门店引导客流，实现线上线下的结合闭环。

美团将提供什么？

“约40%的消费者会通过美团App、大众点评App来找美妆品牌的线下专卖店、专柜，并乐于在平台分享对门店以及‘柜姐’的真实评价。”美团美妆业务负责人说，美妆品牌线下门店大多只依赖商场和官方公众号的自然客流，引流获客能力短缺，美团切入线下美妆正是想填补这块“空白”。

9月25日，美团宣布推出针对美妆线下新业态的数字化解决方案，包含线下品牌认证体系、营销服务、配送服务、评价内容、直播、探店评测等六项服务，为美妆线下实体经济的发展提供数字新服务。

首先，平台提供的最核心能力之一是为线下实体店带去新客流。90后尤其是95后，是美妆的核心消费群体。

美团平台的用户，核心群体均为90后占比80%以上，其中95后比例40%以上，且用户群覆盖了大量的下沉市场，三线及以下城市占比达67.30%。“这些用户已在平台上养成了找店及找店内服务或产品的习惯，能够帮助美妆品牌线下店突破获客手段短缺。”

其次，是搭建交易闭环与用户口碑相结合，品效合一的营销场景。最新数字，平台上与美业丽人相关评论内容已累计达到1个亿，其中美妆占比10%。

“依托大众点评App的内容营销优势及美团App的交易规模，我们可以实现从线上引流到店，线下店铺真实用户评价内容线上化，再通过利用评价内容二次营销为门店带去更多客流的营销闭环。”美团美妆相关人士说。

THE COLORIST调色师相关负责人分享了一组数据：调色师在美团七夕大促活动中3天下单人数破万，到店人数超过5000人，到店后“升单”购买比例达到20%，有近1/5的到店消费者在美团、大众点评上留下真实评价，带来门店后续线上访问量增长40%。

美团的这套数字解决方案，还调用了其底层配送能力，为消费者提供“妆品到家”服务。“我们发现有不少消费者缺面膜、卸妆水甚至护肤品时，会直接找熟悉的品牌专柜BA通过快递或跑腿来帮忙寄送，利用美团的即时配送能力，我们可以为有需求的消费者提供更方便的履约服务。

据介绍，目前美团美妆业务已合作国内外超过100家品牌，包括国际知名美妆品牌雅诗兰黛、娇兰、娇韵诗、whoo后、欧莱雅，国内本土美妆品牌完美日记、自然堂，以及美妆综合店屈臣氏、丝芙兰、调色师、wow colour等。

来源：周到