雅诗兰黛中国“不具鉴真伪方法” 与海淘方利益冲突

出品|网易清流工作室

作者|刘培

中国消费者协会（以下简称“中消协”）近期公布的海淘化妆品质量问题，让诸多跨境电商平台陷入舆论的风暴眼中。其中，被中消协点名的网易考拉海购涉及的网红款小棕瓶（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）真伪成争议。

2月12日，网易考拉向雅诗兰黛全球公司发去公开函中披露，经全球公认的权威的检验、鉴定、测试和认证机构SGS检测比对认定，网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的共计9个同款商品红外光谱特征完全一致，属于正品。

一方面是中消协发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》中披露的涉嫌仿冒品，一方面是网易考拉回应的第三方认证的正品报告。截然相反的结论，到底有什么隐情？

雅诗兰黛中国“没有鉴别产品真伪的方法和服务”

根据媒体此前报道，中消协报告的质检机构并非第三方独立的质检机构，而是雅诗兰黛中国的品牌直营方。雅诗兰黛中国是否具有有效的质检资质？

2月10日，网易考拉已经向雅诗兰黛中国官方发布声明，要求雅诗兰黛(上海)商贸有限公司于24小时内公示相关化妆品产品的鉴定标准及鉴定方法。对方回应称，雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品；承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。

这一回应也得到网易清流工作室的验证。2月12日，网易清流工作室以消费者身份向雅诗兰黛中国官方客服咨询，对方回应称，目前我们没有鉴别产品质量真伪的方法和服务，只通过购买渠道判断。建议消费者到雅诗兰黛的官方网站以及天猫官方旗舰店、机场免税店进行购买。

多位零售行业资深分析人士均向网易清流工作室称，由于“海淘”销售的化妆品在包装、配方上的不同，通常品牌放在中国的代理商很少会对跨境商品进行质量鉴定，一般由总部来完成。

国内消费品营销专家肖竹青向网易清流工作室表示，“通常来说，产品质量鉴定有个系统体系，包括产品物流体系的溯源，企业质量认证，以及第三方认证体系认证才能最终判断一个产品的真假。单凭一方的鉴定结果就判定为假冒伪劣产品，不太符合常规。“

广东法治盛邦律师事务所律师张宇对网易清流工作室表示：“首先，大家俗称的“假”货可能表现为权利属性瑕疵、内在质量不符、商品信息虚假等形式。所以，认定“假”应有明确的指向性，不宜简单的表述为“假”。”

“其次，我认为本案中的鉴定意见违反法定程序，不具备证据效力。因为，鉴定意见必须在保障相关各方权利的基础上，由法定主体经法定程序形成和使用，而是否能证明相关事实，须经法院结合其他证据审理才能确认。”张宇说。

业内：与海淘方或存利益冲突

为什么无法提供质检服务的雅诗兰黛中国要向中消协作出这样的质检判定呢？

“雅诗兰黛中国给网易考拉海购等海淘电商的产品鉴定为假货，可能是利益冲突。” 资深零售行业分析师唐小唐对网易清流工作室表示，“品牌直营和批发渠道一直都有矛盾，奢侈品行业最讨厌批发商乱打折。但是这个现象所有品牌都有，批发商是大客户，比C端成本低，又能扩展客户群。其实品牌直营方是不验货的，只要不是来自直营的都会说不正。”

前述消费品营销专家肖竹青也表示，海淘产品与雅诗兰黛中国均从海外进口商品，从本质上是存在利益冲突，海淘灵活定价方式以及省去中间成本，价格十分便宜，这在一定程度上也挤压了雅诗兰黛中国品牌直营方在中国的市场。

日化专家、凌雁咨询首席分析师林岳也表示，现在各个渠道都竞争激烈，跨境电商平台、品牌线下专柜、传统电商旗舰店等各个渠道互相都有利益冲突。整体来说目前会比较混乱。高端品牌化妆品、保养品因为关税、门店费用、国际物流等成本，价格一直较高，而跨境电商平台商品价格较低所以给品牌线下专柜销量带来一定冲击。

网易清流工作室分别打开网易考拉海购以及雅诗兰黛指定的官方网站，查看小棕瓶（15ml）的价格发现，考拉海购的含税价格在420元左右，而同样雅诗兰黛天猫旗舰店显示价格在490元，雅诗兰黛官方网站价格更贵。

随着跨境电商直营采购模式渐成趋势，受跨境电商、海外的代购等影响，国内化妆品代理业务大幅缩水，市场正在分流。尼尔森发布的一份关于化妆品市场份额数据报告称，电商渠道从2010年的13%提升到25%；而大中型商超化妆品销售比重从2010年的27%下滑到2015年的16%。