「大问局之欧莱雅」欧莱雅回应差价问题，如何才能化解危机？

近日，欧莱雅因为双十一商品活动差价问题，遭到了消费者的大量投诉。而就在昨天，欧莱雅对此事作出了回应。在该回应中，欧莱雅表达了自己对消费者的歉意，同时也和权威部门一起探讨，澄清并处理消费者问询和需求。并表示，还会完善相关的业务流程。那么这个回应，能否化解欧莱雅的危机呢？欧莱雅又该如何化解危机呢？

我们来分析一下欧莱雅的这次事件，其根源问题便是打折促销活动。说白了就是给消费者让利与优惠的问题。而欧莱雅这次，明显在让利这种可以作为营销宣传的活动中，出现了较大的失误，那就是官方与代理方的让利力度并不一致。而这，也是欧莱雅为自己的危机爆发埋下的巨大伏笔。

如果想要为消费者让利，而企业也因此来提高自己的销量，首先价格上面就要做到统一。只有价格统一，消费者不管在任何地方购买的相同商品都是一个价格，那么消费者就不会对企业有过多的埋怨。所以，价格能否统一、让利的营销活动能否一致，这是欧莱雅需要考虑的问题。

除此之外，笔者在看到相关的网友评论的时候，发现了欧莱雅的另一个问题。尽管不知晓这问题的真假。但笔者从公关的角度来考虑的话，网友们所评论的话题，确实也有可能会为欧莱雅带来一定的危机影响。也希望欧莱雅，能够重视到这个问题——朝令夕改。

就拿欧莱雅来说，代理方的价格，没有官方的价格低，而官方又宣称代理方的优惠力度大。那么这样一来，欧莱雅一方这样的言论也存在着欺骗消费者的嫌疑。如此一来，欧莱雅也将会为自己的言论而买单。这也是欧莱雅，应该值得注意的地方。能否诚实、诚信、诚恳地对待消费者，也是每家企业应该关注的问题。

从公关角度来分析的话，在这次危机事件中，欧莱雅更应该注意到三点：企业责任、诚实为消费者考虑、能否做到内部管理一致，没有出现区别对待的现象。如果欧莱雅能够在这些地方做好的话，相信欧莱雅也就不会出现这次的危机。也希望欧莱雅能够对重视这次的事件，在今后不会再次犯下同样的错误。