复工后，最大的难处是什么？我和6位美业人士聊了聊

攻坚战，持久战。

文｜海苔

新冠肺炎疫情仍在发酵，除了对零售业的打击首当其冲，各大企业也面临着巨大压力。据了解，各地不少化妆品店仍处于停业状态，品牌、代理商等企业也处于限制性开工状态，企业复工所面临的系列问题亟待解决。近两日，苏州、上海等地方政府相继出台了企业减负政策，减免房租、增值税等也成为中小企业的共同呼声。

疫情之下，化妆品行业将如何共渡难关？青眼和6位美业老板聊了聊。

“员工的生命重于企业，企业的生命重于国家税收。”

——林清轩创始人孙来春

我们对疫情下的工作部署主要分为三个板块：一、首先是要恢复信心，这是一切的根本。在1月31号我发布了一篇致企业内部员工的公开信，做了一些动员和宣导工作，让公司全员开始从焦虑中走出来，形成了一股信念；

二、针对经营方面的具体补救行动，我们部署了数字化方案，用钉钉、直播、微信小程序等方式进行销售。因为导购采取了这种数字化销售模式，在武汉全城30家店全部关店的背景下，2月1日和2日的销售业绩竟然位列全国第二，说明了消费者的购买欲望并不像我们想象中的那么差，因为护肤品不像彩妆，它还是具有一定刚需性的产品；

三、疫情方面的保障工作。除了根据国家要求进行防护，公司还成立了120万的专项基金，用于员工及其家人感染后的治疗帮扶，可喜的是，截至目前林清轩全体员工零感染。另外，针对医护人员长期佩戴口罩而产生脱皮、敏感等“口罩脸”的问题，林清轩山茶花油因具有一定的修护、抗敏的功效，我们便向武汉各大医院捐献了130万的山茶花油产品，这是一种创新的思路，无形中也激励了员工。

目前林清轩在全国337家店有一半处于停业状态，湖北、湖南全线关闭，江苏和江西地区各关闭了一半。压力是巨大的，我们每月的店铺租金、人员工资等支出需要3000万，现金流也只够支撑2个半月。这种情况下，企业必须要自救，降本增效。我们锁定资金，并积极运用了数字化的工具进行经营补救。疫情之后，数字化也将成为企业的重要经营模式。

凡是在大的灾难面前都会出现机遇，有压力才会去积极求变，企业应该重新思考自己的商业模式，进行创新。经过这次疫情，整个行业的创新速度会加快，一些陈旧的模式也会被加速淘汰。

同时，我呼吁今年第一季度政府能够免除企业增值税所得税、延迟交五险一金，这些支持就是给企业最大的保障。我个人的观点是员工的命重于企业的命，企业的命重于国家的税收。

“进一步促进线下到线上的转化，企业应积极自救。”

——亚缇集团董事长刘晓坤

2003年的非典成就了阿里和京东，因为疫情影响人们不敢出门，网购的习惯开始慢慢培养起来。而这次新冠肺炎的影响面要更大，它也将进一步促进零售业从线下到线上的转化。而线下的恶化无疑会进一步加剧，或将直接导致一批门店的关停，美容院的冲击也会很大。

相较于受到重挫的电影院、餐饮业来说，化妆品行业受疫情的影响较小，1月原本也是化妆品行业的淡季。同时，纽西之谜早就提出今年“春节不打烊”的口号，在人员、库存、物流等方面都做好了充足的准备，结果遇到疫情，对我们的影响就更小了。虽然疫情让社会充满恐慌，但恐慌之下的购买需求仍然存在。例如，前几天纽西之谜的一款隔离霜在薇娅直播间一天的销量还是达到了6万支，纽西之谜1月份的业绩增长同比实现了100%。近两年我们团队一直在转型，到目前线上的占比已达到近7成，2020年我们的经营目标不但没有下降，还提高了，计划突破20亿。

我个人认为化妆品行业完全不需要恐慌，无非是淡季从半个月变成一两个月而已。在疫情面前，化妆品企业首先要做的是自救。全面拥抱线上已成为大势，线下门店如何从依靠流量到提升专业服务，如何利用会员系统、数字化工具进行线下线上的转化，这是我们现在需要去积极思考的问题。

“中长期来看，对化妆品行业的影响不会太大。”

——幸美股份总裁李佳

疫情对行业的主要影响表现在四个方面：一、国际物流受限可能会对一些进口原料产生时限上的影响，进出口生意占比大的，或将受到一定的影响；二、实体渠道生意占比大的，现金流影响会很大；三、消费者对疫情的恐慌，影响正常生活的注意力，会一定程度降低购买热情，尤其是疫区和临近区域都是人口大省；四、资本对市场会更加谨慎，2月3日开盘股市一夜回到2700点，不少化妆品上市公司股票跌停，市场恐慌情绪非常明显。

短期来看，化妆品行业受到的影响比其他行业要小，中长期来看，疫情对化妆品行业的影响不会太大，尤其我们行业没有多少海外生意。

疫情终将过去，但这场疫情暴露出的城市管理、信息公开、公民素养等各方面的问题，远比疫情攻坚战本身更值得反思。希望疫情过去后不只是战役后的庆功，更不是带来一场新的灾难，要让这场疫情付出的成本真正能够推动国家、社会、企业和国民素养方方面面的进步。参考苏“惠”十条，希望广州政府对企业的扶持政策也能跟上！

“这场战疫对全国零售个体户的压力最大。”

——蜜思肤创始人郑久炎

疫情对零售服务业的影响是很大的，以单品牌店模式为主的蜜思肤也面临着巨大压力，为响应政府防疫工作，目前蜜思肤的大多数门店均处于停业状态。

最直观的影响：一、门店停业，但要支付员工工资、租金，以及其他费用。根据蜜思肤的情况，按停业一个月计算，单个门店的成本损失大概在3.5万左右（租金1.3万元以上、工资1.8万、其他0.3万）；二、客户在家不能外出意味着使用频率在降低。

就苏州而言，我个人认为政府目前的工作是值得点赞的，特别是苏“惠”十条的发布，对企业来说是非常贴心的，值得全国推广及借鉴。对于零售个体户来说我希望地方政府也能有扶持或者协助政策，比如减免增值税收等。

蜜思肤目前的主要工作有几个方面：一、积极配合政府做好疫情防护宣传的落实；二、组织员工在家学习提升自我及梳理后期工作规划；三、为疫情结束后更好的服务用户做相关的准备工作。

“复工最难的是‘复心’。”

——丹姿集团副总裁张伟杰

苏州政府的举措很及时，给企业在信心上也有很好的提振。相信广州市政府也会有相应的政策来支持企业渡过难关，当下对企业来说，在融资的便利及成本方面、税费优惠、复工的卫生物资方面都需要针对性的支持。

公司方面，除了上述的疫情管控措施，应还要在营销方面做好应对，针对线下的人流缺乏，可以开展会员营销、数字化营销，实现用户的持续连接和在线化服务。在办公管理方面也要做好预案，以应对疫情的进一步变化。

企业复工推迟，但复工最难的是“复心"，希望疫情能迎来转机，让同事安心工作，零售恢复正常。最令人担忧的是返工潮带来疫情的新一轮发展。这个是很大的不确实性，目前企业只能在复工前后做好疫情管控、搞好办公环境的卫生、尽量不聚众开会，用各种方式保卫员工的健康。

“稳固线下，加大线上创新。”

——环亚集团营销副总裁程英奇

疫情期间除了落实好企业防疫工作，环亚的经营原则是员工和客户的安全第一，在安全的基础上尽量去做生意的弥补，不盲目不投机。目前，集团的线下业务基本停滞，预计到2月20号以后才能逐渐恢复。此次疫情将对今年整体的商超、CS生意产生巨大影响，厂家的经营利润和回报也将大幅下滑。目前，在稳固线下的基础上，我们将尽量强化电商，这也对线上的营销提出了更高的要求，进一步体现了线上创新的重要性。未来环亚会对新的推广方式更加重视，比如直播、内容营销等。我们预计今年二季度生意会基本恢复正常。

企业当下正处于两头压力大的局面，一方面是政府的压力，另一方面是企业经营固定成本的压力。希望广州政府也能采取更多的实际行动，在税收、金融、人员社保等方面给予一定的支持。

尽管所有企业均面临困难，但让人欣慰的是很多美妆企业对此次疫情捐款捐物，积极承担社会责任。此外，我也呼吁行业同仁，供应商、厂家、经销商、零售商之间要互相理解和宽容，整体供应链各方要抱团取暖，共渡难关。短期内疫情不能恢复的情况下，员工也应该与企业共同承担，同呼吸共命运。最后，企业家和经理人要有远见，不仅看到眼前的困难，也要做好迎接未来的准备。